En ce qui concerne les abonnements aux Cartouches, notre objectif est de t'offrir une expérience simple et transparente. Notre système d'abonnement est conçu pour que tu ne sois jamais à court de Cartouches et que tu gardes un contrôle total sur leur gestion. Consulte notre article dédié à la gestion de tes abonnements Cartouche pour plus d'infos.
Cet article explique notre politique de remboursement en ce qui concerne les abonnements Cartouche, et quand un remboursement est possible ou non.
Comprendre le cycle de paiement de l'abonnement Cartridge
Ton abonnement est un service de livraison récurrent. 5 jours avant l'échéance de chaque paiement, tu recevras un email de notification automatique*. Cet email te rappelle que ton paiement est sur le point d'être traité et que ta prochaine cartouche est en train d'être préparée pour être expédiée.
Cet email de notification est ta fenêtre pour prendre des mesures relatives à ton abonnement. Si tu ne souhaites pasrecevoir ta prochaine cartouche, tu dois annuler ton abonnement avant la date de paiement indiquée dans l'email.
Il n'est actuellement pas possible de « mettre en pause » l'abonnement. Le seul moyen d'arrêter les livraisons et les paiements de Cartouche est de résilier ton abonnement. Tu es libre de te réabonner à tout moment pour poursuivre ton parcours de bien-être avec U-Scan.
En-tête de l'email de notification automatique
* Note: Si tu ne trouves pas l'email de notification dans ta boîte de réception, vérifie ton dossier Spam et assigne l'email à ta boîte de réception principale pour ne pas manquer d'autres emails.
Cas ne pouvant faire l'objet d'un remboursement
Une fois le paiement traité après l'envoi de l'email de notification, la commande est considérée comme confirmée et entre dans notre processus logistique de préparation et d'expédition.
Par conséquent, aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :
- Oubli de résiliation : si tu as reçu l'email de notification mais que tu n'as pas résilié ton abonnement à temps avant la facturation. Le but de l'email est de servir de rappel pour te permettre de prendre une décision.
- Changement d'avis après l'expédition : Si tu changes d'avis alors que la commande a déjà été payée et expédiée.
La solution pour éviter une future facturation est de te connecter à ton compte et d'annuler ton abonnement. Cela n'annulera pas la dernière commande qui a déjà été payée, mais cela empêchera tous les paiements et expéditions futurs.
Cas pouvant faire l'objet d'un remboursement
Nous nous engageons à te fournir un produit et un service de qualité. Un remboursement total, un remboursement partiel ou un remplacement de produit sera effectué dans les situations suivantes, qui relèvent de notre responsabilité ou résultent de circonstances exceptionnelles :
- Cartouche défectueuse ou endommagée : Si tu reçois une cartouche cassée, ou clairement défectueuse à l'arrivée. Tu dois contacter notre service client dans les 15 jours avec une photo ou une vidéo comme preuve.
- Défaut de mesure: Dans le cas où une bandelette de test de ta Cartouche a été perdue pendant le dépannage, tu as droit à un remboursement partiel du coût de la bandelette de test. Tu peux consulter notre article dédié au dépannage des erreurs de mesure.
- Remords de l'acheteur: si tu changes d'avis sur ton achat U-Scan et que tu n'as pas utilisé ou ouvert le lecteur ou la cartouche. Tu peux consulter notre article dédié pour plus d'informations.
- Problèmes de livraison : Si le suivi de ton colis indique qu'il a été perdu et n'a jamais été livré à ton adresse. Tu peux consulter notre article sur les retards de commande pour plus d'infos.
- Erreur de facturation : Si tu as été facturé par erreur (par exemple, une double facturation pour la même période, ou une facturation effectuée APRES que tu aies résilié ton abonnement à temps).