Avant toute tentative de dépannage, merci de vérifier que votre appareil mobile est compatible avec votre balance.

Note : Sur les appareils Android, la localisation doit impérativement être autorisée, soit en tout temps soit lorsque l'app est active. Pour vérifiez les autorisations de localisation, rendez-vous dans les paramètres de votre appareil > App > Health Mate > Autorisations > Localisation.

Lorsque l'installation/la configuration de votre balance échoue pour une raison quelconque, vous verrez l'écran suivant sur la balance ainsi qu'un message d'erreur dans l'app :

Il peut y avoir une variété de raisons pour lesquelles l'installation de votre balance échoue. Vous trouverez ci-dessous quelques exemples de raisons courantes et des conseils pour les résoudre.

Conseils pour éviter les problèmes d'installation

Veuillez consulter les conseils suivants pour éviter les problèmes d'installation :

• Assurez-vous que vous n'utilisez pas un réseau Wi-Fi 5 GHz, car il n'est pas pris en charge par la balance.
• Si vous disposez d'un routeur à double bande (capable de se connecter à la fois à la bande 5 GHz et à la bande 2,4 GHz), veillez à connecter la balance à la bande 2,4 GHz. Ce choix peut être modifié à partir du panneau de commande de votre routeur.
• Assurez-vous que vous n'essayez pas de vous connecter à un réseau configuré pour autre chose que 802.11b/g/n, comme 802.11ac. Vous pouvez modifier cette configuration à partir du panneau de configuration de votre routeur.
• Assurez-vous d'avoir accès à Internet sur votre appareil mobile.
• Assurez-vous de garder l'application ouverte pendant le processus d'installation.
• Assurez-vous que l'écran de votre appareil mobile reste allumé pendant le processus d'installation.
• Gardez votre balance à proximité de votre appareil mobile pendant le processus d'installation.

Si votre balance a déjà été installée précédemment :

• Vérifiez s'il a déjà été associé à votre appareil mobile (ou à un autre appareil mobile) avant d'essayer de le réinstaller.
  Pour ce faire, allez dans les paramètres de votre appareil mobile, sélectionnez Bluetooth et localisez votre balance dans la liste des appareils. Sélectionnez la petite icône à droite de la balance et sélectionnez l'option Oublier ou désappairer l'appareil. Essayez à nouveau d'installer votre balance.
• Si la configuration échoue à nouveau, répétez le processus de désappairage Bluetooth ci-dessus, réinitialisez la balance et réessayez d'installer la balance.

Comprendre les phases de l'installation de la balance

Afin de résoudre correctement un problème d'installation, il est important de savoir à quel moment du processus d'installation l'installation a échoué. Connaître les différentes phases du processus d'installation peut vous aider à comprendre cela.

L'installation de la balance peut être décomposée en plusieurs :

	1 - Découverte de Bluetooth La balance diffuse un signal Bluetooth pour que vous puissiez vous connecter sur l'app Withings via votre appareil mobile. 2 - Connexion Bluetooth Il vous sera demandé d'appairer la balance avec votre téléphone pour établir une connexion Bluetooth. Selon le modèle de la balance, il se peut que cela affiche 1/4 au lieu de 2/4.
	3 - Mise à jour du micrologiciel Your scale will update to the latest version of the firmware if an update is available. 4 - Configuration et connexion Wi-Fi Il vous sera demandé de choisir parmi une liste de réseaux Wi-Fi disponibles afin que la balance puisse se connecter au réseau de votre choix. Vous pouvez également choisir de ne pas vous connecter via Wi-Fi et de configurer la balance pour qu'elle se connecte uniquement via Bluetooth.
	5 - Association au compte La balance se connecte à votre compte Withings. Vous serez alors invité à effectuer les dernières étapes de personnalisation de la balance (l'activation de certains modes, les écrans affichés, etc.) Une fois cette étape terminée, la balance sera prête à être utilisée.

L'écran de la balance ne s'allume pas

Ce problème est généralement lié à l'épuisement de la batterie. Si l'écran de votre balance ne s'allume pas :

1. Si l'écran de votre balance ne s'allume pas; vérifiez que votre balance a suffisamment de batterie.
2. Si la batterie est déchargée, rechargez votre balance pendant 5 heures au maximum.
3. Redémarrez la balance en maintenant enfoncé le bouton situé sur le côté droit de la balance pendant 20 secondes.

Si vous continuez de rencontrer des problèmes, contactez notre Service Client en cliquant sur le bouton Contactez-nous en bas de cette page.

La balance ne peut pas être trouvée par votre téléphone via Bluetooth

Ce problème peut survenir à l'étape 2/4 pendant la phase de connexion Bluetooth au cours de laquelle vous êtes invité à coupler votre balance avec votre téléphone via Bluetooth.

Si la balance ne peut pas être découverte par votre téléphone via Bluetooth, veuillez essayer ce qui suit :

• Assurez-vous d'avoir appuyé sur le bouton de la balance pendant au moins 3 secondes afin que l'écran de la balance soit en mode configuration et affiche "Ouvrir l'app Withings."
• Désactivez puis réactivez le Bluetooth sur votre appareil mobile et réessayez le processus d'installation.
• Redémarrez votre appareil mobile et réessayez le processus d'installation.

Si votre balance a déjà été installée et qu'elle ne peut pas être découverte via Bluetooth par votre téléphone, essayez ce qui suit :

• Vérifiez s'il a déjà été associé à votre appareil mobile (ou à un autre appareil mobile) avant d'essayer de le réinstaller.
  Pour ce faire, allez dans les paramètres de votre appareil mobile, sélectionnez Bluetooth et localisez votre balance dans la liste des appareils. Sélectionnez la petite icône à droite de la balance et sélectionnez l'option Oublier ou désappairer l'appareil. Essayez à nouveau d'installer votre balance.
• Si la configuration échoue à nouveau, répétez le processus de désappairage Bluetooth ci-dessus, réinitialisez la balance et réessayez d'installer la balance.

La balance ne peut pas se connecter au Wi-Fi

Ce problème peut survenir à l'étape 3/4 pendant la phase de configuration et de connexion Wi-Fi et peut se traduire par un écran d'erreur spécifique sur votre balance. Vous trouverez ci-dessous une liste de messages d'erreur que vous pouvez voir sur l'écran de votre balance et l'action à entreprendre :

Si vous n'arrivez toujours pas à vous connecter au Wifi, essayez de forcer la mise à jour du firmware pour vous assurer que votre balance est sur la dernière version du firmware.

Si vous continuez de rencontrer des problèmes, contactez notre Service Client en cliquant sur le bouton Contactez-nous en bas de cette page.

Remarque : Nous vous conseillons d'installer votre balance en Bluetooth dans les pays suivants à cause de régulations locales sur les appareils Wi-Fi :

Andorra, Antartica, Bouvet Island, Cocos (Keeling) Islands, Cook Islands, Greenland, Heard Island and Mcdonald Islands, Iran, Republic of Korea, Marshall Islands, Palestine, State of Pitcairn, Saint Helena, Ascension and Tristan da Cunha, South Georgia and the South Sandwich Islands, Sudan, Svalbard and Jan Mayen, Syrian Arab Republic, Timor-Leste, Tokelau