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Cet article vous aidera si vous rencontrez l'un des problèmes suivants :

- Votre ScanWatch ne se synchronise pas avec l'app Health Mate
- Votre ScanWatch n'affiche pas la bonne heure

 


 

Votre ScanWatch ne se synchronise pas avec l'app Health Mate

Si votre ScanWatch ne se synchronise pas avec l'app Health Mate :

  1. Vérifiez que votre ScanWatch apparaît bien dans la section Appareils de l'app Health Mate.
    Si ce n'est pas le cas, vous devez l'installer.
  2. Sélectionnez Appareils dans l'app Health Mate et vérifiez que la Health Mate est Connectée
  3. Si nécessaire, essayez d'activer et de désactiver le Mode avion sur votre téléphone.
  4. Si nécessaire, redémarrez votre ScanWatch. Appuyez et maintenez enfoncé le bouton de votre montre pendant 20 secondes.
  5. Si nécessaire, essayez de redémarrer votre téléphone.

Depuis Android 6, vous devez activer les données de localisation pour permettre la détection et la connexion en Bluetooth de votre appareil Android. L'activation des données de localisation est nécessaire pour installer et synchroniser votre ScanWatch. Cliquez ici pour plus d'informations.

Si votre ScanWatch ne se synchronise toujours pas avec l'app Health Mate, nous vous recommandons d'effectuer un factory reset. Pour ce faire, suivez les étapes ci-dessous :

  1. Ouvrez l'application Health Mate et appuyez sur Appareils (l'icône en bas à droite). Sélectionnez votre ScanWatch dans la liste des appareils et appuyez sur Dissocier ce produit en bas de l'écran.
    scanwatch-dissociate-reset.png
  2. Allez dans les paramètres Bluetooth de votre mobile, puis appuyez sur l'icône située à côté du nom de votre ScanWatch (ScanWatch XX dans la liste de vos appareils). Sélectionnez ensuite Oublier pour supprimer l'appareil des paramètres de votre mobile.
    scanwatch-reset-bluetooth-settings.png
  3. Appuyez et maintenez enfoncé le bouton latéral de la montre pendant 5 secondes. Selon la configuration de la montre, il se peut que le mode ECG, SpO2 ou Entraînement démarre après avoir appuyé sur le bouton pendant une seconde. Maintenez le bouton enfoncé jusqu'à l'apparition du menu sur l'écran de la montre.
  4. Dès l'apparition de l'écran du menu, appuyez sur le bouton de la montre jusqu’à ce que l'écran affiche Réinitialisation usine.
  5. Dès l'apparition de Réinitialisation usine, appuyez et maintenez enfoncé le bouton de la montre pendant une seconde jusqu'à ce que l'écran affiche Reset in 5 clicks.
  6. Appuyez 5 fois sur le bouton de la montre pour la réinitialiser aux paramètres d'usine. Le mot Réinitialisation s'affichera sur l'écran de la montre à la fin du processus.
  7. La montre redémarre et Bonjour! apparaît sur l'écran. Si Bonjour! ne s'affiche pas sur l'écran de la montre, cela signifie que la réinitialisation aux paramètres d'usine n'a pas été effectuée. Il vous faudra donc recommencer à partir de l'étape 3 indiquée ci-dessus.
  8. Vous pouvez désormais reconfigurer votre montre. Cliquez ici pour la réinstaller.

Si vous continuez de rencontrer des problèmes, contactez notre Service Client en cliquant sur le bouton Contactez-nous en bas de cette page.
 

Votre ScanWatch n'affiche pas la bonne heure

Si votre ScanWatch n'affiche pas la bonne heure, essayez de recalibrer ses aiguilles. Si le problème persiste, veuillez recharger votre montre (il se peut que le niveau de la batterie soit trop faible).

Si vous continuez de rencontrer des problèmes, contactez notre Service Client en cliquant sur le bouton Contactez-nous en bas de cette page.

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