La quantité de produits que je peux acheter est-elle limitée ?
Il n'y a pas de quantité limitée.
Où livre Withings ?
Des informations sur la livraison sont disponibles ici. Veuillez noter que nous n'expédions pas aux adresses des boîtes postales ou des stations d'emballage.
Les commandes sont-elles livrées gratuitement ?
Les frais d’expédition sont indiqués après avoir renseigné votre adresse de livraison dans votre panier. A partir de 49€, ces frais peuvent vous être offerts. Cliquez ici pour savoir si les frais d'expédition sont gratuits dans votre pays/région.
Remarque importante : pour la Suisse et la Norvège, conformément aux lois des pays de destination, la commande peut faire l'objet d'un paiement de droits et taxes à l'importation. Ces frais, selon les taux en vigueur et imposés par la douane locale du pays, seront à la charge du destinataire de la commande.
Notez que toutes les commandes européennes sont expédiées depuis la France.
Puis-je utiliser des coupons ou d'autres codes promotionnels ?
Veuillez noter que nos coupons et nos codes promotionnels offrent une remise sur le prix hors promotion du produit donné. Il est donc impossible de combiner les codes promotionnels ou les coupons avec des promotions en cours.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Nous faisons de notre mieux pour que toutes les commandes soient livrées à temps. Toutefois, il est possible que la livraison de votre commande prenne plus de temps que prévu en raison des volumes d'expédition élevés. Dans ce cas, vous serez informé(e) du retard par e-mail.
N'hésitez pas à vérifier l'état de votre commande en utilisant le numéro de suivi fourni dans votre e-mail de confirmation d'expédition, votre page Comptes connectés (si vous étiez connecté à votre compte Withings lorsque vous avez passé la commande), ou en visitant la page État de la commande (si vous avez passé la commande en tant qu'invité ou si vous n'étiez pas connecté à l'aide d'un e-mail de compte Withings).
Si vous n'avez pas reçu votre commande, vérifiez que l'adresse d'expédition indiquée lors du passage de la commande était exacte. Si le suivi de votre commande indique qu'elle a été expédiée, mais que vous ne l'avez pas reçue, veuillez vérifier auprès de vos voisins, de votre bureau de poste le plus proche ou d'un point de retrait local pour voir si elle a été expédiée à l'un de ces endroits.
Si votre commande ne se trouve à aucun de ces endroits ou qu'elle est en retard de plus de 5 jours ouvrables, vous pouvez contacter notre service client ici.
Quel est le délai de retour et comment puis-je retourner un produit ou une commande ?
Notre délai de retour standard est de 30 jours à compter de la date d'achat. Veuillez consulter notre article dédié pour plus d'informations sur les modalités de retour.
Comment puis-je modifier l'adresse de livraison de ma commande ?
Dès que l'état de la commande indique « traitement », nous ne sommes pas en mesure de mettre à jour votre adresse. Votre colis sera livré à l'adresse que vous aurez communiquée lors de votre commande. Si le transporteur n'est pas en mesure de livrer le colis à cette adresse, il peut nous le renvoyer ou le retourner au bureau de poste le plus proche. Si le colis est livré au bureau de poste le plus proche, il pourra y être récupéré pendant 10 jours. S'il n'est pas récupéré après 10 jours, il nous sera renvoyé. Une fois que le statut de livraison de la commande initiale affiche "Retour à l'expéditeur", nous effectuerons le remboursement.
Comment puis-je modifier une commande (ajouter, supprimer ou modifier un article) ?
Il est impossible de modifier le contenu d'une commande une fois qu'elle est passée. Si vous souhaitez ajouter, supprimer ou modifier un article dans votre commande (y compris un changement de couleur ou de taille), la commande doit être annulée et passée à nouveau. Les informations relatives à la manière de procéder sont présentées ci-dessous.
Comment puis-je annuler une commande ?
Vous pouvez annuler votre commande lorsque la page Statut de commande / votre page Comptes connectés affiche l'un des statuts suivants :
- Votre commande est en cours de traitement. Nous allons procéder au prélèvement du montant de votre commande sur votre compte bancaire ou PayPal.
- Votre commande a bien été enregistrée. Nous commençons à préparer son expédition.
Pour annuler votre commande, veuillez visiter la page Statut de commande / votre page Comptes connectés et cliquer sur Annuler ma commande en bas de page.
Votre commande ne peut plus être annulée lorsque la page Statut de commande / votre page Comptes connectés affiche l'un des statuts suivants :
- Votre commande est actuellement en préparation. Bientôt prête à être expédiée.
- Votre commande a été envoyée, voici votre numéro de suivi : XXXXXXXXXX
Si votre commande a déjà été envoyée, vous pourrez la refuser à la livraison ou la retourner après réception. Assurez-vous de nous contacter avant de retourner votre commande afin que nous puissions vous fournir une étiquette de retour car les commandes retournées sans cette étiquette ne seront pas acceptées.
Que se passe-t-il si un produit est en rupture de stock ? Comment savoir ce qui est épuisé ?
Si un produit est en rupture de stock et doit être réapprovisionné, une page s'affichera pour vous permettre de précommander le produit plutôt que de l'acheter. Vous verrez également apparaître la date d'expédition estimée lors de la précommande du produit.
Si le produit est en rupture de stock, mais ne doit pas être réapprovisionné, il peut être indiqué comme « en rupture de stock » ou ne plus apparaître sur la boutique en ligne.