Parfois, la synchronisation des données entre l'app Withings et Health Connect peut être perturbée, ce qui fait que vos données Health Connect n'apparaissent pas dans l'app Withings ou vice versa.
En général, assurez-vous que :
- Vous attendez au moins 15 minutes après avoir ajouté des données. Il peut parfois y avoir un retard dans la synchronisation des données.
- Vous vérifiez votre tableau de bord en ligne pour vous assurer que les données ont été correctement synchronisées avec les serveurs.
Vos données n'apparaissent pas dans Health Connect
Si vous rencontrez des problèmes pour recevoir vos données dans Health Connect, procédez comme suit :
- Ouvrez l'app Withings.
- Accédez à votre profil en haut à gauche de l'écran d'accueil.
- Cliquez sur Paramètres (icône d'engrenage) en haut à droite de l'écran.
- Appuyez sur Exporter les données de santé vers Health Connect,puis appuyez sur OK.
- Ouvrez les paramètres de votre téléphone.
- Accédez à Apps > Health Connect > Modifier les autorisations.
- Sélectionnez l'app Withings et confirmez que toutes les autorisations souhaitées pour la lecture ou l'écriture de données sont activées.
Le décompte des pas est différent entre Health Connect et l'app Withings
L'app Withings et Health Connect utilisent des algorithmes différents pour calculer le nombre de pas. Le nombre de pas indiqué par l'app Withings et Health Connect peut donc être différent. Cependant, si la différence de pas semble trop importante, n'hésitez pas à contacter notre service d'assistance.
Votre profil ne vous permet pas de lier votre compte à Health Connect
Si vous ne voyez pas le curseur Health Connect sur votre profil, ou s'il reste désactivé après l'avoir activé, il se peut que vous deviez redémarrer votre appareil mobile.
Si le problème persiste, contactez le service clientèle en cliquant sur le bouton Contactez-nous en bas de la page.