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Le verre de votre Steel HR ou Steel HR Sport s’est rayé ou brisé ?

Bonne nouvelle, WITHINGS propose un service de remplacement payant du verre dans les pays suivants : 

  • Autriche
  • Belgique
  • Danemark
  • France Métropolitaine
  • Allemagne
  • Italie
  • Luxembourg
  • Pays-Bas
  • Portugal
  • Espagne
  • Suède

Note : Withings ne répare que le verre rayé ou brisé. Tout autre défaut ne sera pas réparé. Toute demande de remplacement pour un défaut physique autre que le bris de verre entraînera la fermeture automatique du dossier et ne sera pas traitée. Veuillez contacter notre Service Client pour les autres défauts.

Avant d'entamer le processus, assurez-vous de rassembler les informations suivantes :

- Le numéro de série de la montre

- 3 photos des dommages :

1. Une photo de Steel HR sur le chargeur avec l'écran allumé, indiquant que la montre est bien en train de charger :

STEEL_HR_CHARGEUR.gifSTEEL_HR_FACE_.png

2. Une du capteur à l’arrière de la montre éteint :

STEEL_HR_BACK.png

3. Une autre du capteur à l’arrière de la montre allumé :
(Vous pouvez allumer le capteur arrière de la montre en appuyant sur le bouton latéral)

STEEL_HR_BACK.gif

 

Important :

  • Veuillez noter que sans les 3 photos, votre demande ne sera pas prise en compte. Aucun devis ne sera envoyé et aucune réparation ne sera effectuée.
  • Merci de renvoyer la montre sans ses accessoires (sans bracelet également).

 


 

 

Le formulaire pour le remplacement du verre est disponible ici.

Note : Vous devez être connecté(e) au compte Withings auquel votre Steel HR est associée pour continuer.

 

Voici les étapes pour demander le remplacement du verre de votre montre :

  1. Cliquez sur le lien et connectez-vous à votre compte Withings si ce n'est pas déjà fait.
  2. Remplissez vos coordonnées.
  3. Sélectionnez le produit que vous souhaitez échanger en cliquant sur son adresse MAC ou numéro de série.
    Notes:
    - Seules les adresses MAC des Steel HR associées à votre compte sont affichées.
    - Si vous ne pouvez toujours pas voir l'adresse MAC bien que vous soyez connecté et que votre Steel HR soit apparié, veuillez contacter le service clientèle en cliquant sur le lien au bas de cette page.
  4. Cliquez sur Valider.
  5. Cliquez sur Confirmer pour envoyer votre demande.
  6. Vérifiez dans votre boîte mail si vous avez reçu un courriel intitulé "Votre demande de retour".
  7. Copiez le lien contenu dans l'e-mail et collez-le dans la barre de recherche de votre navigateur.
  8. Vous devriez être dirigé sur une page dédiée disponible en français et anglais. 
  9. Cliquez sur Sélectionner dans Produit défectueux.
  10. Sélectionnez Casse de verre comme raison du retour. 
  11. Dans la section Commentaires, veuillez expliquer comment le verre s'est brisé.
  12. Joignez les photos mentionnées en tête de l'article (jpg, maximum 2MB par fichier).
  13. Cochez la case Envoyer la demande au service client.
  14. Cliquez sur Continuer.
  15. Sélectionnez un point de dépôt UPS près de chez vous pour envoyer votre montre. Saisissez votre adresse dans la barre de recherche située à droite de l'écran.
  16. N'oubliez pas d'accepter les termes et conditions.
  17. Cliquez sur Valider.
  18. Vous recevrez ensuite une confirmation indiquant que l'équipe Withings examine votre demande.
  19. Une fois l'examen terminé, vous recevrez un autre e-mail contenant un lien vers le devis et le système de paiement en ligne pour le remplacement du verre.
    Notez que nous n'acceptons que les cartes de crédit et de débit.
  20. Si vous souhaitez procéder au remplacement, veuillez saisir les informations de votre carte de crédit comme vous le feriez sur toute autre plateforme d'achat.
  21. Cliquez sur Payer 59,95€. Le paiement comprend les frais de retour, de réparation et d'expédition.
  22. Téléchargez le bon de retour et l'étiquette d'expédition.
  23. Imprimez-les tous les deux.
  24. Choisissez un emballage approprié pour le retour. Assurez-vous que l'emballage est sûr et adapté à la montre. Il n'est pas nécessaire de mettre le chargeur et le bracelet dans l'emballage.
  25. Placez le bon de retour dans l'emballage.
  26. Collez l'étiquette d'expédition sur le colis.
  27. Déposez-le à l'endroit choisi.

 

Vous pouvez suivre à tout moment le statut de votre retour sur le lien qui vous a été envoyé par e-mail. N'oubliez pas que le processus de remplacement peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrables (envoi et retour compris).

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Si vous rencontrez un problème ne pouvant pas être résolu par une assistance technique, tel qu’un dommage physique, nous vous invitons à contacter notre Service Client.