Cet article va vous aider si vous rencontrez l'un des problèmes suivants :
- Votre mobile ne parvient pas à détecter le Sleep en Bluetooth
- Vous recevez un message d'erreur lors de l'installation
- Le processus d'installation échoue
Avant toute tentative de dépannage, veuillez vérifier que votre mobile est compatible avec le Sleep.
Votre mobile ne parvient pas à détecter le Sleep en Bluetooth
Si votre mobile ne parvient pas à détecter votre Sleep par le biais du Bluetooth, suivez les étapes ci-dessous :
- Désactivez le Bluetooth sur votre mobile et activez-le de nouveau.
- Débranchez votre Sleep et rebranchez-le afin de le redémarrer.
Si cela ne résout pas le problème, essayez de désinstaller et de réinstaller l'application. - Si cela ne fonctionne pas, procédez à une réinitialisation de l'appareil.
Si les problèmes persistent, contactez notre Service client en cliquant sur le bouton Contactez-nous en bas de la page.
Vous recevez un message d'erreur lors de l'installation
- Si vous obtenez une erreur DNS ou DCHP lors du processus d'installation, cliquez ici.
- En cas d'erreur HTTP, assurez-vous que votre réseau Wi-Fi n'exige pas un mot de passe à rentrer sur une page web (pour les réseaux gratuits ou partagés), et qu'il n'est pas derrière un proxy.
- En cas d'erreur Wi-Fi error 2, assurez-vous d'avoir entré le bon mot de passe.
- En cas d'erreurs Wi-Fi error 3, 4 ou 5 pendant l'installation, c'est probablement que vous essayez d'utilisez un réseau 5 GHz qui n'est donc pas supporté. Essayez d'utiliser un autre réseau Wi-Fi.
- En cas d'erreur Wi-Fi error 6, redémarrez votre routeur, assurez-vous qu'il autorise de nouveaux produits à s'y connecter et recommencez l'installation de votre Sleep.
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Le processus d'installation échoue
Si le processus d'installation échoue, suivez les étapes ci-dessous :
- Assurez-vous d'avoir accès au Wi-Fi depuis votre appareil mobile.
- Assurez-vous que l'app reste ouverte pendant tout le processus d'installation.
- Assurez-vous que l'écran de votre appareil mobile reste allumé pendant tout le processus d'installation.
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Je reçois une erreur DNS ou DHCP lors de l'installation
- Allez dans les paramètres Wi-Fi de votre mobile.
- Vérifiez les détails de votre réseau Wi-Fi.
- Relevez les informations suivantes :
- les 3 premiers nombres du champ "Adresse IP", ici 192.168.33.
- tous les nombres du champ "Masque de ss-rés", ici 255.255.252.0.
- tous les nombres du champ Routeur, ici 192.168.32.1. - Retournez dans l'app pour lancer l'installation.
- Sélectionnez Configurer un autre réseau.
Sélectionnez votre réseau Wi-Fi dans la liste des réseaux disponibles. - Tapez votre mot de passe et sélectionnez Configuration manuelle.
- Copiez les informations que vous avez relevé dans les réglages Wi-Fi de votre téléphone :
- Copiez les 3 premiers nombres du champ "Adresse IP" et ajoutez 250 à la fin.
- Copiez tous les nombres du champ "Masque ss-rés" dans le champ "Masque de réseau".
- Copiez tous les nombres du champ "Routeur".
- Dans le champ DNS, entrez "8.8.8.8". - Touchez OK sous le champ mot de passe.
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