Le flux vidéo de votre Home n'est pas accessible

- Important : la fonction Livestream de Home n'est pas compatible avec les réseaux mobiles Verizon (IPv6). Veuillez utiliser un autre opérateur mobile pour configurer votre application Home si vous souhaitez utiliser la fonction Livestream.

- Si votre Withings Home émet une lumière bleue, vous devez l'installer.

- Si vous n'avez jamais pu accéder au flux vidéo :

1. Allez dans les paramètres Bluetooth de votre appareil mobile.
2. Touchez l'icône (i) à côté du nom du Home que vous souhaitez oublier dans la liste.
3. Toucher Oublier cet appareil.
4. Mettez votre Home en paramètres d'usine en débranchant et en rebranchant le câble d'alimentation cinq fois :
   a. Débranchez-le de la prise murale.
   b. Rebranchez-le.
   c. Répétez les deux étapes précédentes dès que votre Home émet une lumière orange.
   d. Le Home devrait se remettre à clignoter bleu après 1 minute.
5. Vous pouvez ensuite retourner dans l'app pour l'installer.

- Si votre Home émet une lumière orange clignotante :

1. Redémarrez votre routeur Wi-Fi et votre Home.
2. Essayez d'approcher votre Home de votre routeur si vous utilisez le Wi-Fi.
3. Essayez un autre port Ethernet si vous utilisez un câble Ethernet.

- Dans tous les autres cas :

1. Assurez-vous que votre réseau fonctionne en essayant de vous connecter à internet sur votre téléphone en utilisant ce réseau.
2. Redémarrez votre Home.

Le Home est bloqué "Loading..."

Si le Home affiche un message constant "Loading...", cela peut être dû à une défaillance de la caméra ou à un problème de connexion Internet.

Veuillez suivre les étapes suivantes pour voir si elles permettent de résoudre le problème :

1. Désactivez le pare-feu de votre réseau.
2. Débranchez votre Home et rebranchez-le après 60 secondes.
3. Connectez votre Home à un autre réseau.
4. Effectuez une réinitialisation d'usine.

L'erreur "Home ne peut être atteint"

Si vous recevez le message "Home ne peut être atteint", cela est dû à une défaillance du réseau ou à un problème d'alimentation électrique.

Si vous recevez cette erreur mais que vous recevez toujours des événements de mouvement ou de son dans le Journal de l'application Home, veuillez effectuer les étapes suivantes pour voir si elles règlent le problème :

1. Débranchez votre Home et rebranchez-le après 60 secondes.
2. Connectez votre Home à un autre réseau.
3. Effectuez une réinitialisation d'usine.

Si vous recevez cette erreur mais que vous ne recevez aucun mouvement ou événement sonore dans l'application Journal of the Home, procédez comme suit pour voir si cela résout le problème :

1. Essayez une alimentation différente, par exemple un chargeur mini-USB et un chargeur d'iPad.
   Remarque : les chargeurs de téléphone ne produiront pas suffisamment d'énergie.
2. Connectez le Home à un autre réseau.

Si vous pouvez maintenant voir le flux en direct mais que l'erreur persiste, il peut s'agir d'un problème avec vos paramètres réseau. Consultez cet article pour connaître les solutions possibles.

Si vous ne pouvez pas voir le flux en direct, il se peut que le bloc d'alimentation soit défectueux. Dans ce cas, veuillez contacter le service clientèle afin que nous puissions vous fournir un bloc d'alimentation de remplacement gratuit.

Le flux vidéo de votre Home est flou.

Si le flux vidéo de votre Home est flou, assurez-vous d'avoir retiré le film plastique de l'objectif.

Si le flux est toujours flou, nettoyez la lentille avec un chiffon humide et non pelucheux. 

Le flux vidéo de votre Home est décoloré ou déformé.

Si votre flux vidéo est décoloré ou déformé, vous devez effectuer une réinitialisation d'usine de votre Home.

Le flux vidéo de votre Home est toujours en noir et blanc.

Si le flux vidéo de votre Home est toujours en noir et blanc, procédez comme suit :

1. Assurez-vous que votre Home n'est pas trop proche d'un mur ou d'un objet quelconque.
2. Assurez-vous que la lumière ambiante est suffisante pendant la journée.
3. Si ce n'est pas le cas, essayez de l'augmenter.
4. Vérifiez que la fonction de vision nocturne n'est pas réglée sur ON.
5. Si c'est le cas, vous pouvez la modifier depuis l'application en allant dans Paramètres, en appuyant sur Home et en appuyant sur Vision nocturne.

Si cela ne résout pas le problème, effectuez une réinitialisation d'usine.

Faible qualité d'image lorsque la vision nocturne est activée

Si la qualité du flux vidéo diminue considérablement lorsque la vision nocturne est activée, assurez-vous que la caméra ne fait pas face à une surface blanche ou réfléchissante.

Si cela ne résout pas le problème, effectuez une réinitialisation d'usine.

Image noire lorsque la vision nocturne est activée

Si le flux vidéo affiche une image noire lorsque la vision nocturne est activée, désactivez la vision nocturne, puis réactivez-la.

Si cela ne résout pas le problème, effectuez une réinitialisation d'usine.

L'infrarouge est bloqué

Si le mode infrarouge est bloqué lorsqu'il est en mode automatique, ou s'il s'allume et s'éteint tout seul, désactivez et réactivez la vision nocturne.

1. Dans l'application Home, allez dans le menu
2. Appuyez sur Paramètres de la caméra
3. Appuyez sur Home
4. Faites défiler jusqu'à Vision nocturne et désactivez ou activez-la.
5. Attendez 5 secondes.
6. Réactivez ou désactivez la vision nocturne.

Si cela ne résout pas le problème, effectuez une réinitialisation d'usine.

Le flux vidéo de votre Home est saccadé ou irrégulier (iOS uniquement)

Si le flux vidéo de votre Home est irrégulier ou irrégulier, vérifiez votre connexion Wi-Fi. Si votre connexion Wi-Fi ne pose pas de problème, connectez-vous avec une connexion Ethernet.

Si cela ne résout pas le problème, effectuez une réinitialisation d'usine.

Votre firewall vous empêche de visualiser le flux vidéo

Si votre firewall vous empêche de visualiser le flux vidéo, il vous faut ouvrir certains des ports de votre routeur, plus particulièrement le port 3478 ainsi que tous les ports de 1024 à 65000.

Vous devez aussi vous assurer que le port 5222 reste ouvert pour que votre Home n'apparaisse pas comme indisponible.