Cet article vous aidera si vous rencontrez l'un des problèmes suivants :

- Vous n'avez aucune donnée de sommeil dans l'app Withings
- Une partie de vos nuits n'est pas présente dans vos données de sommeil
- Vos données semblent incorrectes

Vous n'avez aucune donnée de sommeil dans l'app Withings

Si vous n'avez aucune donnée de sommeil dans l'app Withings :

1. Vérifiez que votre ScanWatch apparaît bien dans Appareils dans l'app Withings. Si ce n'est pas le cas, vous devez l'installer.
2. Sélectionnez Appareils dans l'app Withings et vérifiez que votre ScanWatch est Connectée. Si nécessaire, essayez de désactiver puis réactiver le Bluetooth sur votre appareil mobile.
   
3. Vous saurez que la connection a été établie quand vous aurez accès à l'écran de sélection de l'alarme. Vos données devraient alors commencer à se synchroniser.

Remarque importante : nous avons choisi de désactiver la détection des siestes de moins de trois heures afin de concentrer nos efforts sur la précision de la détection de vos nuits. Ainsi, les périodes de sommeil de moins de trois heures ne sont actuellement pas mesurées par votre montre.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, contactez notre Service Client en cliquant sur le bouton Contactez-nous en bas de cette page.

Une partie de votre nuit n'est pas présente dans vos données de sommeil

Si le début de votre nuit n'est pas présent dans vos données de sommeil, c'est peut-être que vous bougez beaucoup dans votre sommeil. La ScanWatch peut être assez sensible aux mouvements tant qu'elle n'est pas certaine que vous dormez. Ceci peut affecter le début de vos données de sommeil.

Si la fin de votre nuit n'est pas présente dans vos données de sommeil, c'est peut-être que vous vous êtes levé au milieu de la nuit et que vous avez fait plus de 150 pas. Faire plus de 150 pas après avoir dormi arrête l'algorithme de sommeil. Si vous retournez dormir après ça, vos données de sommeil seront détectées mais elles seront comptées comme une sieste.

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Vos données semblent incorrectes

Si vos données vous semblent incorrectes, c'est peut-être que :

• Vous utilisez aussi un Withings Aura pour suivre votre sommeil. Si c'est le cas, les données venant du Withings Aura sont systématiquement prioritaires sur les données venant de votre ScanWatch. Notez que vos données de sommeil peuvent apparaître d'une façon différente dans l'app si vous utilisez ScanWatch en complément d'un capteur Sleep ou Sleep Analyzer.
• Vous portez votre ScanWatch dans la poche, auquel cas du sommeil peut être détecté lorsque vous n'êtes plus en mouvement. Nous vous conseillons de porter votre ScanWatch au poignet.
• Des problèmes de santé ou votre rythme de travail vous empêchent d'avoir un sommeil régulier.

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