Une mesure d'urine peut échouer si les bonnes directives ne sont pas scrupuleusement suivies.
Elle peut également échouer pour les raisons suivantes :
- un mauvais positionnement de U-Scan
- une mauvaise orientation de l'échantillon d'urine
- la quantité de liquide prélevée est insuffisante
- le point de collecte a été obstrué et U-Scan doit être débouché
- un problème matériel avec U-Scan
Lorsque la mesure échoue, le voyant d'état de U-Scan devient rouge après la mesure et vous recevez un message d'erreur dans l'application indiquant le type de problème qui s'est produit. Vous trouverez ci-dessous les différentes erreurs et scénarios d'échec d'une mesure, ainsi que les mesures à prendre.
Important: dans certains scénarios d'échec de la mesure, une bandelette réactive peut être utilisée. Si cela se produit, veuillez le signaler à notre équipe d'assistance. Notre équipe peut vous aider à obtenir un remboursement partiel du coût de la bandelette, qui sera déduit de votre prochain paiement de cartouche. En attendant, vous pouvez continuer à utiliser votre appareil.
Erreur « Échantillon d'urine insuffisant » dans l'application
Cette erreur est généralement liée à un problème au niveau du point de collecte, qui peut se boucher après quelques utilisations répétées, en fonction de la propreté du point de collecte.
Il se peut que l'application Withings vous ait déjà averti que votre U-Scan avait besoin d'être nettoyé. Dans ce cas, il est important de suivre les instructions de l'application pour nettoyer en profondeur votre U-Scan. Cela permettra de s'assurer que le point de collecte est propre et dégagé et peut donc prélever des échantillons d'urine.
Une fois que vous avez confirmé que le point de collecte est propre et dégagé et que U-Scan est correctement positionné, essayez à nouveau en suivant les directives appropriées. Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe d'assistance.
Erreur « Aucun échantillon d'urine détecté » dans l'application
Cette erreur est généralement due au fait que l'utilisateur n'a pas pris la mesure pendant la fenêtre de mesure appropriée, qu'il a mal positionné U-Scan, qu'il a mal orienté l'échantillon d'urine ou qu'il n'y a tout simplement pas eu assez d'échantillon d'urine collecté.
Important : lorsque vous lancez manuellement une mesure d'analyse d'urine, le voyant d'état de U-Scan devient vert fixe et une fenêtre de 2 minutes s'ouvre pour recueillir l'échantillon d'urine. Si aucune action n'est effectuée dans ce délai de 2 minutes, la fenêtre se ferme et vous pouvez recevoir le message d'erreur « aucun échantillon d'urine détecté » dans l'application.
« Erreur de mesure » dans l'application
Lorsque l'application Withings affiche l'erreur « Erreur pendant la mesure », cela peut indiquer une erreur matérielle. Veuillez contacter notre service d'assistance pour obtenir de l'aide.
Aucune donnée n'a été reçue 30 minutes après la prise de mesure
Si vous ne recevez aucune donnée de votre dernière mesure dans un délai maximum de 30 minutes, veuillez suivre ces étapes :
- Assurez-vous d'être à proximité de votre U-Scan et ouvrez l'application Withings.
- Allez dans Appareils > U-Scan > Configurer un réseau Wi-Fi.
- Suivez les étapes pour configurer votre réseau.
Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez consulter notre article dédié au dépannage des problèmes Wi-Fi.