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Quelle est la durée de la période promotionnelle du Black Friday ?

Les offres du Black Friday sont en ligne du 25 novembre au 2 décembre 2019.


La quantité de produits que je peux acheter est-elle limitée ?

Il n'y a pas de quantité limitée.


Où livre Withings ?

Des informations sur la livraison sont disponibles ici. Veuillez noter que nous n'expédions pas aux adresses des boîtes postales ou des stations d'emballage.


Les commandes du Black Friday sont-elles livrées gratuitement ?

Pendant Black Friday, la livraison est gratuite pour toutes les commandes contenant au moins un produit. La livraison gratuite ne s'applique pas aux commandes contenant uniquement des accessoires (bracelets et chargeurs Steel HR).


La livraison express est-elle disponible pour les commandes passées pendant la période promotionnelle du Black Friday ?

La livraison express n'est pas disponible pour les commandes passées pendant la période de promotion du Black Friday.


Puis-je utiliser des coupons ou d'autres codes promotionnels pendant la période promotionnelle du Black Friday ?

Veuillez noter que nos coupons et nos codes promotionnels offrent une remise sur le prix hors promotion du produit donné. Toutefois, ils n'offrent pas de remise sur les articles à prix promotionnels, tels que ceux de nos offres Black Friday. Il est donc impossible de combiner les codes promotionnels ou les coupons avec nos offres Black Friday. Si un coupon est ajouté à votre panier, la remise reflétée à la caisse sera sur le prix hors promotion du produit et non sur le prix du Black Friday.


Recevrai-je ma commande plus tard que d'habitude lors des ventes du Black Friday ?

Nous faisons de notre mieux pour que toutes les commandes soient livrées à temps. Toutefois, il est possible que la livraison de votre commande prenne plus de temps que prévu en raison des volumes d'expédition élevés. Dans ce cas, vous serez informé(e) du retard par e-mail.

N'hésitez pas à consulter le statut de votre commande via le numéro de suivi indiqué dans votre e-mail de confirmation d'expédition ou en visitant la page de statut de commande.

Si vous n'avez pas reçu votre commande, vérifiez que l'adresse d'expédition indiquée lors du passage de la commande était exacte. Si le suivi de votre commande indique qu'elle a été expédiée, mais que vous ne l'avez pas reçue, veuillez vérifier auprès de vos voisins, de votre bureau de poste le plus proche ou d'un point de retrait local pour voir si elle a été expédiée à l'un de ces endroits.

Si votre commande ne se trouve à aucun de ces endroits ou qu'elle est en retard de plus de 5 jours ouvrables, vous pouvez contacter notre service client ici.


Quelle est la fenêtre de retour pour les commandes passées pendant la période promotionnelle du Black Friday ?

Toutes les commandes passées sur notre site Internet depuis le 25 novembre sont soumises à une politique de retour étendue au 31 janvier 2020. Les commandes passées à partir du 1er janvier 2020 sont soumises à notre politique de retour standard de 30 jours.


Que se passe-t-il si un produit est en rupture de stock pendant la promotion du Black Friday ? Comment savoir ce qui est épuisé ?

Si un produit est en rupture de stock et doit être réapprovisionné, une page s'affichera pour vous permettre de précommander le produit plutôt que de l'acheter. Le produit reste éligible au tarif promotionnel Black Friday. Vous verrez également apparaître la date d'expédition estimée lors de la précommande du produit.

Si le produit est en rupture de stock, mais ne doit pas être réapprovisionné, il peut être indiqué comme « en rupture de stock » ou ne plus apparaître sur la boutique en ligne. Dans ce cas, vous ne recevrez pas le prix promotionnel si le produit revient en stock après la fin de la promotion.


Que se passe-t-il si j'achète un produit et que le prix baisse quelques jours plus tard en raison de la période promotionnelle du Black Friday ?

Si vous êtes toujours dans la fenêtre de retour (30 jours) et que le prix a baissé sur notre site internet, nous vous rembourserons la différence. Cette offre est valable uniquement pour les produits achetés individuellement, mais ne s'applique pas aux remises sur les produits groupés. Pour recevoir le prix correspondant, veuillez nous contacter pendant la période promotionnelle du Black Friday en utilisant l'adresse e-mail avec laquelle vous avez passé votre commande et nous fournir votre numéro de commande.


