Votre balance peut rencontrer un certain nombre de messages d'erreur in-app lors de la configuration pour le Wi-Fi. Voici une série de conseils de dépannage utiles qui vous permettront de résoudre les problèmes les plus courants.

Je ne vois pas mon réseau Wi-Fi dans la liste

Si vous ne voyez pas votre réseau Wi-Fi dans la liste, suivez ces conseils et essayez de le rechercher à nouveau :

• Essayez de rapprocher votre appareil de votre routeur. Actualisez ensuite la liste des réseaux Wi-Fi.
• Assurez-vous que vous n'utilisez pas un réseau Wi-Fi 5 GHz ou 6 GHz, car ces bandes ne sont pas prises en charge par votre appareil. Seule la bande 2,4 GHz est prise en charge.
• Si vous disposez d'un routeur bibande (capable de se connecter à la fois aux bandes 5 GHz et 2,4 Ghz), veillez à connecter la balance à la bande 2,4 GHz. Vous pouvez modifier ce paramètre à partir du panneau de contrôle de votre routeur.
• Assurez-vous que votre réseau Wi-Fi n'est pas sécurisé par WPA3, qui n'est pas pris en charge par votre appareil.
• Assurez-vous que votre réseau Wi-Fi n'est pas configuré pour utiliser UNIQUEMENT la norme Wi-Fi 6 (802.11ax) qui n'est pas prise en charge par votre appareil.
• Assurez-vous que votre réseau Wi-Fi n'est pas caché.

Si votre appareil est doté de la fonction Bluetooth :

• En dernier recours, vous pouvez configurer votre appareil pour qu'il se connecte via Bluetooth, mais sachez que cela peut limiter l'accès à certaines fonctions.

L'application indique que la configuration Wi-Fi a échoué

1. Redémarrez votre routeur et réessayez.
2. Si le problème persiste, assurez-vous que votre routeur autorise la connexion de nouveaux appareils en vérifiant le filtre d'adresses MAC dans ses paramètres.

L'application indique que le Wi-Fi n'a pas été trouvé lors de la configuration

1. Rapprochez votre appareil du routeur et réessayez.

L'application indique que le mot de passe n'est pas correct

1. Assurez-vous que vous essayez de vous connecter au bon réseau Wi-Fi.
2. Assurez-vous que le mot de passe est correctement saisi.

L'application indique que le point d'accès n'autorise pas les connexions

1. Redémarrez votre routeur et réessayez.
2. Assurez-vous que votre routeur a autorisé les nouveaux produits à se connecter (vérifiez le filtre d'adresses Mac dans les paramètres de votre routeur) et réessayez.

Si votre appareil est compatible avec la technologie Bluetooth :

• En dernier recours, vous pouvez configurer votre appareil pour qu'il se connecte via Bluetooth, mais sachez que cela peut limiter l'accès à certaines fonctions.

L'application indique qu'une erreur DHCP s'est produite

1. Essayez de redémarrer votre routeur et réessayez.
2. Vérifiez la configuration de votre routeur :
   • Vérifiez les paramètres DHCP de votre routeur pour vous assurer que le DHCP est activé.
   • Vérifiez les paramètres de votre routeur pour vous assurer que le nombre d'appareils pouvant se connecter simultanément n'est pas limité.
3. Utilisez l'option de configuration Wi-Fi avancée dans l'application pour configurer votre appareil.
4. Assurez-vous que votre téléphone se trouve sur le même réseau Wi-Fi que celui auquel vous souhaitez connecter votre appareil Withings.
5. Accédez aux paramètres Wi-Fi de votre téléphone.
6. Vérifiez les détails de votre réseau Wi-Fi et notez les informations suivantes :
   
   • Adresse IP (3 premiers chiffres, par exemple 192.168.0)
   • Masque de sous-réseau (tous les chiffres, par exemple 255.255.255.0)
   • Routeur ou passerelle (tous les chiffres, par exemple 192.168.0.1)
7. Dans l'application Withings, choisissez « Configuration manuelle » lorsque vous configurez le Wi-Fi sur votre appareil.
8. Saisissez le nom de votre réseau et son mot de passe.
9. Saisissez les données de vos paramètres Wi-Fi comme suit :
   
   • Adresse IP : Utilisez les 3 premiers chiffres, ajoutez le dernier à « 250 ».
   • Masque de sous-réseau : Copiez-le exactement.
   • Routeur : Copiez à partir de « Router » ou « Gateway ».
   • DNS : Utilisez '8.8.8.8'.

Remarque : tous les autres champs peuvent rester vides.

Si votre appareil est compatible avec Bluetooth :

• En dernier recours, vous pouvez configurer votre appareil pour qu'il se connecte via Bluetooth, mais sachez que cela peut limiter l'accès à certaines fonctions.

L'application indique qu'une erreur DNS s'est produite

1. Utilisez l'option de configuration Wi-Fi avancée dans l'application pour configurer votre appareil.
2. Assurez-vous que votre téléphone se trouve sur le même réseau Wi-Fi que celui auquel vous souhaitez connecter votre appareil Withings.
3. Accédez aux paramètres Wi-Fi de votre téléphone.
4. Vérifiez les détails de votre réseau Wi-Fi et notez les informations suivantes :
   • Adresse IP (3 premiers chiffres, par exemple 192.168.0)
   • Masque de sous-réseau (tous les chiffres, par exemple 255.255.255.0)
   • Routeur ou passerelle (tous les chiffres, par exemple 192.168.0.1)
5. Dans l'application Withings, choisissez « Configuration manuelle » lorsque vous configurez le Wi-Fi sur votre appareil.
6. Saisissez le nom de votre réseau et son mot de passe.
7. Saisissez les données de vos paramètres Wi-Fi comme suit :
   
   • Adresse IP : Utilisez les 3 premiers chiffres, ajoutez le dernier à « 250 ».
   • Masque de sous-réseau : Copiez-le exactement.
   • Routeur : Copiez à partir de « Router » ou « Gateway ».
   • DNS : Utilisez '8.8.8.8'.

Remarque : tous les autres champs peuvent rester vides.

Si votre appareil est compatible avec Bluetooth :

• En dernier recours, vous pouvez configurer votre appareil pour qu'il se connecte via Bluetooth, mais sachez que cela peut limiter l'accès à certaines fonctions.

L'application indique qu'une erreur HTTP s'est produite

1. Utilisez l'option de configuration Wi-Fi avancée dans l'application pour configurer votre appareil.
2. Sélectionnez « Configuration manuelle » pour configurer manuellement le Wi-Fi de votre appareil Withings.
3. Saisissez le nom de votre réseau et son mot de passe.
4. Laissez les champs « Adresse IP », « Masque de sous-réseau », « Routeur » et « Serveur DNS » vides.
5. Saisissez des données basées sur vos paramètres Wi-Fi dans les champs « IP Proxy » et « Serveur Proxy ».

Si votre appareil est équipé de la technologie Bluetooth :

• En dernier recours, vous pouvez configurer votre appareil pour qu'il se connecte via Bluetooth, mais sachez que cela peut limiter l'accès à certaines fonctions.