Y a-t-il une limite au nombre de produits que je peux acheter ?
Il n’y a pas de limite de quantité.
Vers quelles destinations Withings livre-t-il ?
Les informations de livraison sont disponibles ici. Notez que nous n’expédions pas aux boîtes postales ni aux adresses Packstation.
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Les frais de livraison sont indiqués une fois que vous avez saisi votre adresse de livraison dans la section panier de votre commande. Pour les commandes supérieures à 49 $, la livraison est gratuite.
Cliquez ici pour vérifier si la livraison gratuite est disponible pour votre localisation.
Important : certaines destinations, comme le Royaume-Uni, la Suisse et la Norvège, imposent des frais de douane que vous devrez payer. Ces frais, selon le tarif en vigueur et imposés par la douane locale du pays, seront facturés au destinataire et sont à sa charge.
Puis-je utiliser des coupons ou autres codes promo pour acheter un produit ?
Vous pouvez utiliser des coupons valides pour passer une commande sur withings.com. Veuillez noter cependant que nos coupons et codes promotionnels offrent une remise sur le prix public conseillé (MSRP) du produit donné. Ils ne s’appliquent pas aux articles déjà remisés en raison d’une promotion ou d’une vente.
Quand recevrai-je ma commande ?
Nous faisons tout notre possible pour que toutes les commandes soient livrées à temps. Cependant, il est possible que la livraison de votre commande prenne plus de temps que prévu en raison d’un volume important d’expéditions. Dans ce cas, vous serez informé du retard par e-mail.
N’hésitez pas à vérifier le statut de votre commande en utilisant le numéro de suivi fourni dans votre e-mail de confirmation d’expédition (sélectionnez le bouton 'Voir le statut de la commande') ou Comptes Connectés.
Si vous n’avez pas reçu votre commande, assurez-vous que l’adresse de livraison fournie lors de la commande était correcte. Si le suivi de votre commande indique qu’elle a été livrée, mais que vous ne l’avez pas reçue, veuillez vérifier auprès de vos voisins, du bureau de poste le plus proche ou d’un point de retrait local pour voir si elle a été envoyée à l’un de ces endroits.
Si votre commande ne se trouve dans aucun de ces lieux, ou si elle a plus de 5 jours ouvrables de retard, n’hésitez pas à contacter notre équipe du Service Client ici.
Quelle est la durée pour effectuer un retour et comment retourner un produit ou une commande ?
Notre délai standard de retour est de 30 jours à compter de la date d’achat. Veuillez consulter notre article dédié pour plus d’informations sur la procédure de retour.
Comment puis-je changer l’adresse de livraison de ma commande ?
Dès que le statut de la commande indique « en traitement », nous ne pouvons plus modifier votre adresse. Votre colis sera livré à l’adresse que vous avez fournie lors de la commande. Si le transporteur ne peut pas livrer le colis à cette adresse, il peut être renvoyé chez nous ou au bureau de poste le plus proche.
Si le colis est livré au bureau de poste le plus proche, il sera disponible pour retrait pendant 10 jours. S’il n’est pas récupéré après 10 jours, il nous sera retourné.
Dès que les informations de suivi de votre commande originale indiquent « Retour à l’expéditeur », nous lancerons le processus de remboursement pour cette commande.
Comment puis-je modifier une commande (ajouter, retirer ou changer un article) ?
Il n’est pas possible de modifier le contenu d’une commande une fois celle-ci passée. Si vous souhaitez ajouter, retirer ou changer un article dans votre commande (y compris un changement de couleur ou de taille), la commande doit être annulée puis passée à nouveau. Les informations sur la procédure sont indiquées ci-dessous.
Comment puis-je annuler une commande ?
Vous pouvez annuler une commande seulement lorsque la page Statut de la commande affiche le statut suivant :
- Votre commande est en cours de traitement. Nous allons maintenant procéder au débit de votre commande sur votre moyen de paiement.
- Votre commande est confirmée. Nous commençons maintenant à préparer votre expédition.
Pour annuler votre commande, veuillez visiter la page de Statut de la commande et cliquer sur Annuler ma commande en bas de la page.
La commande ne peut pas être annulée si la page Statut de la commande affiche le statut suivant :
- Votre commande est en cours de préparation et va être expédiée.
- Votre commande a été expédiée, voici votre numéro de suivi : XXXXXXXXXX
Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez la refuser à la livraison ou la retourner une fois que vous l’aurez reçue.
Comment savoir quand un produit est en rupture de stock ?
Si un produit est en rupture de stock et sera réapprovisionné, une page vous invitera à le précommander plutôt qu’à l’acheter. La date d’expédition estimée vous sera également indiquée lors de la précommande.
Si le produit est en rupture de stock et ne sera pas réapprovisionné, il sera soit indiqué « En rupture de stock », soit il n’apparaîtra plus dans la boutique en ligne.