Que dois-je faire si je reçois le message d'erreur suivant lors du paiement ?

'Une erreur est survenue. Veuillez réessayer'

Ce message indique qu'il pourrait y avoir un problème avec le mode de paiement que vous avez sélectionné. Pour réussir à passer commande, veuillez essayer les mesures suivantes :

  • Essayez une autre forme de paiement, comme une autre carte de débit ou de crédit, ou un compte PayPal.
  • Essayez d'effectuer votre achat à l'aide d'un navigateur Web différent sur votre PC, Mac ou appareil mobile.
  • Contactez votre banque ou l'émetteur de votre carte pour autoriser l'achat et tentez de finaliser à nouveau la transaction.

Si vous continuez à rencontrer des problèmes lors du passage de votre commande, veuillez nous contacter et fournir une capture d'écran du message d'erreur que vous recevez afin que nous puissions vous aider.


Comment puis-je modifier l'adresse de livraison de ma commande ?

Dès que l'état de la commande indique « traitement », nous ne sommes pas en mesure de mettre à jour votre adresse. Votre colis sera livré à l'adresse que vous aurez communiquée lors de votre commande. Si le transporteur n'est pas en mesure de livrer le colis à cette adresse, il peut nous le renvoyer ou le retourner au bureau de poste le plus proche. Si le colis est livré au bureau de poste le plus proche, il pourra y être récupéré pendant 10 jours. S'il n'est pas récupéré après 10 jours, il nous sera renvoyé. Pour pouvoir bénéficier de la promotion Black Friday, nous vous recommandons vivement de passer une nouvelle commande avant rupture de stock.

Une fois que le statut de livraison de la commande initiale affiche "Retour à l'expéditeur", nous effectuerons le remboursement. 


Comment puis-je modifier une commande (ajouter, supprimer ou modifier un article) ?

Il est impossible de modifier le contenu d'une commande une fois qu'elle est passée. Si vous souhaitez ajouter, supprimer ou modifier un article dans votre commande (y compris un changement de couleur ou de taille), la commande doit être annulée et passée à nouveau. Les informations relatives à la manière de procéder sont présentées ci-dessous.


Comment puis-je annuler une commande ?

Vous pouvez annuler votre commande lorsque la page Statut de commande affiche l'un des statuts suivants :

  • Votre commande est en cours de traitement. Nous allons procéder au prélèvement du montant de votre commande sur votre compte bancaire ou PayPal.
  • Votre commande a bien été enregistrée, nous commençons à préparer son expédition.

Pour annuler votre commande, veuillez visiter la page Statut de commande et cliquer sur Annuler ma commande en bas de page.

Votre commande ne peut plus être annulée lorsque la page Statut de commande affiche l'un des statuts suivants :

  • Votre commande est actuellement en préparation. Bientôt prête à être expédiée.
  • Votre commande a été envoyée, voici votre numéro de suivi : XXXXXXXXXX

Si votre commande a déjà été envoyée, vous pourrez la refuser à la livraison ou la retourner après réception. Assurez-vous de nous contacter avant de retourner votre commande afin que nous puissions vous fournir une étiquette de retour car les commandes retournées sans cette étiquette ne seront pas acceptées.


Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

Si votre commande a été annulée parce qu'elle était suspectée frauduleuse, ne paniquez pas ! Cela peut se produire si un risque de sécurité supérieur à la normale a été détecté avec votre commande. N'oubliez pas que ceci est pour votre protection.

Lorsque vous passez commande, veuillez vous assurer que l'adresse de facturation et l'adresse d'expédition sont identiques. Veuillez noter qu'il peut être nécessaire de contacter votre banque ou la société de votre carte de crédit pour s'assurer qu'elle autorise les frais de son côté.

Si vous avez vérifié ce qui précède et que vous n'êtes toujours pas en mesure de passer commande, veuillez essayer de passer commande en utilisant un autre mode de paiement tel qu'une autre carte de crédit ou PayPal. L'acceptation de toutes les commandes passées via PayPal est garantie.

Veuillez noter qu'il est possible qu'il y ait des frais en attente sur votre moyen de paiement initial. Il s'agit d'une autorisation temporaire accordée pour garantir le paiement original. Cette autorisation devrait être accordée dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables selon votre établissement financier.

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