Mon BPM Core ne transmet plus aucune donnée !

BPM Core (FR)

17 janvier 2022 07:47

Terminée

Écrit par withings4bt269431

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Bonjour,

J'ai reçu mon BPM Core il y a une semaine et au début, il a bien fonctionné.

Mais depuis 3 jours, aucune donnée ne semble transmise. Je ne vois aucun résultat de ces 3 derniers jours, ni sur l'application WEB, ni sur l'appli mobile.

Et pourtant :
- je n'ai changé aucun paramètre depuis 3 jours
- aucun message d'erreur, que ce soit au niveau de l'appareil lui-même, de l'appli ou du routeur Wifi
- au niveau des logs de mon routeur Wifi, je vois bien qu'une adresse IP lui est attribuée à chaque prise de données ; il est donc bien reconnu ; aucun message d'erreur ; aucun blocage effectué.
- j'ai tenté de déconnecter / reconnecter mon BPM Code (Bluetooth et Wifi), sans aucun problème apparent, mais toujours sans transfert de données !
- j'ai tenté un reboot du routeur Wifi : aucun changement !

Que puis-je faire ?
Où est le problème ?

Merci d'avance pour toute aide.

Configuration Wifi :
- routeur Netgear Orbi RBR50 + 2 satellites connectés en filaire / firmware à jour / configuré pour accepter toute nouvelle connexion côté LAN
- connexion Wifi 2.4GHz (sélection automatique du canal) / sécurité WPA2-PSK [AES]
- DHCP activé

Commentaires

Commentaire officiel de Withings
Laura From Withings

25 octobre 2022 14:25

Modifié
Bonjour @withings4bt269431,

Merci pour votre message.

Je suis désolée que les données de votre BPM Core ne soient plus transmises vers Health Mate.

Si votre tensiomètre est installé sur plusieurs comptes ou pour plusieurs profils utilisateurs Health Mate, serait-il possible de vérifier si vos mesures sont transférées vers l'un de ces comptes/profils s'il vous plaît ?

Veuillez aussi vous assurer que le niveau de batterie de votre tensiomètre est supérieur à 40 %.

Si votre BPM n'est pas lié à d'autres comptes ou utilisateurs Health Mate, pourriez-vous s'il vous plaît redémarrer votre tensiomètre en le mettant en charge et en maintenant appuyé le bouton pendant 30 secondes jusqu’à ce que l’écran s’éteigne ?

Après avoir effectué ce redémarrage, je vous invite à rapprocher votre BPM Core de votre routeur Wi-Fi à 3 mètres maximum puis à prendre une nouvelle mesure.

Si les mesures sont désormais transférées vers votre application Health Mate, cela signifie que votre tensiomètre se situait trop loin du routeur Wi-Fi.

Si après avoir suivi ces instructions, vos mesures n'apparaissent toujours pas dans Health Mate, je vous invite à réinitialiser votre BPM Core aux paramètres d'usine. Cet article vous indiquera comment faire.

Bonne journée,

Laura, Service Client Withings
chantalperrin

27 avril 2022 11:20

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Ça ne réponds pas à ma question
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chantalperrin

27 avril 2022 11:21

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Comment rétablir la transmission des mesures alors que mon téléphone voit que mon tensiomètre est chargé mais n’enregistre pas les mesures qu’il prend?
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