Cet article vous aidera si vous rencontrez l'un des problèmes suivants :

- Vous avez du mal à trouver votre Withings Activité / Pop en Bluetooth
- Votre Withings Activité / Pop ne redémarre pas après l'installation
- Votre Withings Activité / Pop ne vibre pas lorsque vous appuyez sur le bouton de réinitialisation
- Le processus d'installation échoue

Avant toute tentative de dépannage, merci de vérifier que votre téléphone est compatible avec la Withings Activité / Pop.

Note : Si vous pensez que votre problème est lié aux aiguilles de la montre ou à sa batterie, veuillez consulter cet article.

 

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Vous avez du mal à trouver votre Withings Activité / Pop en Bluetooth

1. Vérifiez que votre Withings Activité / Pop est suffisamment proche de votre appareil mobile (10 m/30 ft.).
2. Vérifiez que votre Withings Activité / Pop vibre quand vous appuyez sur le bouton de réinitialisation.
3. Désactivez et ré-activez le Bluetooth sur votre appareil mobile, si nécessaire.
4. Si votre montre n'est toujours pas détectée en Bluetooth, appuyez cinq fois sur le bouton de réinitialisation. Votre Withings Activité / Pop devrait vibrer deux fois après cinq pressions du bouton.
5. Réessayez d'installer le produit.

Notes :

• Les utilisateurs Android 6 peuvent avoir besoin de changer les permissions de l'app pour pouvoir se connecter en BLE. Pour cela, allez dans Paramètres > Apps > Withings > Permissions et activez Localisation.
• Si la montre a été précédemment installée avec le même téléphone, veillez à "oublier" votre appareil dans les paramètres Bluetooth et à le désinstaller dans l'application Health Mate.
• Une batterie faible pourrait causer des problèmes de détection. Le remplacement de la batterie peut aider.

 

Votre Withings Activité / Pop ne redémarre pas après l'installation

Si votre Withings Activité / Pop ne redémarre pas après l'installation, essayez de la remettre en paramètres d'usine. Pour cela, suivez les étapes ci-dessous :

1. Allez dans les paramètres Bluetooth de votre mobile, puis touchez l'icône située à côté du nom de votre montre. Sélectionnez ensuite Oublier pour supprimer l'appareil des paramètres de votre mobile. 
2. Appuyez cinq fois sur le bouton de réinitialisation.
   Assurez-vous que votre Withings Activité / Pop vibre à chaque fois que vous appuyez sur le bouton. Votre Withings Activité / Pop devrait vibrer deux fois après cinq pressions du bouton.
3. Réessayez d'installer le produit.

 

Votre Withings Activité / Pop ne vibre pas lorsque vous appuyez sur le bouton de réinitialisation

Si votre Withings Activité / Pop  ne vibre pas, suivez les étapes ci-dessous :

1. Essayez d'appuyer plus fermement sur le bouton de réinitialisation.
2. Essayez différents angles quand vous appuyez sur le bouton de réinitialisation avec l'outil.
   Certains angles peuvent donner de meilleurs résultats.

Note : Si vous rencontrez des problèmes de réinitialisation suite à un changement de batterie, vérifiez que le boîtier arrière de la montre soit bien replacé. Dans le cas contraire, voici comment le replacer convenablement.

  

Le processus d'installation échoue

 Si le processus d'installation échoue :

1. Vérifiez que vous avez accès à internet sur votre appareil mobile.
2. Ne mettez pas l'app en arrière-plan pendant l'installation.
3. Ne mettez pas votre appareil mobile en veille pendant l'installation.
4. Garder votre Withings Activité / Pop proche de votre appareil mobile pendant l'installation.

Note : Si l'application Health Mate indique que le code PIN ou le code d'appairage est incorrect, cela signifie que votre appareil mobile doit être redémarré.

Note: Si après avoir suivi toutes les étapes précédentes, vous n'avez toujours pas de données de sommeil, veuillez effectuer une réinitialisation d'usine.

 

Si vous continuez de rencontrer des problèmes, contactez notre Service Client en cliquant sur le bouton Contactez-nous en bas de cette page.