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Commentaire officiel
Chers utilisateurs,
Merci d’avoir pris le temps de nous partager votre expérience avec Body Cardio. Je serais ravie de vous aider à profiter de nouveau de l’ensemble des fonctionnalités de votre balance.
Dans un premier temps, veuillez vous assurer que :
1) Votre Body Cardio vous reconnait. Si ce n’est pas le cas, vous verrez un “X” en haut à gauche de l’écran lors de votre pesée.
2) Les options n’ont pas été désactivées dans Health Mate. Cet article vous permettra de vous en assurer.
3) Vos pieds ne sont pas trop secs. Nous vous recommandons de vous peser juste après votre douche pour que votre peau soit dans les meilleures conditions pour la prise de mesure.
4) Vous vous pesez pieds nus et vous restez immobile lors de la pesée.
5) Vos pieds sont centrés sur la balance et vos talons sont sur la deuxième bande de la balance en partant du bas.
6) La balance est propre. Si ce n’est pas le cas, cet article vous expliquera comment la nettoyer efficacement.
7) Le niveau de batterie est supérieur à 15%. Si ce n’est pas le cas, veuillez charger votre Body Cardio.
Si la situation persiste, redémarrez votre balance en appuyant et en maintenant le bouton à droite pendant 20 secondes. Veuillez ensuite attendre 30 secondes puis pesez-vous à nouveau.
Si cette manipulation ne suffit pas, une réinitialisation de la balance peut être nécessaire. Pour cela :
1) Pour les connexions en Bluetooth : accédez aux paramètres Bluetooth de votre appareil mobile et localisez Body Cardio. Elle apparaîtra comme Body Cardio XX. Sélectionnez ensuite l'icône "engrenage" ou "i" à droite de celui-ci, selon votre appareil mobile. Vous aurez la possibilité d'"oublier" ou de supprimer la balance.
2) Dissociez la balance de votre compte en ouvrant Health Mate et en allant sur Appareils > Body Cardio > Dissocier de mon compte.
3) Maintenez le bouton sur le côté de la balance pendant 8 secondes, puis relâchez-le. Un menu apparaîtra avec une flèche et trois options: mac, mise à jour, réinitialisation. Appuyez sur le bouton sur le côté de la balance jusqu'à ce que la flèche soit sur 'reset'.
4) La balance est maintenant réinitialisée et prête à être configurée.
J’espère que cela a pu vous aider. Si la situation persiste, n’hésitez pas à nous contacter via http://within.gs/help.
Bonne fin de semaine à vous tous,
Armelle, Service Client Withings
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Je suis passé par ce canal, et après beaucoup d’essais divers et variés un lien m’a été envoyé pour le retour et échange de la balance gratuitement (garantie)
j’avais eu un problème identique il y a 2 ans et même opération avec une remise de 50% sur la nouvelle balance car hors garantie
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Bonjour, depuis maintenant un mois les mesures de la masse grasse, de la masse musculaire, de la masse osseuse ainsi que la masse hydrique ne fonctionnent plus. J'ai fait un reset de la balance mais rien ne change. Que peut-on encore essayer ? La balance a été acheté en novembre 2020.
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Bonjour,
j’ai eu le même problème à 2 reprises sur 2 balances différentes, la réponse du SAV après plusieurs manipulations a été que cela provenait vraisemblablement d’un nettoyage avec un autre produit que de l’eau…
1er changement avec un bon de 50% de remise hors garantie)
2éme changement sous garantie
Depuis j’ai mis une étiquette avec « ne Nettoyer qu’avec une éponge humidifiée à l’eau »
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