Parfois, la synchronisation des données entre l'app Withings et Apple Health peut être perturbée, ce qui fait que vos données n'apparaissent pas dans Apple Health ou vice versa.
En général, assurez-vous que :
- Vous attendez au moins 15 minutes après avoir ajouté des données. La synchronisation des données peut parfois être retardée.
- Vous vérifiez votre tableau de bord en ligne pour vous assurer que les données ont été correctement synchronisées avec les serveurs.
Important: En raison d'une restriction iOS, la synchronisation des données vers et depuis Apple Health n'est pas automatique après l'activation du partage des données. Pour synchroniser et voir vos données les plus récentes, vous devez procéder comme suit après avoir activé le partage des données :
- Ouvrez l'app Withings.
- Ouvrez Apple Health.
- Retournez dans l'app Withings et balayez vers le bas depuis le haut de l'onglet Accueil pour forcer une actualisation.
Vos données n'apparaissent pas dans Apple Health
Si vous rencontrez des problèmes pour recevoir vos données dans Apple Health, procédez comme suit :
- Ouvrez l'app Withings.
- Accédez à votre Profil en haut à gauche de l'écran d'accueil.
- Cliquez sur Paramètres (icône en forme de roue dentée) en haut à droite de l'écran.
- Cliquez sur Exporter les données de santé vers Apple Health, puis sur OK.
- Ouvrez les Paramètres de votre iPhone.
- Accédez à Applications > Santé > Accès aux données et appareils.
- Sélectionnez l’app Withings et vérifiez que toutes les autorisations nécessaires pour lire ou écrire des données sont activées.
Le décompte des pas est différent entre l'Apple Watch, Apple Health et l'application Withings
L'application Withings et Apple Health utilisent des algorithmes différents pour calculer le nombre de pas. Le nombre de pas indiqué par l'application Withings et Apple Health peut donc être différent. Cependant, si la différence de pas semble trop importante, n'hésitez pas à contacter notre Support.
Votre profil ne vous permet pas de lier votre compte à Apple Health
Si vous ne voyez pas le curseur Santé sur votre profil, ou s'il reste désactivé après l'avoir activé, il se peut que vous deviez redémarrer votre appareil mobile.
Si le problème persiste, contactez le service clientèle en cliquant sur le bouton Contactez-nous en bas de la page.