Si les mesures de votre balance n'apparaissent pas dans l’app Withings, suivez les étapes ci-dessous. La procédure de dépannage dépend du mode de connexion de votre balance.

Configuration Wi-Fi

1. Vérifiez que votre balance est bien associée à votre compte :
   Accédez à Mes appareils. Si votre balance n'apparaît pas dans la liste, vous devrez la réinstaller à l'aide de l'option Ajouter un appareil.
2. Vérifiez s'il y a des mesures non attribuées :
   Lorsque vous montez sur la balance, celle-ci vous demande de sélectionner le profil utilisateur auquel la mesure doit être attribuée. Si aucun profil n'est sélectionné, ou si l'option « Invité » est choisie, seul le poids est enregistré et les autres données de mesure ne seront sauvegardées sur aucun compte. Ouvrez le menu de l'application et recherchez « Mesures non attribuées » : si des mesures y figurent, attribuez-les au bon profil afin que l'ensemble des données puisse être synchronisé.
3. Vérifiez le niveau des piles :
   Accédez à Mes appareils > Sélectionnez votre balance et vérifiez l’indicateur de niveau des piles. Un niveau de pile faible peut empêcher la synchronisation même si la balance semble fonctionner. Remplacez les piles ou rechargez l’appareil si nécessaire.
4. Vérifiez votre routeur Wi-Fi :
   Assurez-vous que votre routeur est allumé et qu’il fonctionne. Testez-le avec un autre appareil. Si vous avez récemment changé de routeur ou de fournisseur d’accès Internet, consultez le point 7.
5. Rapprochez la balance de votre routeur :
   Les problèmes de portée sont une cause fréquente d’échecs de synchronisation. Placez l’appareil à quelques mètres de votre routeur, montez dessus et attendez qu’une tentative de synchronisation ait lieu.
6. Redémarrez votre routeur :
   Si la balance se trouve à portée mais ne se synchronise toujours pas, redémarrez votre routeur et réessayez.
7. Mettez à jour la configuration Wi-Fi (après un changement de routeur ou de fournisseur d'accès) :
   Accédez à Mes appareils > Sélectionnez votre balance > Paramètres et sélectionnez Mettre à jour la configuration Wi-Fi. Suivez les étapes indiquées dans l'application pour reconnecter la balance à votre nouveau réseau.

Vous rencontrez toujours des problèmes de Wi-Fi ?

Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus et que la balance ne se synchronise toujours pas via le Wi-Fi, notre guide dédié traite de cas plus complexes.

Fonctionnement confirmé lorsque : une mesure prise sur la balance apparaît dans l’app Withings en quelques minutes.

Configuration Bluetooth

1. Vérifiez que votre balance est appairée à votre compte :
   Accédez à Mes appareils. Si votre balance n’apparaît pas dans la liste, réinstallez-la à l’aide de l’option Ajouter un appareil.
2. Vérifiez s’il y a des mesures non attribuées :
   Lorsque vous montez sur la balance, celle-ci vous demande de sélectionner le profil utilisateur auquel appartient la mesure. Si aucun profil n’est sélectionné, ou si l’option « Invité » est choisie, seul le poids est enregistré et le reste des données de mesure ne sera sauvegardé sur aucun compte. Ouvrez le menu de l’application et recherchez Mesures non attribuées — si certaines y figurent, attribuez-les au bon profil afin que l’ensemble des données puisse être synchronisé.
3. Mettez à jour le micrologiciel de votre balance :
   Accédez à Mes appareils > Sélectionnez votre balance > Paramètres et vérifiez si une mise à jour du micrologiciel est disponible. Un micrologiciel obsolète est une cause fréquente d’échecs de synchronisation silencieuse. Installez toute mise à jour disponible avant de continuer.
4. Vérifiez le niveau des piles :
   Accédez à Mes appareils > Sélectionnez votre balance et vérifiez l’indicateur de niveau des piles. Remplacez les piles si le niveau est faible.
5. Restez à proximité de la balance lors de la synchronisation :
   La portée du Bluetooth est limitée. Gardez votre téléphone à proximité de la balance et assurez-vous que l’app Withings est ouverte et au premier plan lorsque vous effectuez une mesure.
6. Vérifiez à quel appareil la balance est appairée :
   Les balances Withings se synchronisent via Bluetooth avec le dernier appareil appairé. Si un autre membre de votre foyer a appairé son téléphone à la balance, celle-ci se synchronisera avec son appareil plutôt qu’avec le vôtre. Pour résoudre ce problème, rendez-vous dans Mes appareils > Sélectionnez votre balance > Paramètres et réappairez la balance à votre téléphone.

Fonctionnement confirmé lorsque : une mesure s'affiche dans l’app Withings quelques secondes après que vous soyez descendu de la balance, alors que votre téléphone se trouve à proximité.

Cela ne fonctionne toujours pas ?

Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus et que les données ne se synchronisent toujours pas, contactez notre équipe d'assistance à l'aide du bouton Nous contacter ci-dessous. Veuillez nous indiquer les étapes que vous avez déjà essayées — cela nous aidera à résoudre le problème plus rapidement.