Conseils importants pour éviter les problèmes d'installation

• Veillez à choisir la bonne montre dans la liste des modèles de montres disponibles lorsque vous démarrez l'installation. Certaines montres de la liste peuvent se ressembler et le choix d'un modèle incorrect entraînera un échec de l'installation.
• Assurez-vous que votre téléphone est compatible avec votre ScanWatch 2.
• Assurez-vous que votre téléphone a accès à Internet. 
• Assurez-vous que votre téléphone reste déverrouillé et que l'app Withings est toujours au premier plan pendant l’installation.
• Assurez-vous que votre ScanWatch 2 reste à proximité de votre téléphone pendant le processus d'installation.
• Assurez-vous que vous appairez votre ScanWatch 2 à partir de l'application l'app Withings, et non à partir du menu Bluetooth de votre téléphone.
• Il se peut que vous deviez désactiver le Bluetooth sur tous les appareils qui se trouvent à proximité, à l'exception de celui avec lequel vous tentez de vous connecter.
• Si ScanWatch 2 a déjà été jumelée avec votre téléphone avant l'installation, supprimez-la dans les paramètres Bluetooth de votre téléphone. Pour ce faire, allez dans les paramètres de votre téléphone, sélectionnez Bluetooth et choisissez ScanWatch 2 XX dans la liste des appareils. Sélectionnez la petite icône à droite et choisissez l'option Oublier/Dissocier l’appareil.
• Les utilisateurs d'Android devront peut-être modifier les autorisations de localisation de l'application pour pouvoir se connecter via BLE (Bluetooth Low Energy). Pour ce faire, allez dans Paramètres > Applications > l'app Withings > Permissions et activez l'option Localisation.

Vous avez du mal à trouver votre ScanWatch 2 via Bluetooth

1. Vérifiez que votre ScanWatch 2 est suffisamment proche de votre appareil mobile (1 mètre / 3-4 ft.).
2. Vérifiez que votre ScanWatch 2 affiche SETUP, suivi du logo Bluetooth, quand vous appuyez sur le bouton.
   Si ce n'est pas le cas, essayez de recharger votre montre. Si votre ScanWatch 2 affiche l'heure actuelle au lieu de SETUP et du logo Bluetooth, essayez de la réinitialiser aux paramètres d'usine.
3. Désactivez et ré-activez le Bluetooth sur votre appareil mobile, si nécessaire.
4. Redémarrez votre téléphone, si nécessaire.

Votre ScanWatch 2 ne redémarre pas après l'installation

Si votre ScanWatch 2 ne redémarre pas après l'installation, essayez de la réinitialiser aux paramètres d'usine.

L’application l'app Withings reste bloquée sur “Configuration de votre montre” pendant l’installation

1. Dissocier la montre dans les paramètres Bluetooth de votre téléphone. Allez dans les Paramètres de votre téléphone, sélectionnez Bluetooth, et choisissez ScanWatch 2 XX dans la liste des appareils. Cliquez sur la petite icône à droite et sélectionnez l'option Oublier/Dissocier l’appareil.
2. Supprimez l'application l'app Withings et réinstallez-la.
3. Connectez-vous à l'app Withings, et essayez de configurer la montre à nouveau.

L'application l'app Withings indique que le code PIN ou le code d'appairage est incorrect

Si ce message s'affiche, cela signifie que votre téléphone doit être redémarré. Veuillez suivre la procédure adaptée pour redémarrer votre téléphone, et de relancer le processus d'installation. 

L'écran de votre montre affiche une icône "X"

Cela se produit généralement parce que votre montre a déjà été configurée sur votre téléphone, mais qu'elle n'a pas encore été dissociée du Bluetooth. Assurez-vous que la montre est dissociée dans les paramètres Bluetooth de votre téléphone. Pour ce faire, allez dans les Paramètres de votre téléphone, sélectionnez Bluetooth, puis choisissez ScanWatch 2 XX dans la liste des appareils. Sélectionnez la petite icône à droite et sélectionnez l'option Oublier/Déconnecter l’appareil.

Un trait vertical apparaît sur l'écran de votre ScanWatch 2

Un trait vertical peut apparaître sur l'écran de votre ScanWatch 2 après l'installation. Si vous rencontrez ce problème, appuyez sur le bouton latéral de votre ScanWatch 2 pendant 15 secondes.

Votre montre est en Mode Demo / Les différents écrans de votre montre défilent seuls

Appuyez sur le bouton pendant 5 secondes jusqu'à ce que "Demo Mode Exit" s'affiche, puis appuyez de nouveau sur le bouton jusqu'à ce que la montre indique "Reset in 5". Continuez à appuyer sur le bouton jusqu'à ce que l'écran indique "Reset in 0" (le compte à rebours s'effectue à chaque pression). La montre est alors réinitialisée, vous pouvez la réinstaller.

Remarque : Si vous aviez installé ScanWatch 2 sur votre téléphone, assurez-vous que la montre est “oubliée” dans les paramètres Bluetooth. Pour ce faire, allez dans les paramètres de votre téléphone, sélectionnez Bluetooth, puis localisez ScanWatch 2 XX dans la liste des appareils. Sélectionnez la petite icône à droite et sélectionnez l'option "Oublier/dissocier l’appareil".

Si vous rencontrez toujours des difficultés pour installer votre ScanWatch 2, contactez notre Service Client en cliquant sur le bouton Contactez-nous en bas de cette page.