Cet article vous aidera si vous rencontrez l'un des problèmes suivants :

- Vous n'avez aucune donnée de sommeil dans la Withings App

- Vos données semblent inexactes

Notez qu'il peut s'écouler jusqu'à deux heures après votre réveil avant que vos données de sommeil ne soient transmises à la Withings App.

Vous n'avez aucune donnée de sommeil dans la Withings App

Si vous n'avez aucune donnée de sommeil dans la Withings App :

1. Assurez-vous que votre Sleep Analyzer est branché.
2. Vérifiez que votre Sleep Analyzer apparaît dans la section Appareils de l’app Withings.
3. Si ce n’est pas le cas, vous devez l’installer.
4. Vérifiez que votre Sleep Analyzer est bien attribué au bon utilisateur dans la section Appareils.
5. Vérifiez que votre réseau Wi-Fi fonctionne correctement.
6. Si ce n’est pas le cas, votre Sleep Analyzer ne pourra pas communiquer avec l’app Withings.
7. Connectez-vous au tableau de bord en ligne pour vérifier si vos données de sommeil s’y trouvent.
8. Si c’est le cas, déconnectez-vous simplement de l’application, puis reconnectez-vous.
9. Si le problème persiste, essayez de désinstaller l’application, puis de la réinstaller.
10. Assurez-vous que le capteur est correctement positionné.
11. Il doit être placé sous votre matelas, à hauteur de poitrine.
12. Si vous dormez seul(e) dans un lit double, assurez-vous que le capteur est centré sur le lit.
13. Si votre lit est équipé d’un sommier à lattes, vous devrez peut-être placer un objet (comme un morceau de carton, par exemple) entre le sommier et le capteur.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le service client en cliquant sur le bouton « Contactez-nous » en bas de la page.

Vos données semblent inexactes

1. Assurez-vous que votre Sleep Analyzer est bien attribué au bon utilisateur dans la section « Appareils ».
2. Assurez-vous que le capteur est correctement positionné.
3. Il doit être entièrement placé sous votre matelas, à hauteur de poitrine.
4. Si vous dormez seul(e) dans un lit double, assurez-vous que le capteur est centré sur le lit.
5. Si votre lit est équipé d’un sommier à lattes, vous devrez peut-être placer quelque chose (comme un morceau de carton, par exemple) entre le sommier et le capteur.

Remarque importante :

• Le Sleep Analyzer peut enregistrer les siestes d’une durée minimale de 10 minutes.
• Sleep Analyzer est compatible avec une grande variété de matelas, notamment les matelas à ressorts, en latex, en mousse et en mousse à mémoire de forme. Vous pouvez placer le capteur de sommeil directement sous le matelas (entre le matelas et le sommier ou le cadre de lit).
• Vous pouvez placer Sleep Analyzer entre votre matelas et votre surmatelas ou votre protège-matelas.
• Si vous sentez Sleep Analyzer lorsque vous êtes allongé dans votre lit, vous pouvez placer l'appareil entre le matelas et le cadre de lit.
• Sleep Analyzer a été testé avec des matelas d’une épaisseur comprise entre 4 et 15 pouces (10 à 40 cm).
• Sleep Analyzer n’a pas été testé et n’est pas recommandé pour une utilisation avec des matelas à eau.

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