Plusieurs raisons peuvent expliquer que votre balance ait du mal à vous reconnaître et à synchroniser les mesures avec votre profil utilisateur ou votre appareil mobile.

Tout d'abord, vous pouvez vérifier si vous avez des mesures non attribuées de votre balance dans l'application Withings. Ces mesures non assignées apparaîtront dans l'onglet Accueil ou Mesure. Procédez selon que vous voyez ou non ces mesures non assignées :

Si vous voyez des mesures non assignées

Si vous voyez des mesures non attribuées de votre balance dans votre Withings App, c'est que la balance se connecte à votre appareil mobile mais n'est pas en mesure de reconnaître à quel profil elle doit les attribuer. Cela peut être dû à deux possibilités :

Votre poids a changé de plus de 5 kg (11 lb).

Si votre poids a varié de plus ou moins 5 kg (11 lbs) depuis votre dernière pesée, il se peut que votre balance ne vous reconnaisse plus.

Pour ajouter une mesure manuelle, procédez comme suit :

1. Ouvrez l'application Withings.
2. Appuyez sur + dans le coin supérieur droit de l'onglet Accueil ou Mesure.
3. Sélectionnez la mesure que vous souhaitez ajouter dans la liste.
4. Saisissez la valeur de votre mesure.
5. Touchez la coche en haut à droite pour enregistrer.

Il faudra encore une pesée pour envoyer les nouvelles informations au Body+, puis vous serez à nouveau reconnu.

Remarque pour les utilisateurs du mode Bébé : Si le poids de votre bébé a varié de plus ou moins 500 g depuis la dernière pesée, il se peut que votre balance ne le reconnaisse pas. Vous devrez ajouter le nouveau poids manuellement dans l'application Withings et vous peser à nouveau pour synchroniser votre balance.

Il y a deux utilisateurs ou plus sur la balance avec des mesures similaires.

Si plusieurs utilisateurs sont assignés à votre balance et que vos mesures se synchronisent avec le compte d'un autre utilisateur qui partage la même balance que vous, il se peut que vos mesures soient trop similaires pour que la balance puisse les différencier.

Dans ce cas, vous avez deux possibilités :

• Vous pouvez réattribuer les mesures manuellement à l'aide du tableau de bord Web.
• Vous pouvez exporter les données d'un utilisateur et les importer dans votre propre compte.

Remarque : il se peut que plusieurs autres pesées soient nécessaires avant que la balance ne vous reconnaisse.

Si vous ne voyez pas de mesures non attribuées

Si vous ne voyez pas de mesures non attribuées, il se peut que votre balance ne puisse pas se connecter à votre appareil mobile. Si cela semble être le cas, suivez ces étapes simples :

1. Ouvrez l'application Withings.
2. Sélectionnez Appareils.
3. Trouvez votre balance dans la liste et sélectionnez Mettre à jour la configuration Wi-Fi/Bluetooth.
   Remarque : cela dépendra de la façon dont la balance a été initialement configurée.
4. Suivez les invites à l'écran pour reconnecter votre balance.

Si votre balance ne vous reconnaît toujours pas, contactez le service clientèle en cliquant sur le bouton Contactez-nous en bas de la page.