Avant toute tentative de dépannage, merci de vérifier que votre appareil mobile est compatible avec votre balance.
Note : Sur les appareils Android, la localisation doit impérativement être autorisée, soit en tout temps soit lorsque l'app est active. Pour vérifiez les autorisations de localisation, rendez-vous dans les paramètres de votre appareil > App > Withings > Autorisations > Localisation.
Lorsque l'installation/la configuration de votre balance échoue pour une raison quelconque, vous verrez l'écran suivant sur la balance ainsi qu'un message d'erreur dans l'app :
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| Version couleur | Version monochrome |
Il peut y avoir une variété de raisons pour lesquelles l'installation de votre balance échoue. Vous trouverez ci-dessous quelques exemples de raisons courantes et des conseils pour les résoudre.
Conseils pour éviter les problèmes d'installation
Veuillez consulter les conseils suivants pour éviter les problèmes d'installation :
- Assurez-vous que vous n'utilisez pas un réseau Wi-Fi 5 GHz, car il n'est pas pris en charge par la balance.
- Si vous disposez d'un routeur à double bande (capable de se connecter à la fois à la bande 5 GHz et à la bande 2,4 GHz), veillez à connecter la balance à la bande 2,4 GHz. Ce choix peut être modifié à partir du panneau de commande de votre routeur.
- Assurez-vous que vous n'essayez pas de vous connecter à un réseau configuré pour autre chose que 802.11b/g/n, comme 802.11ac. Vous pouvez modifier cette configuration à partir du panneau de configuration de votre routeur.
- Assurez-vous que le nom du réseau ou le mot de passe n'utilise pas de caractères spéciaux (non unicode) tels que ü ou ø, ou qu'il n'utilise pas d'images emoji.
- Assurez-vous que votre réseau Wi-Fi n'est pas sécurisé par le seul mode WPA3, qui n'est pas pris en charge par votre appareil. Le mode double / mixte WPA2/WPA3 est pris en charge.
- Assurez-vous d'avoir accès à Internet sur votre appareil mobile.
- Assurez-vous de garder l'application ouverte pendant le processus d'installation.
- Assurez-vous que l'écran de votre appareil mobile reste allumé pendant le processus d'installation.
- Gardez votre balance à proximité de votre appareil mobile pendant le processus d'installation.
Si votre balance a déjà été installée précédemment :
- Vérifiez s'il a déjà été associé à votre appareil mobile (ou à un autre appareil mobile) avant d'essayer de le réinstaller.
Pour ce faire, allez dans les paramètres de votre appareil mobile, sélectionnez Bluetooth et localisez votre balance dans la liste des appareils. Sélectionnez la petite icône à droite de la balance et sélectionnez l'option Oublier ou désappairer l'appareil. Essayez à nouveau d'installer votre balance. - Si la configuration échoue à nouveau, répétez le processus de désappairage Bluetooth ci-dessus, réinitialisez la balance et réessayez d'installer la balance.
Comprendre les phases de l'installation de la balance
Afin de résoudre correctement un problème d'installation, il est important de savoir à quel moment du processus d'installation l'installation a échoué. Connaître les différentes phases du processus d'installation peut vous aider à comprendre cela.
L'installation de la balance peut être décomposée en plusieurs :
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Monochrome |
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1 - Découverte de Bluetooth La balance diffuse un signal Bluetooth pour que vous puissiez vous connecter sur l'app Withings via votre appareil mobile. 2 - Connexion Bluetooth Il vous sera demandé d'appairer la balance avec votre téléphone pour établir une connexion Bluetooth. L'écran affiche un code PIN que vous devez saisir dans l'application Withings pour vous connecter à la balance. |
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3 - Mise à jour du micrologiciel Your scale will update to the latest version of the firmware if an update is available. 4 - Configuration et connexion Wi-Fi Il vous sera demandé de choisir parmi une liste de réseaux Wi-Fi disponibles afin que la balance puisse se connecter au réseau de votre choix. Vous pouvez également choisir de ne pas vous connecter via Wi-Fi et de configurer la balance pour qu'elle se connecte uniquement via Bluetooth.* |
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5 - Association au compte La balance se connecte à votre compte Withings. Vous serez alors invité à effectuer les dernières étapes de personnalisation de la balance (l'activation de certains modes, les écrans affichés, etc.) Une fois cette étape terminée, la balance sera prête à être utilisée. |
L'écran de la balance ne s'allume pas
Ce problème est généralement lié au déchargement de la batterie ou à un mauvais positionnement de celle-ci.
Si l'écran de votre balance ne s'allume pas, procédez comme suit :
- Si vous installez la balance pour la première fois, assurez-vous d'avoir retiré la languette de la batterie.
Si vous avez déjà installé la balance, essayez d'abord d'appuyer sur le bouton situé en bas de la balance pour la réveiller. - Retirez les piles de votre balance pendant 60 secondes.
- Assurez-vous que les contacts métalliques du compartiment à piles touchent les piles en respectant la polarité (+/-).
- Assurez-vous que les piles ne sont pas sales ou corrodées.
Si c'est le cas, vous pouvez les nettoyer à l'aide d'un coton-tige et d'un peu d'alcool à friction. - Remplacez les piles si nécessaire par des piles alcalines AAA non rechargeables.
