Note à l'attention des utilisateurs l'app Withings Android 5.9 ou plus : si vous avez téléchargé la version 5.9 ou plus de l'app Withings, vous devez réactiver les notifications.

Si aucune notification ne s'affiche sur votre Steel HR, vérifiez que l'option Activer les notifications est activée dans l'app Withings. Cliquez ici pour plus d'informations.

La Steel HR affiche les notifications lorsque vous recevez des appels, des SMS, des emails et des alertes de calendrier. Vous pouvez également recevoir les notifications provenant d’applications tierces (Whatsapp, Facebook, Instagram, etc) directement sur votre Steel HR.

Informations importantes concernant les notifications des applications tierces 

• Vérifiez que vous avez bien coché « Activer les notifications », « Applications » et les applications dont vous souhaitez recevoir les notifications dans l’app l'app Withings. Ces étapes sont obligatoires pour recevoir des notifications sur votre montre.
  
• Vérifiez que l’app l'app Withings est toujours active en arrière plan sur votre mobile. Notez que vous ne recevrez aucune notification si vous forcez à quitter l’app l'app Withings.
  
  Notez que les notifications des applications tierces sont uniquement disponibles à partir du firmware 4911 ou supérieur (Steel HR) / 5301 ou supérieur (Steel HR Sport). Cliquez ici pour plus d'informations.

Utilisateurs iOS

• L’app l'app Withings doit être active en arrière plan sur votre mobile et vous devez recevoir une notification avant de pouvoir recevoir toutes les notifications de certaines applications tierces sur votre Steel HR.
• Vérifiez que les notifications sont activées sur votre mobile : « Autoriser les notifications » et « Dans l’historique » (iOS 11 ou versions inférieures) ou « Centre de notifications » (à partir d'iOS 12) doivent être activés afin de recevoir des notifications sur votre montre.
  
• iOS 13 et plus : si vous ne recevez pas les notifications d'une app spécifique, allez dans Paramètres > Notifications, puis sélectionnez l'app. Affichez les aperçus se situe sous la section "Options". Lorsque Jamais est sélectionné, vous ne recevrez pas les notifications de l'app sur votre montre. Lorsque Si déverrouillé est sélectionné, vous recevrez les notifications de l'app même si l'écran de votre iPhone est éteint.
• Consultez la liste des applications tierces disponible dans l’app l'app Withings. Activez ensuite l’application dont vous souhaitez recevoir les notifications sur votre Steel HR.
• Assurez-vous que les notifications de Messages sont activées sur votre smartphone. Pour ce faire, allez dans Général > Notifications. Sélectionnez Messages, puis vérifiez que Autoriser les notifications est activé.
• Si vous avez sélectionné Pas de notifications lors de l'installation du produit, assurez-vous d'activer Partager les notifications système pour que les notifications fonctionnent correctement.

Utilisateurs Android

• Vérifiez que vous avez bien coché « Activer les notifications », « Applications » et les applications dont vous souhaitez recevoir les notifications dans l’app l'app Withings. Ces étapes sont nécessaires pour recevoir des notifications sur votre montre.
  
• Vérifiez que l’app l'app Withings est toujours active en arrière plan sur votre mobile. Notez que vous ne recevrez aucune notification si vous forcez l’app à quitter l’app l'app Withings.
• Vérifiez que les modes "Ne pas déranger" et/ou "Silencieux" ne sont pas activés sur votre mobile. Si vous les activez, il se peut que vous ne receviez pas de notifications.

Remarque :

Assurez-vous que l'app Withings est activée dans la liste Accès aux notifications sur votre mobile. Pour ce faire, suivez les étapes ci-dessous :

1. Allez dans Paramètres.
   
2. Tapez Accès spécial dans la barre de recherche, puis sélectionnez Applis : accès spécial.
   
3. Sous "Applis : accès spécial", sélectionnez Accès aux notifications.
   
4. Activez l'accès aux notifications pour l'app Withings.

 Si vous ne recevez toujours pas de notifications, assurez-vous que l'app Withings a accès à certains paramètres de votre smartphone. Notez que l'app Withings a besoin d'avoir accès à ces paramètres pour afficher les notifications sur votre Steel HR.

Redémarrage et réinitialisation aux paramètres d'usine - utilisateurs iOS et Android

1. Appuyez et maintenez enfoncé le bouton de votre montre pendant 15 à 20 secondes.
2. Continuez à maintenir le bouton enfoncé lors du défilement des écrans et jusqu'à ce que l'écran s'éteigne totalement.
3. L'écran de votre montre devient noir et "Hello!" apparaît pour indiquer que le redémarrage a été correctement effectué.

 Si les notifications ne fonctionnent toujours pas, suivez les étapes ci-dessous : 

1. Allez dans les paramètres Bluetooth de votre mobile, puis touchez l'icône située à côté du nom de votre montre. Sélectionnez ensuite Oublier pour supprimer l'appareil des paramètres de votre mobile. 
2. Appuyez et maintenez le bouton de la montre enfoncé pendant 10 secondes. "Exit" apparaît sur l'écran.
3. Appuyez et maintenez le bouton de la montre enfoncé pendant 3 secondes jusqu'à ce que "Reset in 5 clicks" apparaisse sur l'écran. 
4. Appuyez 5 fois sur le bouton de la montre : l'écran affiche un compte à rebours allant de 5 à 1 pour chaque pression. La montre affichera ensuite go.withings.com.
5. Recommencez le processus d'installation.

Si vous continuez de rencontrer des problèmes, contactez notre Service Client en cliquant sur le bouton Contactez-nous en bas de cette page.