Important : assurez-vous que vous utilisez la version la plus récente de l'assistant d'appariement. Pour ce faire, suivez les instructions ici pour accéder au téléchargement de l'assistant d'appariement.
L'écran de la balance ne s'allume pas
Si l'écran de votre balance ne s'allume pas, suivez les étapes ci-dessous :
- Assurez-vous que vous avez bien retiré la languette en plastique du compartiment piles si c'est la première fois que vous installez la balance.
- Assurez-vous que vous utilisez bien des piles alcalines non-rechargeables.
- Vérifiez que les contacts métalliques du compartiment piles touchent bien les piles, et qu'ils ne sont ni sales, ni corrodées.
Si c'est le cas, vous pouvez les nettoyer avec un coton tige et de l'alcool à 70°. - Assurez-vous que les piles fonctionnent correctement.
Vous pouvez les remplacer par des piles neuves pour voir si cela règle le problème.
L'assistant d'installation affiche une erreur
Si l'assistant d'installation affiche un message d'erreur, procédez comme suit :
- Si vous recevez une erreur Network refused, assurez-vous que vous utilisez bien un réseau 802.11b/g et qu'aucun filtre d'adresse MAC n'est paramétré sur votre routeur.
- Si vous recevez une erreur Device busy ou si le bouton Continuer est grisé pendant l'installation, essayez d'utiliser un autre câble USB vers mini USB. Vous pouvez aussi essayer de connecter le câble à un autre ordinateur.
- Si le message "plusieurs appareils Withings sont connectés à votre ordinateur" s'affiche, débranchez tous les autres appareils USB connectés à votre ordinateur. Vous pouvez également essayer de connecter le câble à un autre ordinateur.
Le processus d'installation échoue
Si le processus d'installation échoue :
- Vérifiez que le câble USB fonctionne correctement.
- Assurez-vous que vous utilisez bien des piles alcalines non-rechargeables.
Vous pouvez essayer d'utiliser d'autres piles neuves pour voir si cela règle le problème. - Vérifiez que votre réseau Wi-Fi est fonctionnel (Wi-Fi 802.11 b/g/n - 2,4 GHz uniquement).
- Essayez de redémarrer votre routeur.
Si vous continuez de rencontrer des problèmes, contactez notre Service Client en cliquant sur le bouton Contactez-nous en bas de cette page.