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Cet article vous aidera si vous rencontrez l'un des problèmes suivants :

- Votre profil ne vous permet pas de lier votre compte à Apple Santé
- Vos données n'apparaissent pas dans Apple Santé
- Le nombre de pas semble différent entre l'Apple Watch, Apple Santé et l'app Health Mate


Votre profil ne vous permet pas de lier votre compte à Apple Santé

Si vous ne voyez pas le bouton Santé dans votre profil, ou s'il reste désactivé même quand vous l'activez, vous devez redémarrer votre appareil mobile.
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Si vous rencontrez toujours des problèmes, contactez notre Service Client en cliquant sur le bouton Contactez-nous en bas de cette page.

 

Vos données n'apparaissent pas dans Apple Santé

Si vous avez des problèmes pour recevoir vos données dans Apple Santé, effectuez les étapes suivantes :

  1. Assurez-vous d'attendre au moins 15 minutes après l'ajout de données.
    Il peut parfois y avoir un petit délai avant la synchronisation des données.
  2. Vérifiez sur votre tableau de bord en ligne que vos données ont bien été synchronisées avec nos serveurs. Si ce n'est pas le cas, assurez-vous que votre appareil mobile a bien accès à internet.
  3. Allez dans Santé et touchez l'onglet Sources. Touchez Health Mate dans la liste, puis assurez-vous que le transfert est bien enclenché pour les données que vous souhaitez partager entre Health Mate et Santé. 

Si vous continuez de rencontrer des problèmes, contactez notre Service Client en cliquant sur le bouton Contactez-nous en bas de cette page.

 

Le nombre de pas semble différent entre l'Apple Watch, Apple Santé et l'app Health Mate

L'app Health Mate et Apple Santé utilisent des algorithmes différents pour calculer le nombre de pas. Il est donc possible que le total de pas entre Health Mate et Santé soit légèrement différent. Si toutefois cette différence vous semble trop importante, n'hésitez pas à nous contacter en cliquant sur le bouton Contactez-nous au bas de cette page. 

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Besoin d'aide supplémentaire ? N'hésitez pas à nous contacter.

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