Cet article vous aidera si vous rencontrez l'un des écrans d'erreur ou l'un des messages d'erreur suivants.

Important : assurez-vous que vous utilisez la version la plus récente de l'assistant d'appariement. Pour ce faire, suivez les instructions ici pour accéder au téléchargement de l'assistant d'appariement.

Ecrans d'erreur

Logo USB

Si la balance affiche un logo USB sur son écran, cela signifie qu'elle doit être configurée.

Utilisateur non reconnu

Si vous rencontrez cet écran, vous devriez voir une mesure non assignée dans l'app. Affectez-la au bon utilisateur pour pouvoir être reconnu à la pesée suivante.

Notez que les mesures de masse grasse ne sont pas prises si vous n'êtes pas reconnu par la balance.

Niveau de piles bas

Si vous rencontrez cet écran, cela veut dire qu'il vous faudra bientôt changer les piles de votre balance.

Problème de synchronisation

 

Si vous rencontrez cet écran, cela veut dire que la balance n'a pas pu se synchroniser avec l'app. Si cela arrive, suivez les étapes ci-dessous :

1. Assurez-vous que votre réseau Wi-Fi fonctionne correctement.
2. Assurez-vous que votre balance est suffisamment proche de votre routeur Wi-Fi.
   Si vous n'en êtes pas certain, essayez de la rapprocher pour voir si cela règle le problème.

 

Messages d'erreur

HW Fault 805 Calib 50 TM / PRESS BUTTON FOR Z CALIB

Si vous voyez l'un de ces messages d'erreur, veuillez contacter le service clientèle en cliquant sur le bouton "Contactez-nous" au bas de la page.

000993

Ce code d'erreur indique une erreur de communication avec les services Withings.

Assurez-vous que votre routeur peut accéder à internet, puis réinstallez votre balance.

Si le problème persiste, c'est peut-être que les services Withings sont momentanément indisponibles. Réessayez après quelques minutes.

Vous pouvez également essayer de dissocier votre balance avant de mettre à jour sa configuration Wi-Fi. Suivez la procédure ci-dessous pour dissocier votre balance :

1. Depuis votre ordinateur, allez sur votre tableau de bord en ligne l'app Withings via votre compte Withings.
2. Cliquez sur votre profil en haut à droite de l'écran.
3. Cliquez sur Mes appareils.
4. Sélectionnez votre balance.
5. Select Remove from my account.

Vous pouvez désormais mettre à jour la configuration Wi-Fi de votre balance.

000994

Ce code d'erreur indique un problème de connexion au réseau Wi-Fi.

1. Assurez-vous que votre routeur peut accéder à internet.
2. Assurez-vous que l'assignement automatique d'adresse (DHCP) est activé dans les paramètres de votre routeur.
3. Assurez-vous d'avoir entré le bon mot de passe pour le réseau Wi-Fi.
4. Réinstallez votre balance.

000995

Ce code d'erreur indique un problème de connexion au réseau Wi-Fi.

Essayez d'approcher votre balance de votre routeur. Pesez-vous ensuite une fois pour forcer la balance à se connecter à internet. Vous pouvez aussi utiliser des amplificateurs Wi-Fi pour amplifier le signal.

Si le problème persiste, mettez à jour votre configuration Wi-Fi.

Remarque pour les utilisateurs d'un routeur bi-bande : Si vous rencontrez des problèmes pour installer votre balance, contactez le Service Client de votre routeur. 

000996

Ce code d'erreur indique une erreur Wi-Fi. Veuillez essayer de réinstaller la balance et contactez notre assistance si le problème persiste.

000997

Ce code d'erreur indique une erreur de configuration Wi-Fi. Essayez de réinstaller votre balance.

000998

Ce code d'erreur indique une erreur système générale. Redémarrez la balance en retirant puis en remettant les piles. Vous pouvez ensuite réinstaller la balance.

000999

Ce code d'erreur indique que vous avez atteint la limite d'utilisateurs pouvant être associés à la balance. Il vous faudra dissocier la balance d'un compte ou supprimer les utilisateurs qui n'utilisent pas la balance.

Si vous continuez de rencontrer des problèmes, contactez notre Service Client en cliquant sur le bouton Contactez-nous en bas de cette page.