Cet article vous aidera si vous rencontrez l'un des problèmes suivants :
- Votre Move ECG ne se synchronise pas avec l'app Withings
- Votre Move ECG n'affiche pas la bonne heure
Votre Move ECG ne se synchronise pas avec l'app l'app Withings
Si votre Move ECG ne se synchronise pas avec l'app l'app Withings :
- Vérifiez que votre Move ECG apparaît bien dans Appareils dans l'app l'app Withings.
Si ce n'est pas le cas, vous devez l'installer. - Touchez Appareils en bas de l'écran pour accéder aux réglages de votre Move ECG. La connexion est établie quand "Connecté" apparaît.
- Si nécessaire, essayez d'activer et de désactiver le Mode avion sur votre téléphone.
- Si nécessaire, redémarrez votre Move ECG. Appuyez et maintenez enfoncé le bouton de votre montre pendant 20 secondes.
- Si nécessaire, essayez de redémarrer votre téléphone.
Dès la version Android 6 Marshmallow, vous devez activer les données de localisation pour permettre la détection et la connexion en Bluetooth de votre appareil Android. L'activation des données de localisation est nécessaire pour installer et synchroniser votre Move ECG. Cliquez ici pour plus d'informations.
Si votre Move ECG ne se synchronise toujours pas avec l'app Withings, nous vous recommandons d'effectuer une réinitialisation. Pour ce faire, suivez les étapes ci-dessous :
- Allez dans les paramètres Bluetooth de votre téléphone, puis touchez l'icône située à côté du nom de votre Move ECG. Sélectionnez ensuite Oublier pour supprimer la montre des paramètres de votre téléphone.
- Appuyez et maintenez enfoncé le bouton de votre Move ECG pendant 10 secondes. Le mode multisport va démarrer au bout d'une seconde, maintenez le bouton enfoncé jusqu'à ce que la montre vibre 2 fois.
- Relâchez le bouton. L'aiguille d'activité atteint la graduation des 50%.
- Appuyez 5 fois sur le bouton jusqu'à ce que l'aiguille d'activité atteigne progressivement la graduation 0%. Attendez que l'aiguille d'activité se déplace bien et atteigne chaque graduation du cadran d'activité avant d'appuyer à nouveau sur le bouton.
- Votre Move ECG a été correctement réinitialisée et les aiguilles se déplacent pour revenir à leur position initiale.
- Recommencez le processus d'installation.
Remarque : l'orifice à l'arrière de la Move ECG est un altimètre et non un bouton de réinitialisation. Veuillez ne pas y insérer de petits objets, au risque de le détruire.
Si vous continuez de rencontrer des problèmes, contactez notre Service Client en cliquant sur le bouton Contactez-nous en bas de cette page.
Votre Move ECG n'affiche pas la bonne heure
Si votre Move ECG n'affiche pas la bonne heure, essayez de recalibrer ses aiguilles.
Si cela ne règle pas le problème, la batterie peut être faible. Vous devriez recevoir une notification dans l'app Withings vous alertant du niveau de la batterie de votre montre. Si c'est le cas, contactez un horloger pour remplacer la pile.
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