Vous pouvez vérifier le statut de votre commande Withings de 2 façons :
Dans l’email de confirmation du récapitulatif de commande
Cet email est envoyé automatiquement dans la boîte de réception de l’adresse email utilisée pour passer la commande.
- Recherchez l'e-mail provenant de Withings et dont l'objet est "Commande ____ confirmée".
- Ouvrez l’email et cliquez sur le bouton Voir le statut de la commande pour consulter votre commande en ligne.
- Si vous n’êtes pas connecté à votre compte lorsque vous cliquez sur le lien dans l’email, vous serez redirigé vers la page de connexion du Compte Connecté. Veuillez suivre les instructions dans la section correspondante ci-dessous.
Note :
- Vous devrez peut-être vérifier également votre dossier Spam pour les emails de confirmation de commande.
- Assurez-vous que l’adresse email que vous avez saisie lors de la commande est correcte.
Directement sur votre page de Compte Connecté
- Cliquez ici pour accéder à votre page de Compte Connecté.
- Connectez-vous avec l’email utilisé pour passer la commande.
- Si vous n’avez pas encore de compte Withings et/ou si vous avez passé votre commande en tant qu’invité, un code de confirmation sera envoyé à l’email utilisé pour la commande. Saisissez ce code pour continuer et consulter le statut de votre commande.
Que signifient les statuts de ma commande ?
Lorsque vous consultez le statut de votre commande, vous verrez l’un des statuts suivants :
| 🔵 | En cours | Votre commande vient d’être passée et le paiement a été accepté. Ce statut changera généralement en En cours de vérification dans l’heure qui suit. Pendant ce délai, vous pouvez encore modifier votre adresse ou annuler la commande. |
| 🟡 | En cours de vérification | Votre commande a été finalisée de notre côté et est en cours de traitement pour l’expédition. À ce stade, il n’est plus possible de modifier ou d’annuler la commande. Votre commande peut rester dans ce statut pendant une période prolongée, généralement en raison d’un problème avec le mode de paiement ou l’adresse fournie. Si c’est le cas, veuillez contacter le Support Client en cliquant sur le bouton Contactez-nous en bas de la page. |
| 🟢 | Expédiée | Votre commande a été expédiée et devrait arriver sous 2 à 5 jours ouvrés. |
| 🔘 | Clôturée | Ce statut apparaît lorsque votre remboursement a été traité. |
| 🔘 | Annulée | Ce statut apparaît lorsque vous avez annulé votre commande avec succès. Si vous n’avez pas annulé la commande vous-même, veuillez contacter le Support Client en cliquant sur le bouton Contactez-nous en bas de la page. |
Si, pour une raison quelconque, vous ne trouvez pas votre numéro de commande, contactez le Service Client en cliquant sur le bouton Contactez-nous en bas de la page.