Cet article vous aidera si vous rencontrez l'un des problèmes suivants :
- Votre appareil mobile ne parvient pas à trouver votre Home via Bluetooth
- Vous recevez un message d'erreur pendant l'installation
- Le processus d'installation échoue
- Vous avez activé un filtre MAC sur votre routeur
Avant toute tentative de dépannage, merci de vérifier que votre téléphone est compatible avec la Home.
Votre appareil mobile ne parvient pas à trouver votre Home via Bluetooth
Si votre appareil mobile ne parvient pas à trouver votre Home via Bluetooth, assurez-vous que votre Home émet une lumière bleue. Si ce n'est pas le cas, vous devez effectuer une réinitialisation d'usine de votre Home et le supprimer de la liste d'appareils Bluetooth associés à votre appareil mobile.
Si vous rencontrez toujours des difficultés, essayez de configurer la Home via Bluetooth avec un autre appareil compatible.
La Home ne s'allume pas
Si la Home ne s'allume pas et semble ne semble ne pas fonctionner du tout, débranchez la Home de la prise murale pendant 60 secondes, puis rebranchez-le.
S'il ne s'allume toujours pas, il se peut qu'il y ait un problème avec l'alimentation électrique elle-même, auquel cas vous devrez nous contacter pour obtenir une alimentation électrique de remplacement.
La Home affiche un voyant orange fixe.
Si la Home affiche un voyant orange fixe et ne peut être configuré, débranchez la Home de la prise murale pendant 60 secondes, puis rebranchez-le.
Si la lumière orange fixe persiste et ne se transforme pas en lumière orange clignotante, vous devrez nous contacter pour un échange.
Vous recevez un message d'erreur pendant l'installation
Erreur DNS ou Erreur DCHP : En cas d'erreur DNS ou DCHP pendant le processus d'installation, cliquez ici.
Erreur 5 : Si vous recevez un message "Erreur 5" pendant l'installation, c'est probablement que vous essayez d'utilisez un réseau 5 GHz qui n'est donc pas supporté. Essayez d'utiliser un autre réseau Wi-Fi.
Connexion Impossible : Si vous recevez un message "Connexion Impossible" pendant l'installation, il vous faut "oublier" votre Home de la liste des appareils Bluetooth associés à votre appareil mobile.
Pour cela, suivez les étapes ci-dessous :
- Allez dans les paramètres Bluetooth de votre appareil mobile.
- Touchez l'icône (i) à côté du nom du Home que vous souhaitez oublier dans la liste.
- Toucher Oublier cet appareil.
Vous pouvez ensuite retourner dans l'app pour l'installer.
Le processus d'installation échoue
Si le processus d'installation échoue, suivez les étapes ci-dessous :
- Assurez-vous d'avoir accès au Wi-Fi depuis votre appareil mobile.
- Assurez-vous que l'app reste ouverte pendant tout le processus d'installation.
- Assurez-vous que l'écran de votre appareil mobile reste allumé pendant tout le processus d'installation.
Effectuer une réinitialisation d'usine
Nous recommandons de sauvegarder vos vidéos avant de réinitialiser votre appareil.
Pour procéder à la réinitialisation, effectuez les étapes suivantes :
- Dissociez votre Home de votre appareil mobile en "oubliant" la Home dans vos paramètres wi-fi ou Bluetooth.
- Débranchez l'alimentation du Home du mur et rebranchez-la.
- Attendez que la Home s'allume en orange.
- Débranchez et rebranchez la Home 5 fois de plus, en vous assurant que le voyant orange s'allume à chaque fois.
- À la 6e fois, la base doit clignoter en orange puis en bleu, indiquant que votre Home est réinitialisé et prêt à être appairé et configuré.
À ce moment-là, vous pouvez commencer le processus de réinstallation du Home.
Je reçois une erreur DNS ou DHCP pendant l'installation
- Allez dans les paramètres Wi-Fi de votre appareil mobile.
- Vérifiez les informations de votre réseau Wi-Fi.
Vous devez noter les informations suivantes :
- Les 3 premiers chiffres (ou ensembles de chiffres) du champ 'Adresse IP' - dans l'exemple ci-dessus : 192.168.0
- Tous les chiffres du champ "masque de sous-réseau" (subnet mask) - dans l'exemple ci-dessus : 255.255.255.0
- Tous les chiffres du champ 'Routeur' - dans l'exemple ci-dessus : 192.168.0.1 - Retournez dans l'app pour lancer le processus d'installation.
