Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi votre balance a du mal à vous reconnaître et à synchroniser vos mesures avec votre profil utilisateur ou votre appareil mobile.

Tout d’abord, vous pouvez vérifier si l’app Withings affiche des « Mesures non attribuées » provenant de votre balance. Ces mesures non attribuées apparaîtront dans l’onglet « Accueil ». Procédez comme suit selon que vous voyez ou non ces mesures non attribuées :

Si vous voyez des mesures non attribuées

Si vous voyez des mesures non attribuées provenant de votre balance dans l’app Withings, cela signifie que la balance se connecte à votre appareil mobile mais qu’elle n’est pas en mesure de reconnaître à quel profil elle doit les attribuer. Cela peut être dû à quatre causes possibles, comme indiqué ci-dessous :

Votre poids a varié de plus de 5 kg (11 lb)

Si votre poids a varié de plus ou moins 5 kg (11 livres) depuis votre dernière pesée, il se peut que votre balance ne vous reconnaisse plus et qu'elle ne dispose d'aucun profil correspondant

Pour ajouter une mesure manuellement, procédez comme suit :

1. Ouvrez l’app Withings.
2. Cliquez sur + dans le coin supérieur droit de l'onglet Accueil.
3. Sélectionnez la mesure que vous souhaitez ajouter dans la liste.
4. Saisissez la valeur de votre mesure.
5. Cliquez sur la coche en haut à droite pour enregistrer.

Il faudra effectuer une nouvelle pesée pour envoyer les nouvelles informations à la balance ; vous serez alors à nouveau reconnu.

Remarque pour les utilisateurs du mode Bébé : Si le poids de votre bébé a varié de plus ou moins 500 g (1,1 lb) depuis la dernière pesée, il se peut qu’il ne soit pas reconnu par votre balance. Vous devrez ajouter le nouveau poids manuellement dans l’app Withings et vous peser à nouveau pour synchroniser votre balance.

Aucun profil utilisateur correspondant n’a été trouvé pour ce poids

Si une personne ne disposant pas de profil utilisateur sur la balance monte dessus, celle-ci ne pourra associer la mesure à aucun compte. La mesure apparaîtra comme non attribuée dans l’app Withings.

Si cette mesure vous concerne, vous pouvez l’attribuer manuellement :

1. Ouvrez l’app Withings.
2. Dans l’onglet Accueil, cliquez sur la mesure non attribuée.
3. Sélectionnez votre profil pour l’attribuer à votre compte.

Pour éviter cela à l’avenir, assurez-vous que chaque utilisateur régulier de la balance dispose de son propre profil configuré dans la Withings App.

Il y a deux utilisateurs ou plus sur la balance avec des mesures similaires

Si plusieurs utilisateurs sont associés à votre balance et que vos mesures se synchronisent avec le compte d’un autre utilisateur partageant la même balance que vous, il se peut que vos mesures soient trop similaires pour que la balance puisse les différencier.

Dans ce cas, deux solutions s’offrent à vous :

• Vous pouvez réattribuer manuellement les mesures à l’aide du tableau de bord en ligne.
• Vous pouvez exporter les données d’un utilisateur et les importer dans votre propre compte.

Remarque : plusieurs pesées supplémentaires peuvent être nécessaires avant que la balance ne vous reconnaisse.

Vous avez sélectionné « Invité » lorsqu’on vous a demandé de vous identifier

Si, lors d’une pesée, on vous a demandé de sélectionner un utilisateur sur la balance et que vous avez choisi Invité au lieu de votre profil personnel, la mesure ne sera pas associée à votre compte et apparaîtra comme non attribuée.

Pour réattribuer la mesure à votre profil, procédez comme suit :

1. Ouvrez l’app Withings.
2. Dans l’onglet Accueil, cliquez sur la mesure non attribuée.
3. Sélectionnez votre profil pour l’attribuer à votre compte.

Pour éviter cela à l’avenir, veillez à sélectionner votre profil personnel — et non « Invité » — lorsque la balance vous le demande lors d’une pesée.

Si vous ne voyez aucune mesure non attribuée

Si vous ne voyez aucune mesure non attribuée, il se peut que votre balance ne parvienne pas à se connecter à votre appareil mobile. Si tel semble être le cas, suivez ces étapes simples :

1. Ouvrez l’app Withings.
2. Sélectionnez « Appareils ».
3. Recherchez votre balance dans la liste et sélectionnez Mettre à jour la configuration Wi-Fi/Bluetooth.
   Remarque : cette étape dépend de la manière dont la balance a été configurée initialement.
4. Suivez les instructions à l’écran pour reconnecter votre balance.

Si votre balance ne vous reconnaît toujours pas, contactez le service client en cliquant sur le bouton Nous contacter en bas de la page.