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Cet article vous aidera si vous rencontrez l'un des problèmes suivants :

- Vous n'obtenez aucune donnée de sommeil dans l'app Health Mate
- Certaines parties de votre nuit ne sont pas présentes dans vos données de sommeil
- Vos données semblent incorrectes

 


 

Vous n'obtenez aucune donnée de sommeil dans l'app Health Mate

Si aucune donnée de sommeil ne s’affiche dans l'app Health Mate :

  1. Vérifiez que votre Move ECG apparaît bien dans Appareils dans l'app Health Mate.
    Si ce n'est pas le cas, vous devez l'installer.
  2. Sélectionnez Appareils dans l'app Health Mate et vérifiez que votre Move ECG est connectée.  Si nécessaire, essayez de désactiver puis réactiver le Bluetooth sur votre téléphone.
    devices-moveecg.png
    Vous saurez que la connexion a été établie quand vous aurez accès à l'écran de l'alarme et des notifications. Vos données devraient alors commencer à se synchroniser.

Si vous continuez de rencontrer des problèmes, contactez notre Service Client en cliquant sur le bouton Contactez-nous en bas de cette page.

 

Certaines parties de votre nuit ne sont pas présentes dans vos données de sommeil

Si certaines parties de votre nuit ne sont pas présentes dans vos données de sommeil, c'est peut-être que vous bougez beaucoup en dormant. Move ECG peut être assez sensible aux mouvements tant qu'elle n'est pas certaine que vous dormez. Ceci peut affecter le début de vos données de sommeil.

Notes :

  • Vous devez dormir au minimum 3 heures pour recevoir des données de sommeil dans l'app Health Mate. Si vous vous endormez vers 21h, la montre suit simplement vos paramètres vitaux durant les premières heures, ce qui permet la détection du sommeil. Ces données sont enregistrées et ajoutées au reste de vos données de sommeil par la suite dans votre application.
  • La détection du sommeil se termine généralement 15 minutes après le réveil.
  • Nous avons choisi de désactiver la détection des siestes afin de concentrer nos efforts sur la précision du suivi de vos nuits.

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Vos données semblent incorrectes

Si vos données vous semblent incorrectes, c'est peut-être parce que :

  • Vous utilisez aussi un Withings Aura ou un Sleep pour suivre votre sommeil. Si c'est le cas, les données venant du Withings Aura ou du Sleep sont systématiquement prioritaires sur les données venant de Move ECG.
  • Vous portez votre Move ECG dans la poche. Votre montre peut considérer que vous dormez car vous n'êtes plus en mouvement. Nous vous conseillons de porter Move ECG au poignet.
  • Des problèmes de santé ou votre rythme de travail vous empêchent d'avoir un sommeil régulier.

Notes :

  • Une position allongée prolongée peut causer la détection du sommeil. Par exemple, si vous êtes dans votre lit pour lire ou regarder la télévision, le sommeil peut être détecté par l'absence de mouvement au bout de 3 heures.
  • Votre montre doit enregistrer au moins 150 pas pour que votre réveil soit détecté le matin.

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