Messergebnis wird nicht übertragen

Hallo liebe Community,

vielen Dank für eure Anfragen betreffend der Synchronisierung von Messergebnissen zwischen Body+ und Health Mate. Gerne möchte ich euch Informationen an die Hand geben, sodass die Messdaten wie gewünscht an die jeweiligen Nutzer synchronisiert werden:

Überprüft bitte vorerst einmal die Schritte, welche in nachstehendem Artikel angegeben werden:

- Body+ - Meine Daten werden nicht mit meinem Konto synchronisiert. Was muss ich tun?

Sollten die Messungen nach wie vor nicht wie gewünscht synchronisiert werden, befolgt bitte einmal diese Schritte:

1. Habt Ihr gegebenenfalls mehrere Accounts mit eurer Waage verbunden? Sollte dies der Fall sein, kann es sein, dass die Messungen mit einem anderen Account synchronisiert wurden. 
2. Falls eine Messung nicht direkt einem Nutzer zugewiesen wird, können zwei Namenskürzel auf dem Display der Waage erscheinen. Durch die Gewichtsverlagerung (links oder rechts) kann die Messung einem Nutzer zugeordnet werden.
3. Bitte überprüft, ob euch nicht zugewiesene Messungen in der App bzw im Webdashboard angezeigt werden. Sollte dies der Fall sein, findet ihr unter diesem Link die Instruktionen, wie diese Messungen dem entsprechenden Nutzer zugeordnet werden können.
4. Stellt bitte sicher, dass der Batteriestand von Body+ ausreichend ist. Ihr könnt diesen in der Health Mate App unter Geräte > Body+ > Einstellungen ablesen. Sollte sich der Ladestand unter 40% befinden, tauscht bitte die Batterien mit neuen Batterien (am besten Duracell, Energizer) aus und überprüft anschließend, ob die Messungen wie gewünscht übertragen werden.
5. Sollte der Batteriestand ausreichend sein, führt bitte einmal einen Neustart durch, indem die Batterien für ca. 60 Sekunden entnommen und anschließend wieder eingesetzt werden. Positioniert bitte anschließend Body+ in einem Umkreis von ca. 3 Metern vom Router. Falls die Messungen nun synchronisiert werden, stellt bitte sicher, dass die Waage nah genug am Router aufzustellen. Für die Synchronisierung via Bluetooth darf das Smartphone ebenfalls nur in einer Reichweite von 3 Metern von der Waage entfernt sein.

Für den Fall, dass die Messungen nicht übertragen werden sollten, führt bitte eine Rücksetzung auf die Werkseinstellung durch. Geht dafür bitte wie folgt vor:

1. Geht zu den Bluetooth-Einstellungen eures Smartphones und sucht Body+, die möglicherweise als Body XX angezeigt wird. Wählt das Zahnrad oder das "i"-Symbol rechts davon, je nach Mobilgerät, und ihr habt die Möglichkeit, die Waage zu "vergessen" oder zu entfernen.
2. Trennt die Waage von eurem Account, indem ihr die Health Mate App öffnet und unter "Meine Geräte" > Ihre Waage > "Produkt trennen" auswählt.
3. Haltet den Knopf an der Unterseite der Waage 8 Sekunden lang gedrückt und lasst ihn dann wieder los: Ein Menü mit einem Pfeil und der Auswahlmöglichkeit Mac, Upgrade, Reset erscheint auf dem Display. Drückt den Knopf an der Unterseite der Waage bis der Pfeil auf "Reset" zeigt.
4. Die Waage wird jetzt zurückgesetzt und ist dann bereit für die Konfiguration. Eine Anleitung, wie ihr die Waage für die WLAN- oder Bluetooth-Verwendung einrichtet, finden ihr hier.

Um auszuschließen, dass das Netzwerk kompatibel ist, versucht bitte einmal, die Waage in einem anderen Netzwerk zu installieren. Sollte dies nicht möglich sein, oder eine Installation in einem anderen Netzwerk keine Abhilfe schaffen, kontaktiert uns bitte via within.gs/help und gebt an, dass Ihr diese Schritte bereits durchgegangen seid. 

@peterjung80 Ich würde dich bitten, deine Forum-Anfrage über die Rubrik BPM Core zu stellen. Gegebenenfalls findest du auch bereits Antworten auf deine Frage in dieser Rubrik. Über diesen Link gelangst du zu der gewünschten Seite.

Liebe Grüße

Gabriel, Withings Kundenservice