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Commentaire officiel
Bonjour,
Si vous constatez que vos mesures de poids ne sont envoyées vers Health Mate que le lendemain, je vous conseille dans un premier temps de consulter l’article suivant :
- Body Cardio - Mes données ne se synchronisent pas avec mon compte. Que dois-je faire ?
Comme l’indique l’article, vérifiez notamment que :
1) Le niveau de batterie n’est pas trop faible. S’il est en dessous de 15%, veuillez s’il vous plait charger votre balance pendant 5 heures.
2) Vous n’avez pas de mesures inconnues dans votre application. Si c’est le cas, cliquez ici pour vous les assigner.
3) Que vos mesures ne sont pas envoyées à un autre utilisateur/compte.
Si votre connexion se fait en Bluetooth, veuillez aussi :
1) Vérifier que votre téléphone se trouve à moins de 3 mètres de votre Body Cardio.
2) Activer le Bluetooth sur votre téléphone.
3) Si la situation persiste, reconfigurez votre balance. Cet article vous explique comment faire.
Si votre connexion se fait en Wi-Fi, veuillez :
1) Placez votre balance à moins de 3 mètres de votre routeur. Si recevez à présent vos mesures rapidement, cela signifie que votre balance se trouvait trop loin du routeur.
2) Débranchez votre routeur et attendez 60 secondes avant de le rebrancher. Attendez à nouveau 60 secondes avant d’essayer de reconfigurer votre balance. Vous trouverez les étapes d’installation ici.
3) Réinitialisez votre balance en appuyant et en maintenant le bouton à droite pendant 20 secondes. Veuillez ensuite attendre 30 secondes puis pesez-vous.
Si malgré avoir suivi ces étapes, vos mesures ne se synchronisent toujours pas rapidement, une réinitialisation de votre Body Cardio aux paramètres d’usine peut être nécessaire. Dans ce cas, voici les points suivre :
1) Dissociez votre balance de Health Mate. Si la connexion se fait en Bluetooth, pensez aussi à l’“oublier” de vos appareils Bluetooth.
2) Appuyez sur le bouton sur le côté de la balance pendant 8 secondes puis relâchez-le. Un menu apparaîtra avec une flèche et trois options : mac, mise à jour, réinitialisation.
3) Appuyez sur le bouton sur le côté de la balance jusqu'à ce que la flèche soit sur “réinitialisation”.
4) La balance est maintenant réinitialisée et prête à être configurée à nouveau.
J’espère que cela a pu vous aider. Si la situation persiste, je vous invite à nous contacter via https://within.gs/help.
Bon mardi à vous tous !
Armelle, Service Client Withings
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J'ai signalé le problème et voici la réponse.
J'ai appliqué, mais aucun changement, je ne reçois pas la mesure du jour, uniquement celle d'hier
Je vous remercie de nous avoir contactés. Je suis désolée d'apprendre que vous ne visualisez pas dans l'application Health Mate iOS les pesées du jour-même, effectuées avec votre Body Cardio, par exemple celle d'aujourd'hui.
J'observe qu'il y a 16 mesures non-assignées, c'est-à-dire qui n'ont pas été attribuées à un utilisateur. Cela se produit lorsque l'utilisateur n'est pas reconnu par la balance.16 est le nombre maximum de pesées qui peuvent être mémorisées par la Body Cardio. Vu que la dernière mesure non-assignée est d'hier, cela peut être une raison pourquoi celle d'aujourd'hui n'apparaît pas.
Voici un lien vers un article qui vous dira comment attribuer manuellement ces mesures au bon utilisateur :
https://support.withings.com/hc/articles/220036127Attention, il se peut que malgré cette procédure, les mesures ne soient toujours pas assignées lors de votre prochaine pesée. Je vous invite alors à répéter les étapes indiquées dans le lien ci-dessus, même deux ou trois fois ; cela forcera la modification sur la balance, et elle vous reconnaîtra à la prochaine pesée.
Avez-vous la possibilité de déplacer votre balance plus près de votre routeur Wi-Fi (moins de trois mètres idéalement), et de vous peser ? Est-ce que cela change quelque chose ?
Si les mesures ne sont pas correctement envoyées, cela signifie que la balance est peut-être placée trop loin de votre routeur. Je vous invite à la déplacer de manière à ce qu'elle capte mieux le réseau.
Si les mesures ne sont toujours pas envoyées malgré le déplacement de la balance, il peut être nécessaire de réinitialiser votre routeur et ensuite de reconfigurer votre balance en Wi-Fi.
Pour réinitialiser votre routeur, veuillez simplement débrancher le câble d'alimentation pendant 60 secondes, le brancher à nouveau et attendez 60 secondes. Vous pourrez désormais reconfigurer la balance.
Pour plus de commodité, je vous envoie les étapes à suivre pour la configuration ci-dessous :
* iOS
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