Cet article vous aidera si vous rencontrez l'un des problèmes suivants :
- Vous n'avez aucune donnée de sommeil dans l'application l'app Withings
- Vos données semblent incorrectes
- L'heure du coucher ou du réveil semble incorrecte
- Il y a des lacunes dans vos données de sommeil
Notez : l'envoi de vos données de sommeil vers l'application l'app Withings peut prendre jusqu'à deux heures après que vous ayez quitté votre lit.
Vous n'avez aucune donnée de sommeil dans l'application l'app Withings
Si vous n'avez aucune donnée de sommeil dans l'application l'app Withings :
- Assurez-vous que votre Radio Réveil Connecté et que votre capteur de sommeil sont bien branchés.
- Assurez-vous que votre Radio Réveil Connecté et que votre capteur de sommeil apparaissent bien dans Mes appareils dans l'application l'app Withings.
Si ce n'est pas le cas, vous devez les installer. - Assurez-vous dans Mes appareils que votre capteur est associé au bon profil.
Si ce n'est pas le cas, modifiez le profil utilisateur associé. - Assurez-vous que le réseau Wi-Fi fonctionne correctement.
Si ce n'est pas le cas, votre Withings Aura™ ne pourra pas communiquer avec l'app. - Connectez-vous au tableau de bord en ligne pour voir si vos données de sommeil y sont.
Si elles y sont, déconnectez-vous et reconnectez-vous à l'app.
Si cela ne règle toujours le problème, essayez de désinstaller et réinstaller l'app. - Assurez-vous que le capteur est bien positionné.
Il devrait se trouver sous votre matelas, au niveau de votre poitrine. - Si vous dormez seul dans un grand lit, assurez-vous que le capteur est bien centré dans le lit.
- Si vous avez un sommier à lattes, vous pouvez avoir besoin de placer quelque chose (comme un morceau de carton, par exemple) entre les lattes et votre capteur.
Vos données semblent incorrectes
- Assurez-vous dans Mes appareils que votre capteur est associé au bon profil.
Si ce n'est pas le cas, modifiez le profil utilisateur associé. - Assurez-vous que le capteur est bien positionné.
Il devrait se trouver sous votre matelas, au niveau de votre poitrine. - Si vous dormez seul dans un grand lit, assurez-vous que le capteur est bien centré dans le lit.
- Si vous avez un sommier à lattes, vous pouvez avoir besoin de placer quelque chose (comme un morceau de carton, par exemple) entre les lattes et votre capteur.
L'heure du coucher ou du réveil semble incorrecte
Veuillez noter que votre Aura suit votre activité à chaque fois que vous êtes au lit. Si vous vous livrez à une activité sédentaire, comme lire ou regarder la télévision, il se peut que l'Aura considère cette période comme une période de repos. Pour éviter que cela ne se produise, vous pouvez choisir de désactiver le capteur jusqu'à ce que vous soyez prêt à ce qu'il suive l'activité. Pour ce faire, ouvrez l'application l'app Withings et allez dans Mes appareils > Aura, puis activez l'option "Capteurs de sommeil et de sons". Suivez ces mêmes étapes pour réactiver le capteur de sommeil.
Si votre problème persiste, vous pouvez toujours modifier vos données de sommeil.
Il y a des lacunes dans vos données de sommeil
Il se peut que vous rencontriez des lacunes dans vos données de sommeil si vous dormez sur un lit king ou queen size. Si vous avez tendance à vous retourner d'un côté à l'autre sur un grand lit, vous devrez peut-être rapprocher le capteur du centre du lit, puis le recalibrer. Si vous ne disposez pas d'un grand lit, ou si vous ne vous retournez pas à partir du capteur, il se peut que vous deviez simplement recalibrer le capteur.
Si votre problème persiste, vous pouvez toujours modifier vos données de sommeil.
Si vous continuez de rencontrer des problèmes, contactez notre Service Client en cliquant sur le bouton Contactez-nous en bas de cette page.