Vous pouvez vérifier l'état de votre commande Withings de trois façons :
Dans l'e-mail de confirmation du récapitulatif de la commande
Cet e-mail est automatiquement envoyé dans la boîte de réception de l'e-mail utilisé pour passer la commande.
- Localisez l'e-mail ayant pour objet "Withings : Votre récapitulatif de commande | #MXXXXXXXXX".
- Ouvrez l'e-mail et cliquez sur le bouton Voir l'état de ma commande pour consulter votre commande en ligne.
- Si vous n'êtes pas connecté à votre compte lorsque vous cliquez sur le lien dans l'e-mail, vous serez dirigé vers la page de connexion du compte connecté. Veuillez suivre les instructions de la section correspondante ci-dessous.
- Si vous n'avez pas encore de compte Withings et/ou si vous avez passé votre commande en tant qu'invité, vous serez dirigé vers la page État de la commande. Veuillez suivre les instructions de la section correspondante ci-dessous.
Remarque :
- Il se peut que vous deviez également vérifier votre dossier Spam pour les courriels de confirmation de commande.
- Assurez-vous que l'adresse électronique que vous avez indiquée lors de votre commande est correcte.
Sur la page Compte Connecté
- Cliquez ici pour accéder à la page de votre compte connecté.
- Cliquez sur Mes commandes.
- Localisez votre commande et sélectionnez Détails de ma commande.
Remarque : pour que votre facture apparaisse sur votre page Compte Connecté, vous devez avoir passé la commande en utilisant l'adresse e-mail de votre compte Withings.
Sur la page Statut de la commande
- Cliquez ici pour accéder à la page État de la commande.
- Saisissez votre adresse électronique et votre numéro de commande, puis sélectionnez Soumettre.
- Vous recevrez un e-mail contenant un lien vous permettant de consulter les détails de votre commande.
- Sélectionnez Voir ma commande pour consulter les détails de votre commande en ligne.
Que signifie l'état de ma commande ?
Lorsque vous consultez l'état de votre commande, vous verrez l'un des états suivants :
| 🔵 | En cours | Votre commande vient d'être passée et le paiement a été accepté. Ce statut passe généralement à En cours d'examen dans l'heure qui suit. Pendant ce laps de temps, vous pouvez toujours modifier votre adresse ou annuler la commande. |
| 🟡 | En cours d'examen | Votre commande a été finalisée par nos soins et est en cours d'expédition. À ce stade, il n'est plus possible de la modifier ou de l'annuler. Votre commande peut rester dans ce statut pendant une période prolongée, généralement en raison d'un problème lié à la méthode de paiement ou à l'adresse fournie. Si tel est le cas, veuillez contacter le service clientèle en cliquant sur le bouton Contactez-nous en bas de la page. |
| 🟢 | Expédié | Votre commande a été expédiée et devrait arriver dans les 2 à 5 jours ouvrables. |
| 🔘 | Fermé | Ce statut apparaît lorsque votre remboursement a été traité. |
| 🔘 | Annulée | Ce statut apparaît lorsque vous avez annulé votre commande avec succès. Si vous n'avez pas annulé la commande vous-même, veuillez contacter le service clientèle en cliquant sur le bouton Contactez-nous en bas de la page. |
Si, pour une raison quelconque, vous ne trouvez pas votre numéro de commande, contactez le service clientèle en cliquant sur le bouton Contactez-nous en bas de la page.