Dernière mise à jour le 11 novembre 2024.
Quelles sont les promotions pour le Black Friday 2024 ?
Pour le Black Friday, nous offrons des réductions sur toute une série de nos produits les plus populaires. Nous proposons également deux autres remises qui peuvent être appliquées à votre commande en fonction des conditions :
- BOGOF sur les bracelets : une réduction de 50 % est appliquée sur tous les bracelets dans le monde entier lorsque 2 bracelets ou plus sont ajoutés à un panier. Le bracelet gratuit ne peut être ni repris ni échangé.
- CouponBLACKFRIDAY24: lorsque vous l'ajoutez à votre panier, il vous permet de bénéficier d'une remise de 25 €/$ pour tout achat de 100 €/$ ou plus , à l'exception des accessoires, du ScanWatch Brilliant et des appareils reconditionnés.
Visitez notre page de vente pour découvrir toutes les offres incroyables !
Quelle est la durée de la période de promotion du Black Friday ?
Le Black Friday se déroule du 15 novembre au 2 décembre 2024.
Y a-t-il une limite à la quantité de produits que je peux acheter ?
Il n'y a pas de limite de quantité.
Où Withings livre-t-il ses produits ?
Les informations relatives à la livraison sont disponibles ici. Notez que nous ne livrons pas aux boîtes postales ou aux adresses Packstation.
La livraison express est-elle disponible pour les commandes passées pendant la période promotionnelle du Black Friday ?
La livraison express ne sera pas disponible en Europe pendant la période de promotion du Black Friday.
Des frais de quai s'appliquent-ils aux commandes passées pendant le Black Friday ?
Des frais de quai peuvent s'appliquer à certains de nos territoires et départements français d'outre-mer. Ces frais sont à la charge du client.
Puis-je utiliser des coupons ou d'autres codes promotionnels pendant la période de promotion du Black Friday ?
Les 3 promotions peuvent être utilisées ensemble (c'est-à-dire : prix réduit + BOGOF sur les bracelets + £/€/$25 de réduction si vous ajoutez BLACKFRIDAY24 sur les appareils éligibles). Cependant, ces trois promotions ne peuvent pas être combinées avec d'autres coupons.
Veuillez noter que nos coupons et codes promotionnels offrent une réduction sur le prix de vente conseillé du produit en question. Ils n'offrent toutefois pas de réduction sur les articles bénéficiant d'un prix promotionnel, tels que ceux de nos offres Black Friday. Il n'est donc pas possible de combiner des codes promotionnels ou des bons de réduction avec nos offres du Vendredi noir. Si un coupon est ajouté à votre panier, la réduction reflétée à la fin de la commande sera sur le prix de vente conseillé du produit et non sur le prix du Black Friday.
Vais-je recevoir ma commande plus tard que d'habitude pendant les soldes du Black Friday ?
Nous faisons tout notre possible pour que toutes les commandes soient livrées à temps. Toutefois, il est possible que la livraison de votre commande prenne plus de temps que prévu en raison d'un volume d'expédition élevé. Dans ce cas, vous serez informé du retard par courrier électronique.
N'hésitez pas à vérifier l'état de votre commande en utilisant le numéro de suivi fourni dans votre courriel de confirmation d'expédition ou en consultant la page État de la commande.
Si vous n'avez pas reçu votre commande, assurez-vous que l'adresse de livraison indiquée lors de la commande est correcte. Si le suivi de votre commande indique qu'elle a été expédiée, mais que vous ne l'avez pas reçue, veuillez vérifier auprès de vos voisins, du bureau de poste le plus proche ou d'un point de retrait local pour voir si elle a été expédiée à l'un de ces endroits.
Si votre commande ne se trouve pas à l'un de ces endroits, ou si elle est en retard de plus de 5 jours ouvrables, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service clientèle ici.
Quelle est la fenêtre de retour pour les commandes passées pendant la période promotionnelle du Black Friday ?
Toutes les commandes passées sur notre site web à partir du 15 novembre 2024 pourront bénéficier d'une fenêtre de retour étendue qui se terminera le 31 janvier 2025.
Les commandes passées après le 1er janvier 2025 sont soumises à notre délai de retour standard de 30 jours.
Que se passe-t-il si un produit est en rupture de stock pendant la promotion du vendredi noir ? Comment puis-je savoir si un produit est en rupture de stock ?
Si un produit est en rupture de stock et sera réapprovisionné, vous verrez une page vous permettant de précommander le produit plutôt que de l'acheter. Le produit pourra toujours bénéficier des prix promotionnels du vendredi noir. La date d'expédition estimée vous sera également indiquée lors de la précommande du produit.
Si le produit est en rupture de stock, mais qu'il ne sera pas réapprovisionné, il peut porter la mention "En rupture de stock » ou ne plus apparaître dans la boutique en ligne. Dans ce cas, vous ne bénéficierez pas du prix promotionnel si le produit est à nouveau en stock après la fin de la promotion.
Que se passe-t-il si j'achète un produit et que son prix baisse quelques jours plus tard en raison de la période promotionnelle du Black Friday ?
Si vous êtes encore dans la période de retour (30 jours) et que le prix a baissé sur notre site web, nous nous alignerons sur le prix en vous remboursant la différence. Cette offre n'est valable que pour les produits achetés individuellement et ne s'applique pas aux remises sur les produits groupés. Pour bénéficier de l'équivalence de prix, veuillez contacter notre service d'assistance pendant la période promotionnelle du Black Friday en utilisant l'adresse électronique avec laquelle vous avez passé votre commande et en nous communiquant votre numéro de commande.
