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Quel problème rencontre le BPM+ ?

Après avoir effectué un contrôle de la qualité du BPM+, nous avons découvert que le produit ne répondait pas aux normes de précision requises dans le cas d'utilisateurs dont le tour de bras est supérieur à 35 cm.

Si tel est votre cas, il se peut que les mesures de votre tension artérielle, notamment les mesures systoliques et/ou diastoliques, soient inexactes.

Quelles sont les nouvelles spécifications du BPM+?

Le BPM+ est un tensiomètre conçu pour mesurer la tension artérielle et le rythme cardiaque des adultes ayant un tour de bras compris entre 22 et 35 cm. Ces nouvelles spécifications remplacent les spécifications initiales qui mentionaient un tour de bras entre 22 et 42 cm.

Quels sont les modèles de tensiomètres concernés ?

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Le BPM+ (modèle WPM03), illustré ci-dessus, est le seul appareil concerné par ce changement. Ce problème concerne tous les appareils BPM+ et n'est pas lié à un lot particulier. Si votre tour de bras est supérieur à 35 cm, il se peut que les mesures obtenues soient inexactes.

Le tensiomètre connecté (modèle WPM01) et le tensiomètre sans fil (modèle WPM02) sont-ils également concernés par ce problème ?

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Le tensiomètre sans fil Withings et Nokia, ainsi que le tensiomètre connecté Withings ne sont pas concernés par ce problème.

Pourquoi ce problème de précision vient seulement d'être détecté ?

Une étude clinique après-vente a permis à Nokia de découvrir que dans le cas d'utilisateurs dont le tour de bras est supérieur à 35 cm, les mesures de tension artérielle peuvent ne pas être aussi précises que l'exigent les normes médicales en vigueur.

Suis-je concerné(e) si mon tour de bras est égal ou inférieur à 35 cm ?

Non. Si votre tour de bras est compris dans les nouvelles spécifications allant de 22 cm à 35 cm, soyez rassuré(e) : les mesures effectuées par le BPM+ sont conformes aux normes en vigueur.

Comment puis-je mesurer mon tour de bras ?

La mesure de votre tour de bras doit être effectuée à mi-hauteur de votre bras, du côté où vous mesurez habituellement votre tension artérielle.


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Ce problème a-t-il un impact sur mon traitement contre l'hypertension ?

Non. Vous devez comme toujours vous adresser à un professionnel de santé pour obtenir des conseils concernant votre traitement contre l'hypertension. Ce traitement ne doit pas être modifié sans demander l'avis de votre médecin traitant.

Que faire pour renvoyer mon BPM+ et obtenir un remboursement ?

Tous les clients possédant un BPM+ ont été contactés par e-mail et ont reçu toutes les informations nécessaires sur la manière de renvoyer leur produit et obtenir un remboursement. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, cliquez ici pour obtenir ces informations.

Veuillez remplir le formulaire en indiquant les informations requises en vue d'un remboursement. Vous pourrez alors opter pour un remboursement par virement bancaire ou PayPal. Une fois ce formulaire envoyé, vous recevrez un e-mail de confirmation et un bordereau d'envoi prépayé afin de retourner votre BPM+. Si vous ne résidez pas en Europe ou en Amérique du Nord, vous recevrez des instructions spécifiques vous expliquant comment obtenir un remboursement.

Remarque : si vous ne recevez pas d'e-mail, veuillez vérifier vos messages classés en Spam.

Dois-je retourner mon BPM+ avant une date précise pour obtenir un remboursement ? 

Vous avez 30 jours pour nous retourner votre produit à partir de la date à laquelle vous demandez votre remboursement en utilisant le formulaire.

Afin d'éviter tout problème, veuillez utiliser votre bordereau d'envoi prépayé dès que vous le recevez par e-mail.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Votre remboursement sera effectué dans les 8 à 12 semaines suivant la réception de votre BPM+ et l'enregistrement de votre demande de retour.

Pour que votre remboursement soit effectué, vous devez nous renvoyer votre BPM+ accompagné de l'étiquette de retour fournie. Le remboursement peut être retardé en cas d'informations inexactes, veuillez donc vous assurer que toutes les informations fournies sont correctes. Il se peut que notre service client vous contacte afin de clarifier certains détails.

Puis-je échanger mon BPM+ contre un tensiomètre sans fil ?

Nous vous proposons uniquement le remboursement de votre appareil.

Si je ne suis pas concerné(e) par ce problème, mon appareil sera-t-il toujours sous garantie pour une utilisation future ?

Votre BPM+ est sous garantie pendant deux (2) ans en Europe et un (1) an dans le reste du monde à compter de la date d'achat. Cette garantie peut varier selon les pays et le magasin où vous avez acheté votre produit.

Pourquoi le nom « Withings » figure-t-il dans les documents concernant mon BPM+ ?

Le 31 mai 2018, Eric Carreel, cofondateur de la marque Withings, a rachetée cette marque spécialiste de la santé connectée à Nokia. Les appareils de santé connectée de la marque Nokia sont donc désormais commercialisés par Withings.

Poursuivant les recherches effectuées par l'étude clinique après-vente et le contrôle de la qualité initiés par Nokia, Withings se charge donc de rendre publiques les informations relatives aux nouvelles spécifications du BPM+ et continue à accompagner les clients possédant ces produits.

Besoin d'aide supplémentaire ? N'hésitez pas à nous contacter.

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