Renouvellement de la cartouche
Votre cartouche U-Scan peut réaliser 22 tests avant de devoir être remplacée. Lorsque vous achetez votre U-Scan et installez votre cartouche, vous sélectionnez le nombre de mesures que vous souhaitez effectuer chaque semaine (de 2 à 7). Ce choix détermine la fréquence de renouvellement de votre cartouche : si vous effectuez plus de mesures par semaine, votre cartouche sera renouvelée plus fréquemment.
Quelques points clés à comprendre :
- Le renouvellement se fait automatiquement en fonction de la fréquence que vous avez sélectionnée.
- Vous recevrez une notification lorsqu'une nouvelle cartouche sera expédiée.
- Vous ne serez facturé qu'une fois qu'une ou plusieurs cartouches auront été expédiées, en fonction de votre plan de renouvellement.
Concernant la durée de vie des cartouches :
- Lorsqu'une cartouche est ouverte et exposée à l'air libre, les bandelettes de test à l'intérieur expirent après 3 mois. Pour cette raison, nous vous recommandons fortement d'installer votre cartouche immédiatement après l'avoir ouverte.
- Les bandelettes de test à l'intérieur d'une cartouche scellée ont une durée de conservation de 15 mois.
Erreurs de mesure et bandelettes de test usagées
Si vous constatez une erreur de mesure et perdez une bandelette réactive au cours du processus, veuillez suivre les étapes décrites dans notre article dédié. Une fois que notre service d'assistance aura confirmé que la bandelette réactive a été utilisée, nous pourrons vous proposer un remboursement partiel du coût de la bandelette, qui sera appliqué à votre prochain paiement d'abonnement.
Échec du renouvellement automatique de la cartouche / erreur de facturation
Si le renouvellement automatique de votre cartouche échoue et/ou si vous recevez une erreur de facturation, veuillez contacter notre service d'assistance pour obtenir de l'aide.