Il peut arriver que vous ayez des problèmes pour accéder à vos données sur votre tableau de bord en ligne, ou que vous puissiez voir vos données dans l'application Withings mais pas sur le tableau de bord en ligne.
Le problème vient probablement des cookies et des données de navigation de votre navigateur web. Pour avoir accès à vos données dans le tableau de bord en ligne, vous devez supprimer toutes les données de navigation de votre navigateur Web liées à withings.com.
Pour effacer vos données de navigation dans Google Chrome, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Accédez aux paramètres de votre navigateur web.
- Sélectionnez les paramètres de confidentialité ou de sécurité.
- Sélectionnez Effacer les données de navigation.
- Sélectionnez les données que vous souhaitez effacer, y compris les cookies.
- Actualisez la page web du tableau de bord en ligne et reconnectez-vous.
Pour effacer vos données de navigation dans Safari, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Cliquez sur le menu Safari dans le coin supérieur gauche.
- Sélectionnez Paramètres.
- Sélectionnez Confidentialité.
- Sélectionnez Gérer les données du site web.
- Pour supprimer les données mises en cache et les cookies de votre ordinateur, cliquez sur Supprimer tout.
- Une nouvelle boîte de dialogue s'ouvre. Cliquez sur Supprimer maintenant.
- Attendez quelques instants, puis cliquez sur Terminé.
- Fermez la boîte de dialogue.
- Actualisez la page web du tableau de bord en ligne et reconnectez-vous.
Veuillez noter que ces étapes peuvent varier en fonction du navigateur que vous utilisez. Nous vous conseillons de consulter les étapes propres à votre navigateur pour savoir comment effacer vos données de navigation.
Si vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le service clientèle en cliquant sur le bouton « Contactez-nous » au bas de la page.