Vue d'ensemble

Withings a déterminé qu'un petit pourcentage de notre ScanWatch de première génération (modèle HWA09) peut rencontrer des problèmes d'étanchéité en raison d'une défaillance possible d'un composant sur la face arrière de la montre. Les montres concernées ont été fabriquées entre août 2020 et février 2022.
 
Si le boîtier arrière de votre ScanWatch semble s'être séparé du reste du boîtier, ou si vous remarquez de l'humidité à l'intérieur de la montre, celle-ci peut être éligible au programme d'échange, à condition que la date d’achat ne soit pas dépassée de plus de 3 ans, et que vous disposiez également de la facture afin de déterminer la date d’achat.
 
Si votre montre a été achetée il y a plus de 3 ans, celle-ci ne rentrera pas dans le cadre de ce programme d’échange.

Remarque : les montres Withings ou les modèles de trackers d'activité autres que la ScanWatch/HWA09 ne sont pas éligibles à ce programme.

Processus du programme d'échange

Withings échangera gratuitement les montres éligibles.

• Dans la mesure du possible, assurez-vous d'avoir synchronisé votre montre pour éviter toute perte de données.
  Si vous avez acheté la montre auprès de l'un de nos revendeurs agréés et non sur notre site Internet, assurez-vous d'avoir la facture du revendeur à disposition.
• Contactez notre service d'assistance et fournissez-lui le numéro de série de votre montre ainsi qu'une photo montrant le problème.

Remarque : Si votre ScanWatch présente des dommages physiques qui peuvent altérer l'étanchéité, tels qu'un cadran de montre fissuré, nous ne pourrons pas procéder à l'échange.

Informations importantes

Withings ne pourra procéder à un échange que pour les clients situés aux États-Unis, au Canada, au Mexique et en Europe.

Vous n'aurez pas besoin de renvoyer votre montre actuelle. La montre sera désactivée peu après la réception de votre ScanWatch de remplacement. Nous vous recommandons de la recycler conformément aux directives locales en matière de recyclage des produits électroniques.

Ce programme d'échange ne prolonge pas la garantie standard de ScanWatch et couvre la ScanWatch concernée pendant 3 ans après la première vente du produit. Si votre montre est échangée pendant la période de garantie initiale, le produit de remplacement est toujours couvert par la garantie du produit d'origine, ou pendant 180 jours - selon la période la plus longue.