Parfois, la synchronisation des données entre l'application Withings et Apple Health peut être perturbée, ce qui fait que vos données n'apparaissent pas dans Apple Health ou vice versa.
En général, assurez-vous que :
- Vous attendez au moins 15 minutes après avoir ajouté des données. La synchronisation des données peut parfois être retardée.
- Vous vérifiez votre tableau de bord web pour vous assurer que les données ont été correctement synchronisées avec les serveurs.
Vos données n'apparaissent pas dans Apple Health
Si vous rencontrez des problèmes pour recevoir vos données dans Apple Health, procédez comme suit :
- Assurez-vous que les autorisations d'Apple Health sont correctement configurées :
- Ouvrez les réglages de votre iPhone.
- Naviguez vers Apps > Health > Data Access & Devices.
- Sélectionnez l'application Withings et confirmez que toutes les autorisations souhaitées pour la lecture ou l'écriture des données sont activées. - Ouvrez l'application Withings pour synchroniser vos données :
- Ouvrez régulièrement l'application Withings au premier plan pour maintenir la connexion.
- Dans l'application Withings, rafraîchissez l'écran d'accueil en le tirant vers le bas. - Redémarrez votre appareil mobile.
Le décompte des pas est différent entre l'Apple Watch, Apple Health et l'application Withings
L'application Withings et Apple Health utilisent des algorithmes différents pour calculer le nombre de pas. Le nombre de pas indiqué par l'application Withings et Apple Health peut donc être différent. Cependant, si la différence de pas semble trop importante, n'hésitez pas à contacter notre Support.
Votre profil ne vous permet pas de lier votre compte à Apple Health
Si vous ne voyez pas le curseur Santé sur votre profil, ou s'il reste désactivé après l'avoir activé, il se peut que vous deviez redémarrer votre appareil mobile.
Si le problème persiste, contactez le service clientèle en cliquant sur le bouton Contactez-nous en bas de la page.