- L'écran de la balance doit s'allumer.
Si ce n'est pas le cas, contactez le service clientèle en cliquant sur le bouton Contactez-nous en bas de la page.
La balance ne peut pas être trouvée par votre téléphone via Bluetooth
Ce problème peut survenir à l'étape 2/4 pendant la phase de connexion Bluetooth au cours de laquelle vous êtes invité à coupler votre balance avec votre téléphone via Bluetooth.
Si la balance ne peut pas être découverte par votre téléphone via Bluetooth, veuillez essayer ce qui suit :
- Assurez-vous d'avoir appuyé sur le bouton de la balance pendant au moins 3 secondes afin que l'écran de la balance soit en mode configuration et affiche "Ouvrir l'app Withings."
- Désactivez puis réactivez le Bluetooth sur votre appareil mobile et réessayez le processus d'installation.
- Redémarrez votre appareil mobile et réessayez le processus d'installation.
Si votre balance a déjà été installée et qu'elle ne peut pas être découverte via Bluetooth par votre téléphone, essayez ce qui suit :
- Vérifiez s'il a déjà été associé à votre appareil mobile (ou à un autre appareil mobile) avant d'essayer de le réinstaller.
Pour ce faire, allez dans les paramètres de votre appareil mobile, sélectionnez Bluetooth et localisez votre balance dans la liste des appareils. Sélectionnez la petite icône à droite de la balance et sélectionnez l'option Oublier ou désappairer l'appareil. Essayez à nouveau d'installer votre balance. - Si la configuration échoue à nouveau, répétez le processus de désappairage Bluetooth ci-dessus, réinitialisez la balance et réessayez d'installer la balance.
La balance ne peut pas se connecter au Wi-Fi
Ce problème peut survenir à l'étape 3/4 pendant la phase d'installation et de connexion Wi-Fi et peut entraîner l'échec de l'installation et/ou l'affichage d'un message d'erreur dans l'application Withings. Le message d'erreur est généralement accompagné d'une étape de dépannage pour vous aider à résoudre le problème.
Si vous obtenez le message d'erreur "Problème de connexion Wi-Fi" ou une erreur similaire, essayez ce qui suit :
- Réinitialisez le routeur en le débranchant pendant 60 secondes, en le rebranchant, en attendant 60 secondes, puis essayez à nouveau d'installer votre balance.
- Assurez-vous que votre réseau Wi-Fi n'exige pas la saisie d'un mot de passe sur une page web (comme sur les réseaux Wi-Fi gratuits ou publics).
- Assurez-vous que votre réseau Wi-Fi ne se trouve pas derrière un proxy.
- Assurez-vous d'avoir saisi le bon mot de passe si vous recevez un message d'erreur "mot de passe incorrect" à l'écran.
- Assurez-vous que votre nom de réseau ou votre mot de passe n'utilise pas de caractères spéciaux (non unicode) tels que ü ou ø, ou qu'il n'utilise pas d'images emoji.
- Assurez-vous que vous n'utilisez pas un réseau Wi-Fi 5 GHz, qui n'est pas pris en charge par la balance.
- Si vous disposez d'un routeur à double bande (capable de se connecter à la fois à la bande 5 GHz et à la bande 2,4 GHz), veillez à connecter la balance à la bande 2,4 GHz. Ce choix peut être modifié à partir du panneau de commande de votre routeur.
- Assurez-vous que vous n'essayez pas de vous connecter à un réseau configuré pour autre chose que 802.11b/g/n, comme 802.11ac. Cette configuration peut être modifiée à partir du panneau de configuration de votre routeur.
- Assurez-vous que votre routeur autorise la connexion de nouveaux produits et recommencez l'installation de votre balance.
- Si un filtre MAC est configuré sur votre routeur, assurez-vous d'ajouter l'adresse MAC de votre balance dans la liste verte de votre routeur.
Si vous n'arrivez toujours pas à vous connecter au Wifi, essayez de forcer la mise à jour du firmware pour vous assurer que votre balance est sur la dernière version du firmware.
Le code d'appariement est incorrect
Lorsque vous installez votre balance, vous êtes invité à saisir un code d'appariement qui s'affiche dans l'application. Si le code d'appairage saisi est incorrect, la balance affichera "Setup failed" (échec de l'installation) et s'éteindra. Dans ce cas, appuyez sur le bouton de la balance et maintenez-le enfoncé pendant au moins 3 secondes pour recommencer le processus d'installation.
Si vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le service clientèle en cliquant sur le bouton Contactez-nous en bas de la page.
* Nous vous conseillons d'installer votre balance en Bluetooth dans les pays suivants à cause de régulations locales sur les appareils Wi-Fi :
Andorra, Antartica, Bouvet Island, Cocos (Keeling) Islands, Cook Islands, Greenland, Heard Island and Mcdonald Islands, Iran, Republic of Korea, Marshall Islands, Palestine, State of Pitcairn, Saint Helena, Ascension and Tristan da Cunha, South Georgia and the South Sandwich Islands, Sudan, Svalbard and Jan Mayen, Syrian Arab Republic, Timor-Leste, Tokelau