Nos équipes du Support Client peuvent être amenées à vous demander le numéro de série (aussi appelé MAC ID) de votre produit Withings. Cette information permet de récupérer des données de diagnostic et d’utilisation de votre produit.
Le numéro de série de votre appareil commence par "0024" ou "a47e", et contient des chiffres et des lettres. Selon l'endroit où vous trouvez le numéro de série, il peut ressembler à "0024E4XXXXXX / a47eXXXXXXXX" ou "00:24:E4:XX:XX:XX / a4:7e:XX:XX:XX:XX".
Trouver le numéro de série si votre appareil est installé
Si votre appareil est déjà installé, procédez comme suit :
- Ouvrez l'application Withings.
- Cliquez sur la section Appareils dans le coin supérieur droit.
- Sélectionnez votre produit.
- Cliquez sur Tous les paramètres.
- Faites défiler vers le bas jusqu'à la section « À propos » où vous pouvez afficher le numéro de série.
Recherche du numéro de série si votre appareil n'est pas installé
Si votre appareil n'est pas installé, veuillez consulter le tableau ci-dessous pour savoir où trouver le numéro de série :
| Sur l'emballage | Dans le compartiment à piles | Sous le produit | |
|---|---|---|---|
| ScanWatch | X | ||
| ScanWatch 2 / Light | X | ||
| Steel HR / Steel HR Sport | X | ||
| Move / Timeless Chic | X | ||
| Move ECG | X | ||
| Activité / Pop | X | X | |
| Go | X | X | |
| Pulse /HR | X | ||
| Body Scan | X | X | |
| Body Comp | X | X | |
| Body Smart | X | X | |
| Body+ | X | X | |
| Body Cardio | X | X | |
| Body | X | X | |
| Smart Body Analyzer (WS50) | X | X | |
| Wireless Scale (WS30) | X | X | |
| Smart Kid Scale | X | X | |
| Wi-Fi Body Scale (WBS01) | X | X | |
| BPM Core | X | X | |
| BPM Connect | X | X | |
| BPM+ | X | X | |
| BPM (Wireless) | X | X | |
| BPM (wired) | X | X | |
| Sleep | X | X | |
| Thermo | X | X | |
| Aura | X | X | |
| Home | X | X | |
| Smart Baby Monitor | X | X |
Remarque pour les utilisateurs de ScanWatch, Steel HR et Pulse HR : vous pouvez obtenir le numéro de série de votre produit en appuyant pendant 5 à 6 secondes sur le bouton de votre montre. Appuyez ensuite plusieurs fois sur le bouton pour parcourir les différents écrans du menu jusqu’à arriver au numéro de série. Le numéro de série ressemble à ceci “XX:XX:XX”, et n’inclut pas le préfixe “00:24:E4”.
Exemples d'emplacements du numéro de série
- Sur l'emballage (ScanWatch)
- Dans le compartiment à piles (Thermo)
- Sous le produit (BPM Connect)