Le guide suivant vous aidera à identifier les problèmes les plus courants liés à la connexion Wi-Fi de votre balance et vous indiquera comment les résoudre.

Commencez par ici : les problèmes les plus courants

Si votre balance ne parvient pas à se connecter, vérifiez d’abord ces trois points, car ils couvrent la grande majorité des cas :

1. Votre routeur diffuse un réseau à 2,4 GHz. Nos balances ne prennent en charge que le Wi-Fi à 2,4 GHz. Elles ne se connecteront pas aux bandes 5 GHz ou 6 GHz.
2. Votre mot de passe Wi-Fi est correct. Un seul caractère erroné suffit à provoquer un échec de connexion.
3. Votre routeur a été redémarré récemment. Un redémarrage rapide du routeur permet souvent de résoudre les problèmes de connexion passagers.

Si aucun de ces cas ne s'applique, poursuivez votre lecture pour découvrir les étapes spécifiques à chaque erreur.

Mon réseau Wi-Fi n'apparaît pas dans la liste

Cause probable : la balance est trop éloignée du routeur, ou le réseau n'est pas compatible.

Étapes pour résoudre le problème :

1. Rapprochez votre balance et votre téléphone du routeur, puis actualisez la liste des réseaux dans l’app Withings.
2. Vérifiez que votre routeur diffuse un réseau 2,4 GHz. Nos balances ne prennent pas en charge les bandes 5 GHz ni 6 GHz. Si votre routeur est bi-bande, assurez-vous que la bande 2,4 GHz est active et diffuse séparément.
3. Vérifiez que votre routeur n’est pas configuré en mode de sécurité WPA3 uniquement. Nos balances ne sont pas compatibles avec le WPA3. Passez en mode WPA2 ou en mode mixte WPA2/WPA3 dans les paramètres sans fil de votre routeur.
4. Vérifiez que votre routeur n’est pas configuré en mode Wi-Fi 6 (802.11ax) exclusif, et que le mode 802.11ac (Wi-Fi 5) n’est pas le seul mode activé. Réglez-le en mode mixte (par exemple, 802.11b/g/n) pour garantir la compatibilité.
5. Les réseaux masqués (SSID non diffusés publiquement) ne sont pas pris en charge. Assurez-vous que le SSID de votre réseau est visible.

Erreur de configuration / échec de la configuration

Cause probable : un problème temporaire au niveau du routeur ou un filtre d’adresses MAC bloquant la balance.

Étapes pour résoudre le problème :

1. Redémarrez votre routeur et réessayez la configuration.
2. Dans le panneau d’administration de votre routeur, vérifiez si le filtrage par adresse MAC est activé. Si c’est le cas, vous devrez ajouter l’adresse MAC de votre balance à la liste blanche. Vous trouverez l’adresse MAC de la balance dans l’app Withings sous Mes appareils > [votre balance] > Infos sur l’appareil.

Mot de passe incorrect / le point d’accès a refusé la connexion

Cause probable : Mot de passe incorrect saisi, ou le point d’accès bloque les nouveaux appareils.

Étapes pour résoudre le problème :

1. Vérifiez bien que vous avez sélectionné le bon réseau.
2. Saisissez à nouveau votre mot de passe Wi-Fi avec soin. Les mots de passe sont sensibles à la casse.
3. Vérifiez que le nom de votre réseau (SSID) et votre mot de passe ne contiennent pas de caractères spéciaux ou non standard : les lettres accentuées (par exemple, ü, ø, é), les symboles ou les emojis peuvent entraîner des échecs de connexion. Si c'est le cas, essayez de renommer temporairement votre réseau en lui donnant un nom simple (par exemple, composé uniquement de lettres et de chiffres) pour effectuer un test.
4. Si le point d'accès refuse explicitement la connexion (et qu'il ne s'agit pas d'un délai d'expiration), redémarrez votre routeur et vérifiez s'il existe des restrictions d'adresses MAC comme décrit ci-dessus.

