Pourquoi ai-je besoin d'une autorisation médicale pour accéder à la fonction ECG ?

Body Scan est un appareil en vente libre, mais sa fonction ECG a été testée et approuvée par la FDA. À ce titre, les autorisations ECG sont examinées et validées gratuitement par un professionnel de santé qui délivrera une ordonnance pour une utilisation continue.

Nous vous rappelons que l'activation du processus d'autorisation ECG est entièrement gratuite et que vous ne serez pas facturé, que vous soyez autorisé ou non à continuer à utiliser la fonction ECG. Entre-temps, nous avons entamé le processus visant à rendre la fonctionnalité ECG entièrement accessible aux utilisateurs sans ordonnance ni frais supplémentaires, et nous vous tiendrons informés.

Remarque : le prix de Body Scan restera le même même après que les ECG seront disponibles sans ordonnance.

Qu'est-ce que le processus de validation de l'ECG ?

Le premier électrocardiogramme enregistré par votre Body Scan est envoyé à un organisme médical, Heartbeat Health, qui est en mesure d'examiner les données et de délivrer une ordonnance autorisant l'utilisation permanente de la fonction ECG.

Veuillez noter que ce processus est entièrement gratuit, car vous avez déjà payé la montre. Voici comment cela fonctionne :

1. Nous vous demandons des informations vous concernant : nom, date de naissance, adresse e-mail et numéro de téléphone, en fonction de la réglementation de votre État.
2. Nous vous demandons de consentir au partage d'informations avec Heartbeat Health.
3. Nous vous demandons d'effectuer une mesure ECG, mais vous ne pourrez pas voir les résultats immédiatement. Vous pourrez les trouver dans l'application une fois que la fonction aura été activée.
4. Nous envoyons les informations ECG à Heartbeat Health, qui vous fournira un retour dans les 48 heures ouvrables.

En fonction de la réglementation en vigueur dans votre État, notre partenaire Heartbeat Health pourra vous contacter pour vous proposer un entretien téléphonique avec un médecin, sans frais supplémentaires pour vous, à l'exception des éventuels frais de messagerie et de données, uniquement si vous souhaitez poser des questions ou discuter de la fonctionnalité ECG. Encore une fois, rien n'est obligatoire et toutes les actions sont gratuites.

L'app Withings indique que je suis trop jeune pour utiliser cette fonctionnalité. Pourquoi ?

La fonctionnalité ECG n'est disponible que pour les personnes âgées de plus de 22 ans, car elle est destinée aux utilisateurs adultes. La FDA considère que les adolescents sont les personnes âgées de 12 à 21 ans et désapprouve l'utilisation d'appareils médicaux non pédiatriques par les adolescents pour des raisons de sécurité et d'efficacité. Withings se conforme volontiers à cette politique, et la même règle s'applique en fait à toutes les montres connectées et/ou appareils médicaux approuvés par la FDA. 

Remarque : assurez-vous de contacter l'équipe d'assistance pour redémarrer le processus d'activation de l'ECG une fois que vous aurez atteint l'âge requis.

Pourquoi dois-je fournir mon numéro de téléphone ?

Selon l'État dans lequel vous vivez, il peut vous être demandé de fournir votre numéro de téléphone portable afin que notre partenaire Heartbeat Health puisse vous contacter si nécessaire. À titre d'exemple, dans certains États, votre numéro de téléphone est demandé afin de vous contacter au sujet de l'activation de la fonction ECG. Cette information est nécessaire pour que Withings puisse se conformer à la réglementation Rx.

Remarque : seuls les numéros de téléphone portable américains sont autorisés.

Un message d'erreur s'affiche dans mon application. Que signifie-t-il ?

Vous pouvez recevoir un message d'erreur pour l'une des trois raisons suivantes :

• Vous avez 21 ans ou moins : la fonction ECG n'est pas encore accessible pour vous. Veuillez contacter l'équipe d'assistance en cliquant sur le bouton Nous contacter en bas de la page afin de relancer le processus d'activation de l'ECG lorsque vous aurez atteint l'âge requis.
• Vous avez sélectionné « Autre » lorsqu'on vous a demandé dans quel État vous résidez.
• - Si vous résidez aux États-Unis, vous devez indiquer le nom de votre État.
• - Si vous ne résidez pas aux États-Unis mais que vous recevez ce message, veuillez contacter notre équipe d'assistance en cliquant sur le bouton « Contactez-nous » en bas de la page.
• Vous avez sélectionné « Je ne peux pas recevoir de SMS » lorsqu'on vous a demandé votre numéro de téléphone.
• - Si vous avez un numéro de téléphone mais que vous ne souhaitez pas fournir cette information personnelle, veuillez noter que vous ne pourrez pas utiliser la fonction ECG. Soyez assuré que Withings respecte toutes les réglementations en matière de protection des données, comme expliqué dans notre section sur la confidentialité.
• - Si vous n'avez pas de téléphone portable et que vous ne pouvez vraiment fournir aucun numéro, veuillez contacter notre équipe d'assistance en cliquant sur le bouton « Contactez-nous » en bas de la page.