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Cet article vous aidera si vous rencontrez l'un des problèmes suivants :

- Vous avez du mal à trouver votre ScanWatch via Bluetooth

- Votre ScanWatch ne redémarre pas après l'installation

- L’application Health Mate reste bloquée sur “Configuration de votre montre” pendant l’installation

- L'application Health Mate indique que le code PIN ou le code d'appairage est incorrect.

- L'écran de votre montre affiche une icône "X".

- Un trait vertical apparaît sur l'écran de votre ScanWatch

- Les différents écrans de votre montre défilent seuls (votre montre est en mode Démo)

 

Important : Avant toute tentative de dépannage, merci de vérifier les étapes préliminaires ci-dessous : 

  • Assurez-vous que votre téléphone est compatible avec votre ScanWatch.
  • Assurez-vous que votre téléphone a accès à Internet. 
  • Assurez-vous que votre téléphone reste déverrouillé et que Health Mate est toujours au premier plan pendant l’installation.
  • Assurez-vous que votre ScanWatch reste à proximité de votre téléphone pendant le processus d'installation.
  • Assurez-vous que vous appairez votre ScanWatch à partir de l'application Health Mate, et non à partir du menu Bluetooth de votre téléphone.
  • Il se peut que vous deviez désactiver le Bluetooth sur tous les appareils qui se trouvent à proximité, à l'exception de celui avec lequel vous tentez de vous connecter.
  • Si ScanWatch a déjà été jumelée avec votre téléphone avant l'installation, supprimez-la dans les paramètres Bluetooth de votre téléphone. Pour ce faire, allez dans les paramètres de votre téléphone, sélectionnez Bluetooth et choisissez ScanWatch XX dans la liste des appareils. Sélectionnez la petite icône à droite et choisissez l'option Oublier/Dissocier l’appareil.
  • Les utilisateurs d'Android devront peut-être modifier les autorisations de localisation de l'application pour pouvoir se connecter via BLE (Bluetooth Low Energy). Pour ce faire, allez dans Paramètres > Applications > Health Mate > Permissions et activez l'option Localisation.

 


 

 



Vous avez du mal à trouver votre ScanWatch via Bluetooth

  1. Vérifiez que votre ScanWatch est suffisamment proche de votre appareil mobile (1 mètre / 3-4 ft.).
  2. Vérifiez que votre ScanWatch affiche SETUP, suivi du logo Bluetooth, quand vous appuyez sur le bouton.
    Si ce n'est pas le cas, essayez derecharger votre montre. Si votre ScanWatch affiche l'heure actuelle au lieu de SETUP et du logo Bluetooth, essayez de la réinitialiser aux paramètres d'usine.
  3. Désactivez et ré-activez le Bluetooth sur votre appareil mobile, si nécessaire.
  4. Redémarrez votre téléphone, si nécessaire.

Si le problème persiste, contactez notre Service Client en cliquant sur le bouton Contactez-nous en bas de cette page.

 



Votre ScanWatch ne redémarre pas après l'installation

Si votre ScanWatch ne redémarre pas après l'installation, essayez de la réinitialiser aux paramètres d'usine. Pour ce faire, suivez les étapes ci-dessous :

  1. Ouvrez l'application Health Mate et appuyez sur Appareils (l'icône en bas à droite). Sélectionnez votre ScanWatch dans la liste des appareils et appuyez sur Dissocier ce produit en bas de l'écran.
  2. Allez dans les paramètres Bluetooth de votre mobile, puis appuyez sur l'icône située à côté du nom de votre ScanWatch (ScanWatch XX dans la liste de vos appareils). Sélectionnez ensuite Oublier pour supprimer l'appareil des paramètres de votre mobile.
  3. Appuyez et maintenez enfoncé le bouton latéral de la montre pendant 5 secondes. Selon la configuration de la montre, il se peut que le mode ECG, SpO2 ou Entraînement démarre après avoir appuyé sur le bouton pendant une seconde. Maintenez le bouton enfoncé jusqu'à l'apparition du menu sur l'écran de la montre.
  4. Dès l'apparition de l'écran du menu, appuyez sur le bouton de la montre jusqu’à ce que l'écran affiche Réinitialisation usine.
  5. Dès l'apparition de Réinitialisation usine, appuyez et maintenez enfoncé le bouton de la montre pendant une seconde jusqu'à ce que l'écran affiche Reset in 5 clicks.
  6. Appuyez 5 fois sur le bouton de la montre pour la réinitialiser aux paramètres d'usine. Le mot Réinitialisation s'affichera sur l'écran de la montre à la fin du processus.
  7. La montre redémarre et Hello! apparaît sur l'écran. Si Hello! ne s'affiche pas sur l'écran de la montre, cela signifie que la réinitialisation aux paramètres d'usine n'a pas été effectuée. Il vous faudra donc recommencer à partir de l'étape 3 indiquée ci-dessus.
  8. Vous pouvez désormais reconfigurer votre montre. Cliquezici pour la réinstaller.