Que dois-je faire si je reçois le message d'erreur suivant lors du paiement ?
Une erreur s'est produite. Veuillez réessayer
Ce message indique qu'il peut y avoir un problème avec le mode de paiement que vous avez choisi. Pour passer votre commande, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Utilisez un autre mode de paiement, par exemple une autre carte de crédit ou de débit, ou un compte PayPal. Essayez d'effectuer votre achat en utilisant un autre navigateur web sur votre PC, votre Mac ou votre appareil mobile. Contactez votre banque ou l'émetteur de votre carte pour autoriser l'achat et réessayez d'effectuer votre achat.
- Si vous continuez à rencontrer des difficultés pour passer votre commande, veuillez nous contacter et nous fournir une capture d'écran du message d'erreur que vous recevez afin que nous puissions vous aider.
Que dois-je faire si je ne peux pas ajouter un produit au panier ou si je ne parviens pas à passer une commande ?
Essayez de terminer votre achat en utilisant un autre navigateur web sur votre PC, votre Mac ou votre appareil mobile.
Si vous continuez à rencontrer des problèmes pour passer votre commande, veuillez contacter notre service d'assistance et fournir une capture d'écran du message d'erreur que vous recevez afin que nous puissions vous aider.
Que dois-je faire si je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation après avoir commandé un produit ?
Veuillez vérifier auprès de votre banque ou de l'émetteur de votre carte si la transaction s'est bien déroulée. Si c'est le cas, veuillez contacter notre service d'assistance et fournir une capture d'écran de la preuve de paiement afin que nous puissions vous aider.
Comment puis-je modifier l'adresse de livraison de ma commande ?
Dès que le statut de la commande indique « traitement », nous ne pouvons pas mettre à jour votre adresse. Votre colis sera livré à l'adresse que vous avez indiquée lors de votre commande. Si le transporteur n'est pas en mesure de livrer le colis à cette adresse, il peut nous le renvoyer ou le renvoyer au bureau de poste le plus proche.
Si le colis est livré au bureau de poste le plus proche, il pourra y être retiré pendant 10 jours. S'il n'est pas retiré après 10 jours, il nous sera renvoyé.
Pour ne pas manquer les prix spéciaux du Black Friday, nous vous recommandons de passer une autre commande à la bonne adresse.
Dès que les informations de suivi de votre commande initiale indiquent « Retour à l'expéditeur », nous entamons la procédure de remboursement pour cette commande.
Comment puis-je modifier une commande (ajouter, supprimer ou changer un article) ?
Il n'est pas possible de modifier le contenu d'une commande une fois qu'elle a été passée. Si vous souhaitez ajouter, supprimer ou modifier un article de votre commande (y compris un changement de couleur ou de taille), vous devez annuler la commande et la passer à nouveau. Vous trouverez ci-dessous des informations sur la manière de procéder.
Comment puis-je annuler une commande ?
Vous ne pouvez annuler votre commande que lorsque la page d'état de la commande affiche l'état suivant :
- Votre commande est en cours de traitement. Nous allons maintenant procéder au débit de votre commande sur votre compte bancaire ou PayPal.
- Votre commande est confirmée. Nous commençons à préparer votre envoi.
Pour annuler votre commande, veuillez consulter la page État de la commande et cliquer sur Annuler ma commande en bas de la page.
La commande ne peut pas être annulée si la page État de la commande affiche l'état suivant :
- Votre commande est en cours de préparation et est sur le point d'être expédiée.
- Votre commande a été expédiée, voici votre numéro de suivi : XXXXXXXXXX
Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez la refuser à la livraison ou la renvoyer une fois que vous l'avez reçue. N'oubliez pas de nous contacter avant de renvoyer votre commande afin que nous puissions vous fournir une étiquette de retour, car les commandes renvoyées sans cette étiquette ne seront pas acceptées.
Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?
Si votre commande a été annulée parce qu'elle était soupçonnée d'être frauduleuse, ne paniquez pas ! Cela peut se produire si un risque de sécurité supérieur à la normale a été détecté pour votre commande. Gardez à l'esprit qu'il s'agit d'une mesure de protection.
Lorsque vous passez une commande, assurez-vous que l'adresse de facturation et l'adresse de livraison sont identiques. Veuillez noter qu'il peut être nécessaire de contacter votre banque ou votre société de carte de crédit pour vous assurer qu'ils autorisent le débit de leur côté.
Si vous avez vérifié ce qui précède et que vous ne parvenez toujours pas à passer la commande, essayez d'utiliser un autre mode de paiement, par exemple une autre carte de crédit ou PayPal. Toutes les commandes passées via PayPal sont garanties d'être approuvées.
Veuillez noter qu'il est possible qu'un prélèvement soit en attente sur votre mode de paiement initial. Il s'agit d'une autorisation temporaire placée pour garantir le paiement initial. Cette autorisation devrait être levée dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables, en fonction de votre institution financière.
Pour tout problème ou question supplémentaire ne figurant pas dans cette FAQ, veuillez contacter le service clientèle en cliquant sur le bouton « Contactez-nous » au bas de la page.