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Une croix en dessous des informations comme le rythme cardiaque ou la masse musculaires

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Commentaires

15 commentaires

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  • Commentaire officiel
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    Armelle

    Chers utilisateurs,

     

    Merci d’avoir pris le temps de nous partager votre expérience avec Body Cardio. Je serais ravie de vous aider à profiter de nouveau de l’ensemble des fonctionnalités de votre balance. 

     

    Dans un premier temps, veuillez vous assurer que :

    1) Votre Body Cardio vous reconnait. Si ce n’est pas le cas, vous verrez un “X” en haut à gauche de l’écran lors de votre pesée.

    2) Les options n’ont pas été désactivées dans Health Mate. Cet article vous permettra de vous en assurer.

    3) Vos pieds ne sont pas trop secs. Nous vous recommandons de vous peser juste après votre douche pour que votre peau soit dans les meilleures conditions pour la prise de mesure.

    4) Vous restez immobile pendant que vous vous pesez.

    5) La balance est propre. Si ce n’est pas le cas, cet article vous expliquera comment la nettoyer efficacement.

    6) Le niveau de batterie est supérieur à 15%. Si ce n’est pas le cas, veuillez charger votre Body Cardio. 

     

    Si la situation persiste, redémarrez votre balance en appuyant et en maintenant le bouton à droite pendant 20 secondes. Veuillez ensuite attendre 30 secondes puis pesez-vous à nouveau.

     

    Si cette manipulation ne suffit pas, une réinitialisation de la balance peut être nécessaire. Pour cela :

    1) Pour les connexions en Bluetooth : accédez aux paramètres Bluetooth de votre appareil mobile et localisez Body Cardio. Elle apparaîtra comme Body Cardio XX. Sélectionnez ensuite l'icône "engrenage" ou "i" à droite de celui-ci, selon votre appareil mobile. Vous aurez la possibilité d'"oublier" ou de supprimer la balance.

    2) Dissociez la balance de votre compte en ouvrant Health Mate et en allant sur Appareils > Body Cardio > Dissocier de mon compte.

    3) Maintenez le bouton sur le côté de la balance pendant 8 secondes, puis relâchez-le. Un menu apparaîtra avec une flèche et trois options: mac, mise à jour, réinitialisation. Appuyez sur le bouton sur le côté de la balance jusqu'à ce que la flèche soit sur 'reset'.

    4) La balance est maintenant réinitialisée et prête à être configurée.

     

    J’espère que cela a pu vous aider. Si la situation persiste, n’hésitez pas à nous contacter via http://within.gs/help.

     

    Bonne fin de semaine à vous tous,

     

    Armelle, Service Client Withings

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  • Avatar
    kabim78

    Même problème. Cela fonctionnait bien et puis du jour au lendemain plus rien. J'ai fait une mise à jour du firmware mais toujours rien.

    0
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    sandrine.lisanti

    Bonjour, même problème pour moi. Comment le régler ?

    0
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    didier.barelli1

    Pareil pour moi, est que quelqu'un a réussi à résoudre ce problème
    Merci

    2
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  • Avatar
    barthesj

    Bonjour,

    Même problème pour moi avec une balance qui a 6 mois, suite au changement de la précédente pour le même problème !!

    0
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  • Avatar
    n.derrar

    Pareil pour moi également. Même problème

    0
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    barthesj

    Pour ma part échange effectué par le SAV sous garantie

    0
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    bixfit

    Même problème depuis des mois ! Un SAV existe t-il pour une réparation ?

    0
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    barthesj

    Il suffit d’ouvrir un incident au SAV

    0
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  • Avatar
    bixfit

    merci barthesj pour vote réponse, mais je n'est trouvé que le centre d'aide avec qui je dialogue, mais pas de Service Après Vente ou réparation  :(.

    Vous avez une URL à proposer ? Merci à vous.

    0
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  • Avatar
    barthesj

    Je suis passé par ce canal, et après beaucoup d’essais divers et variés un lien m’a été envoyé pour le retour et échange de la balance gratuitement (garantie) 

    j’avais eu un problème identique il y a 2 ans et même opération avec une remise de 50% sur la nouvelle balance car hors garantie 

    0
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  • Avatar
    bixfit

    Je vous remercie de prendre le temps de partager votre expérience ici pour me répondre. Pour le moment je n'ai plus de réponses de la part de Withings ! Je vais insister pour voir ce qui ce passe.

    0
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  • Avatar
    bixfit

    Finalement ils ont répondu ! Après discutions, évaluations et diagnostique j'ai du remplacer ma balance hors garantie. Pour cela Withings m'a permis ce remplacement avec une remise 50% dans leur boutique en ligne.

    0
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  • Avatar
    barthesj

    Bonne chose, mais il semblerait que le problème soit récurrent, fragilité excessive des capteurs ❓
    Cela ressemble fortement à une malfaçon du produit

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  • Avatar
    bixfit

    Mon modèle avait + 4 ans, souhaitons que sur les modèles plus récent un effort de fiabilité est été fait !

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