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Withings move non synchronisable

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Commentaires

12 commentaires

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  • Commentaire officiel
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    Armelle

    Bonjour, 

     

    Je suis désolée si vous ne parvenez plus à synchroniser votre Move après avoir changé la pile. 

     

    Avant de suivre les instructions suivantes, prenez tout d’abord soin de lire cet article, s’il vous plaît. Il se peut en effet que la marque choisie ne permette pas un fonctionnement optimal de Move ou que la pile ait été mal orientée ou alignée. Cette photo vous indiquera la façon dont la pile doit être placée.

     

    Si la situation persiste, une réinitialisation aux paramètres d'usine peut être nécessaire. Pour cela, et même si votre montre ne vibre pas, veuillez :

    1) Ouvrir Health Mate puis cliquer sur Mes appareils > votre montre Move > Dissocier ce produit.

    2) Aller dans les paramètres Bluetooth de votre téléphone et localiser 'Move XX' dans la liste des périphériques. Sélectionnez la petite icône à droite, puis l'option “oublier” l'appareil.

    3) Appuyer et maintenir le bouton sur le côté de la montre pendant 10 secondes. Le mode "Exercice" démarre après avoir appuyé sur le bouton pendant environ une seconde, mais continuez à appuyer jusqu'à ce que la montre vibre deux fois.

    4) Une fois que la montre a vibré deux fois, relâcher le bouton. L’aiguille d’activité de la montre se positionnera alors sur 50%.

    5) Appuyer sur le bouton de la montre 5 fois. À chaque fois que vous appuyez sur le bouton, l’aiguille d’activité se rapproche de 0%. Entre chaque clic, il est important que vous laissiez le temps à l’aiguille d'activité de la montre de bouger pour pouvoir se rapprocher un peu plus de 0%.

    6) Lorsque l’aiguille d’activité atteindra 0%, la montre vibrera et les aiguilles des heures et minutes se positionneront sur 10 h 10.

    7) La montre est prête à être reconfigurée.

     

    Si la situation persiste, je vous invite à nous contacter via https://within.gs/help.

     

    Je vous souhaite à tous un très bon début de semaine,

     

    Armelle, Service Client Withings

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    fabrice_agnoli

    Bonjour,

    avez-vous pu résoudre votre problème car...j'ai le même apparemment. Pile HS que je viens de changer par une neuve et là...aucune aiguilles ne bouge. J'ai essayé le bouton latéral, y compris en re-initialisation (tenir 10s, tenir 20s) mais sans résultat.

    Je commence à être déçu du produit Withings si la maintenance ne peut se faire correctement.

    Merci à vous

    Fabrice

    0
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    eveline.harle

    Bonjour,

    Avez vous eu une réponse. J'ai exactement le même problème que vous. Montre reçue a Noël 2019, changement de pile par un bijoutier, elle réagit mais ne s'installe pas sur mon téléphone.

    Merci

    Eveline

    -1
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  • Avatar
    fabrice_agnoli

    Bonjour Eveline,

    non malheureusement pas de réponse. Je suis en train d'échanger des emails avec le SAV mais çà n'avance pas très vite je trouve pour un problème qui semble bien être présent sur les montre de 2019 !

    Vous avez plus de chances car ma montre ne réagit même pas, les aiguilles restent fixes. Aucune vibration après appui sur le bouton.

    Je vous tiens au courant au fur et au mesure ? Auriez-vous un email ?

    Fabrice

    0
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  • Avatar
    emmy.petit24

    Bonjour Fabrice et Evelyne,
    Problème toujours pas résolu ici non plus. Et ma montre ne réagit plus non plus.

    Je veux bien être tenue au courant si vous avez des avancées svp

    titesouris24@hotmail.com

    Emmy

    0
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  • Avatar
    ptitevero73

    Bonjour ayant eu un souci avec ma pile aussi au bout de huit mois d’utilisation et n’ayant pas trouvé de bijoutier agréé pour refaire l’étanchéité en changeant la pile j’ai contacté par mail Withings et ça a très bien fonctionné ils me répondaient rapidement et lˋayant reçu en retour et n’arrivant pas à la remettre en route ils m’ont finalement donné la clé pour y arriver par mail ....maintenant tout fonctionne à nouveau très bien !

    1
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  • Avatar
    fabrice_agnoli

    Bonjour Emmy,

     

    auriez-vous svp la possibilité de copier/coller les instructions que vous avez reçue par email de Withing ?

     

    Merci

    Fabrice

    1
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  • Avatar
    marta.diana.k

    Withings team shared with me that video of factory reset and it worked: https://www.youtube.com/watch?v=cqqyS-75g0M

    0
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  • Avatar
    andras.both

    Dear Withings team! I've done the factory reset also but didn't help at all. I felt the vibration during the pushings and after the 5th press I've had double vibration but that's all, my watch is still nit connecting to my phone and seems to be numb.

    1
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  • Avatar
    bekkali

    Bonjour

    Je viens d’avoir le même problème  : montre à l’arrêt

    Après changement de batterie, la ECG ne s’initialise plus et le Bluetooth reste inactif

    cordialement

    0
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  • Avatar
    emmy.petit24

    Bonjour, ma montre n'a toujours pas fonctionné personnellement elle est repartie en retour pour échange.
    Je ne peux pas plus vous aider, service client à contacter.

    Cordialement

    0
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  • Avatar
    cyrloud

    BONJOUR

    pour ma part la montre n a jamais fonctionné depuis le début; 10 messages avec le SAV me demandant de désynchronisée une montre qui ne l'a jamais été , puisque n a a jamais fonctionné- aucune prise en compte des messages

    déplorable en tout point

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