- Touchez Configurer un autre réseau Wi-Fi.
- Sélectionnez votre réseau Wi-Fi dans la liste de réseaux disponibles.
- Entrez votre mot de passe et touchez Configuration manuelle.
Reportez les informations récupérées dans vos paramètres Wi-Fi :
- Reportez les trois premiers chiffres de l'adresse IP et ajoutez '250' à la fin.
- Reportez tous les chiffres des champs "Masque ss-rés" et "Routeur" dans les chaps correspondants.
- Tapez '8.8.8.8' dans le champ 'DNS'. - Touchez OK.
L'installation de la configuration rapide échoue (iOS uniquement)
Malheureusement, la configuration rapide ne fonctionne pas toujours de manière fiable sur iOS. Si elle échoue, vous devrez utiliser l'option Configurer un autre réseau à la place.
L'application Home ne cesse de planter (iOS uniquement)
Si l'application Home se bloque régulièrement sous iOS, quittez l'application de force et relancez-la. Si les plantages persistent, désinstallez et réinstallez l'application.
Pas d'option de configuration Ethernet (Android uniquement)
Les appareils Android ne prennent pas en charge la configuration Ethernet avec la Home.
Vous avez paramétré un filtre MAC sur votre routeur
Si vous installez un Home et que le filtre MAC de votre routeur est activé, vous ne pouvez pas utiliser telle quelle l'adresse MAC indiquée sur l'emballage et dans l'app Home. Vous devez incrémenter cette adresse MAC par 1.
Attention : il s'agit d'un identifiant hexadécimal et il y a donc certaines règles à respecter pour l'incrémentation :
- Si l'adresse se termine par un chiffre, ajoutez 1 au chiffre. La seule exception est le 9 qu'il faut remplacer par un A.
Exemple :
- Si votre adresse MAC est 00:24:e4:1c:10:44, vous devez utiliser 00:24:e4:1c:10:45
- Si votre adresse MAC est 00:24:e4:1c:10:49, vous devez utiliser 00:24:e4:1c:10:4A - Si l'adresse se termine par une lettre entre A et E inclus, remplacez cette lettre par la lettre suivante. Si elle se termine par un F, remplacez la lettre par un zéro et incrémentez la valeur du caractère précédent.
Exemple :
- Si votre adresse MAC est 00:24:e4:1c:10:4B, vous devez utiliser 00:24:e4:1c:10:4C
- Si votre adresse MAC est 00:24:e4:1c:10:4F, vous devez utiliser 00:24:e4:1c:10:50
- Si votre adresse MAC est 00:24:e4:1c:10:FF, vous devez utiliser 00:24:e4:1c:11:00
Impossible de se connecter au Wi-Fi
Lorsque vous essayez de vous installer via le Wi-Fi, vous pouvez recevoir un message d'erreur lors de la configuration.
Erreur 3: L'erreur 3 est souvent causée par des paramètres incompatibles avec votre routeur Wi-Fi. Veuillez essayer les solutions suivantes :
- Assurez-vous que votre réseau Wi-Fi est réglé sur 2,4 GHz (5 GHz n'est pas pris en charge).
- Assurez-vous que votre réseau Wi-Fi est défini sur 802.11b/g/n (802.11ac n'est pas pris en charge).
- Rapprochez votre Home de votre routeur.
- Désactivez le pare-feu de votre routeur, s'il est activé.
- N'utilisez pas de caractères spéciaux (non uni-codes) dans votre mot de passe.
Erreur 6: Si vous recevez l'erreur 6, cela est dû à un problème d'adresse MAC. Consultez la section "Le filtre MAC est activé sur votre routeur" ci-dessus.
Veuillez vous assurer que votre réseau Wi-Fi ne vous demande pas de saisir un code sur une page Web et qu'il ne se trouve pas derrière un proxy: Cette erreur est généralement provoquée lors d'une tentative de connexion du Home à un réseau Wi-Fi avec une page d'accueil ou de connexion, comme le réseau d'un hôtel ou d'une compagnie aérienne. Vous ne pouvez pas configurer la Home sur ce type de réseau.
L'application Home se bloque ou ne se lance pas sur Apple TV
Depuis la mise à jour tvOS11, l'application Home n'est plus compatible avec Apple TV. Veuillez utiliser l'une des autres plateformes compatibles.
Remarque : Withings ne prévoit pas de mettre à jour l'application Home.