Erreur DHCP

Cause probable : le serveur DHCP de votre routeur n'attribue pas d'adresse IP à la balance.

Étapes de résolution :

1. Redémarrez votre routeur et réessayez la configuration.

Si l’erreur persiste, essayez une configuration IP manuelle :

1. Sur votre téléphone, relevez votre adresse IP actuelle, votre masque de sous-réseau et votre passerelle (dans les paramètres Wi-Fi de votre téléphone pour ce réseau).
2. Lors de la configuration Wi-Fi de la balance dans l’app Withings, choisissez Configuration manuelle lorsque vous y êtes invité.
3. Saisissez une adresse IP dont les trois premiers chiffres correspondent à ceux de l’adresse IP de votre téléphone, mais dont le dernier chiffre est différent (par exemple, si votre téléphone a l’adresse 192.168.1.45, essayez 192.168.1.50).
4. Saisissez le même masque de sous-réseau et la même passerelle que ceux de votre téléphone.
5. Définissez le DNS sur 8.8.8.8 (le DNS public de Google).

Erreur DNS

Cause probable : le serveur DNS de votre réseau n’est pas accessible ou bloque les requêtes de la balance.

Étapes de résolution : suivez les mêmes étapes de configuration manuelle de l’adresse IP que pour l’erreur DHCP ci-dessus. Définir le DNS sur 8.8.8.8 permet généralement de résoudre ce problème immédiatement.

Erreur HTTP

Cause probable : la balance ne parvient pas à atteindre les serveurs Withings, généralement parce que votre réseau achemine le trafic via un serveur proxy (ce qui est courant sur les réseaux d’entreprise ou scolaires).

Étapes de résolution :

1. Lors de la configuration dans l’app Withings, cliquez sur Configuration avancée, puis sélectionnez Configuration manuelle.
2. Saisissez le nom et le mot de passe de votre réseau comme d’habitude.
3. Laissez vides les champs Adresse IP, Masque de sous-réseau, Routeur et Serveur DNS.
4. Remplissez uniquement les champs IP du proxy et Serveur proxy avec les informations de proxy de votre réseau.

Remarque concernant l'absence de proxy sur votre réseau : si vous êtes sur un réseau domestique et que cette erreur s'affiche, essayez de redémarrer votre routeur et de relancer la configuration standard. Si le problème persiste, un VPN d'entreprise ou une règle de pare-feu sur votre appareil peut interférer — essayez de le désactiver temporairement pendant la configuration.

Vous ne parvenez toujours pas à vous connecter ? Essayez plutôt la synchronisation Bluetooth

Si la configuration Wi-Fi continue d'échouer, nos balances prennent en charge la synchronisation via Bluetooth comme alternative. Votre téléphone gère la connexion aux serveurs Withings pour le compte de la balance.

Comment l'activer :

1. Ouvrez l’app Withings et accédez à Mes appareils > [votre balance].
2. Sélectionnez Mode de synchronisation et choisissez Bluetooth.

Remarque : la synchronisation Bluetooth nécessite que votre téléphone se trouve à proximité lorsque vous vous pesez. Certaines fonctionnalités avancées, telles que la détection automatique de plusieurs utilisateurs et la synchronisation immédiate lorsque vous n’êtes pas chez vous, peuvent ne pas être disponibles dans ce mode.

Aide-mémoire de compatibilité

Fonctionnalité Prise en charge Non prise en charge
Bande Wi-Fi 2,4 GHz 5 GHz, 6 GHz
Protocole de sécurité WPA2, mixte WPA/WPA2 WPA3 uniquement
Norme Wi-Fi 802.11 b/g/n (Wi-Fi 4 et versions antérieures) 802.11ax exclusivement (mode Wi-Fi 6 uniquement)
Visibilité du réseau SSID diffusé (visible) SSID masqué
 

Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus et que la balance ne se connecte toujours pas, contactez le service d’assistance Withings : notre équipe pourra effectuer un test de diagnostic à distance sur votre appareil.