Quand recevrai-je mon remboursement ?
Dans le cas d'un retour, nous vous remboursons après réception et vérification du produit à son arrivée à l'entrepôt. Nous vous recommandons de nous faire parvenir la preuve de dépôt de votre colis (obtenue au bureau de poste ou au relais colis) pour permettre à nos équipes de suivre votre colis.
Pourquoi mon retour n'a pas encore été traité ?
Avant de vous renseigner sur l'état de votre remboursement, veuillez vous assurer que vous avez suivi la procédure de retour d'un produit pour obtenir un remboursement.
Si le suivi de livraison indique livré, cela signifie que nos équipes ont reçu votre produit. Cependant, il se peut que votre produit n’ait pas encore été scanné.
Si vous nous avez retourné votre commande, veuillez patienter 5 jours ouvrés supplémentaires pour que votre colis puisse être traité. Nous vous informerons de l'évolution de votre retour par e-mail.
Si le remboursement n'est pas confirmé dans les 14 jours qui suivent la date de retour, merci de contacter le Service client en cliquant sur le bouton Contactez-nous au bas de cette page.
Remarques :
- 2 à 3 jours peuvent être nécessaires pour que votre colis puisse être traité. Le remboursement sera effectué dès confirmation de la réception de votre commande dans notre base de données.
- Le remboursement est effectué sur le mode paiement initial. Si vous souhaitez être remboursé(e) sur un autre mode de paiement, nous vous conseillons de nous contacter.
- Le refus de suivre notre procédure de retour des produits entraînera un retard dans le remboursement.