L’application Health Mate reste bloquée sur “Configuration de votre montre” pendant l’installation

  1. Dissocier la montre dans les paramètres Bluetooth de votre téléphone. Allez dans les Paramètres de votre téléphone, sélectionnez Bluetooth, et choisissez ScanWatch XX dans la liste des appareils. Cliquez sur la petite icône à droite et sélectionnez l'option Oublier/Dissocier l’appareil.
  2. Supprimez l'application Health Mate et réinstallez-la.
  3. Connectez-vous à Health Mate, et essayez de configurer la montre à nouveau.

 



L'application Health Mate indique que le code PIN ou le code d'appairage est incorrect

Si ce message s'affiche, cela signifie que votre téléphone doit être redémarré. Veuillez suivre la procédure adaptée pour redémarrer votre téléphone, et de relancer le processus d'installation. 

 



L'écran de votre montre affiche une icône "X"

Cela se produit généralement parce que votre montre a déjà été configurée sur votre téléphone, mais qu'elle n'a pas encore été dissociée du Bluetooth. Assurez-vous que la montre est dissociée dans les paramètres Bluetooth de votre téléphone. Pour ce faire, allez dans les Paramètres de votre téléphone, sélectionnez Bluetooth, puis choisissez ScanWatch XX dans la liste des appareils. Sélectionnez la petite icône à droite et sélectionnez l'option Oublier/Déconnecter l’appareil.

 



Un trait vertical apparaît sur l'écran de votre ScanWatch

Un trait vertical peut apparaître sur l'écran de votre ScanWatch juste après la configuration. Si cela se produit, appuyez sur le bouton latéral de votre ScanWatch et maintenez-le enfoncé pendant 15 secondes.

 



Un trait vertical apparaît sur l'écran de votre ScanWatch

Un trait vertical peut apparaître sur l'écran de votre ScanWatch après l'installation. Si vous rencontrez ce problème, appuyez sur le bouton latéral de votre ScanWatch pendant 15 secondes.

scanwatch-vertical-bar.png



Votre montre est en Mode Demo / Les différents écrans de votre montre défilent seuls
Appuyez sur le bouton pendant 5 secondes jusqu'à ce que "Demo Mode Exit" s'affiche, puis appuyez de nouveau sur le bouton jusqu'à ce que la montre indique "Reset in 5". Continuez à appuyer sur le bouton jusqu'à ce que l'écran indique "Reset in 0" (le compte à rebours s'effectue à chaque pression). La montre est alors réinitialisée, vous pouvez la réinstaller.

Remarque : Si vous aviez installé ScanWatch sur votre téléphone, assurez-vous que la montre est “oubliée” dans les paramètres Bluetooth. Pour ce faire, allez dans les paramètres de votre téléphone, sélectionnez Bluetooth, puis localisez ScanWatch XX dans la liste des appareils. Sélectionnez la petite icône à droite et sélectionnez l'option "Oublier/dissocier l’appareil".

 

 

Si vous rencontrez l'un de ces problèmes, cliquez ici.

Si vous rencontrez toujours des difficultés pour installer votre ScanWatch, contactez notre Service Client en cliquant sur le bouton Contactez-nous en bas de cette page.

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