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    Armelle

    Bonjour, 

     

    Si vous souhaitez installer votre Body Cardio, je vous conseille dans un premier temps de consulter les articles suivants :

    - Body Cardio - Installer ma balance

    - Body Cardio - J'ai des problèmes pour installer ma balance. Que dois-je faire ?

     

    Veuillez aussi vous assurer que :

    1) Votre appareil est compatible. Vous trouverez un article sur le sujet ici

    2) Le niveau de batterie est supérieur à 15%. Si ce n’est pas le cas, il vous faudra charger la balance pendant 5 heures. 

    3) Votre téléphone se trouve à environ un mètre de votre Body Cardio.

    4) Health Mate reste ouverte durant tout le processus d’installation.

    5) La localisation est activée sur votre téléphone.

     

    Si vous aviez déjà connecté votre balance à votre téléphone, voici les étapes à suivre : 

    1) Dissociez votre Body Cardio de Health Mate. Pour cela, ouvrez l’application puis cliquer sur “Appareils” puis “Body Cardio”. Tapez ensuite sur “Dissociez ce produit”.

    2) Rendez vous ensuite dans les réglages de votre smartphone, puis sélectionnez le Bluetooth et cherchez "Body Cardio" dans la liste des appareils. À droite de "Body Cardio", vous verrez un icone réglages en forme de rouage. Sélectionnez cet icone et choisissez "oublier". 

    3) La balance est prête à être installée. Si vous souhaitez la configurer en Bluetooth, ne choisissez pas l’installation en Wi-Fi durant le processus d’installation. Comme l’indique l’étape 9 de cet article, cliquez à la place sur “Je n'ai pas de réseau Wi-Fi”. 

     

    Si vous souhaitez configurer votre Body Cardio en Wi-Fi mais que vous n’y parvenez pas, veuillez vous assurer que :

    1) Votre routeur est configuré en 2.4 Ghz et 802.11b/g/n.

    2) Le nom ou le mot de passe de votre réseau ne comportent pas des caractères spéciaux (non-unicode) comme ü or ø ou des émojis.

     

    Vous pouvez aussi suivre les étapes suivantes :

    1) Placez votre balance à moins de 3 mètres de votre routeur. Si vous êtes à présent capable de connecter votre Body Cardio au Wi-Fi, cela signifie que votre balance se trouve trop loin du routeur.

    2) Débranchez votre routeur et attendez 60 secondes avant de le rebrancher. Attendez à nouveau 60 secondes avant d’essayer de connecter votre balance.

    3) Configurez votre balance sur un autre réseau Wi-Fi.

     

    Si la situation persiste, je vous invite à réinitialiser votre Body Cardio aux paramètres d’usine. Pour cela, veuillez :

    1) Dissocier votre balance de Health Mate et l’“oublier” de vos appareils Bluetooth.

    2) Appuyer sur le bouton sur le côté de la balance pendant 8 secondes puis le relâcher. Un menu apparaîtra avec une flèche et trois options : mac, mise à jour, réinitialisation.

    3) Appuyer sur le bouton sur le côté de la balance jusqu'à ce que la flèche soit sur “réinitialisation”. 

    4) La balance est maintenant réinitialisée et prête à être configurée à nouveau.

     

    Si la situation persiste, je vous invite à nous contacter via https://within.gs/help.

     

    Bonne journée à vous,

     

    Armelle, Service Client Withings

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