Pourquoi me demande-t-on une carte alors que j’ai déjà payé ?

Vous vous êtes abonné(e) à Withings+ lorsque vous avez commandé votre appareil, mais aucun mode de paiement n’est encore enregistré pour votre abonnement W+. Nous devons en enregistrer un avant de pouvoir commencer l’abonnement. Aucun montant ne sera débité aujourd’hui.

   
J’ai payé avec PayPal (ou Klarna, HSA/FSA). Pourquoi ne pouvez-vous pas utiliser ce mode de paiement ?

Certains modes de paiement ne peuvent pas être enregistrés pour les facturations futures. Pour commencer votre abonnement Withings+, nous avons besoin d’une carte pouvant être enregistrée. Aucun montant ne sera débité aujourd’hui.
   
 

Serai-je débité(e) immédiatement après avoir fourni les informations de ma carte ?

Non. Votre carte est uniquement enregistrée. Votre premier paiement aura lieu à la fin de votre période d’essai gratuit (ou au renouvellement si votre forfait ne prévoit pas de période d’essai). Le prix est indiqué à l’écran.
   
 

Quand commence ma période d’essai gratuit ?

Lorsque votre carte est confirmée, et non lorsque vous installez votre appareil. Vous ne perdez aucun jour d’essai pendant la configuration.
   
 

Pourquoi un navigateur s’ouvre-t-il au lieu de rester dans l’application ?

Pour des raisons de sécurité. Les informations de votre carte sont saisies uniquement sur notre page web sécurisée, jamais dans l’application. Vous n’avez pas besoin de vous reconnecter. Lorsque vous avez terminé, l’application se déverrouille automatiquement.
  

Je ne veux plus de Withings+. Puis-je utiliser l’application sans cet abonnement ?

Puis-je ajouter ma carte plus tard ?

L’écran réapparaît chaque fois que vous ouvrez l’application jusqu’à ce que vous ajoutiez une carte ou que vous annuliez l’abonnement. Nous pouvons également vous envoyer des rappels.
   
 

Les données de ma carte sont-elles sécurisées ?

Oui. De plus, la saisie des informations de la carte s’effectue uniquement sur notre page web sécurisée.
   
 

Puis-je annuler après avoir ajouté ma carte ?

Oui, à tout moment. Si vous annulez avant la fin de la période d’essai, vous ne serez pas débité(e).

Aide : j’ai fermé la page / je suis bloqué(e) sur l’écran. Que dois-je faire ?

Fermez complètement l’application, puis relancez-la. L’écran réapparaît avec le bouton « Ajouter un mode de paiement ».
   
 

Aide : j’ai ajouté ma carte, mais l’application est toujours bloquée

Attendez un instant, puis fermez complètement l’application et relancez-la. Si elle est toujours bloquée, contactez-nous et nous vérifierons votre forfait.
   
 

Aide : ma carte a été refusée

Vous verrez l’erreur sur la page web et pourrez réessayer avec une autre carte. L’application reste bloquée jusqu’à ce qu’une carte soit acceptée.