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次いずれかの問題に該当する場合、以下の記事が参考となります:

- SteelがBluetoothで見つからない場合
- インストール後に、Steelが再起動しない場合
- リセットボタンを押した際に、Steelが振動しない場合
- セットアッププロセスが失敗した場合

サポートに問い合わせする前に、Steelがお持ちのデバイスに対応しているか確認してください

 


 

SteelがBluetoothで見つからない場合

  1. Steelがお持ちのデバイスに十分近いか確認してください。(10メートル)
  2. リセットボタンを押す際、Steelが振動していることを確認してください。
  3. 必要に応じてBluetoothを再起動してください。
  4. リセットボタンを5回押してください。
    リセットボタンを5回押した後、Steelが2回振動します。
  5. インストールプロセスを再度行ってください

トラブルの場合、お問い合わせボタンをクリックしカスタマサービスまでお問い合わせください。 

Android 6以のユーザーはBLEで接続するように許可設定を変更することができます。設定 > アプリ > Withings > 許可にアクセスし、位置情報を有効にしてください。

インストール後に、Steelが再起動しない場合

インストール後にSteelが再起動しない場合、初期設定に戻して確認してください。初期設定に戻すには:

  1. リセットボタンを5回押してください。
    ボタンを押すたびに、Steelが振動していることを確認してください。
    リセットボタンを5回押した後、Steelが2回振動します。
  2. インストールプロセスを再度行ってください

トラブルの場合、お問い合わせボタンをクリックしカスタマサービスまでお問い合わせください。 

リセットボタンを押した際に、Steelが振動しない場合

Steelが振動しない場合、下記の手順で進めてください:

  1. ツールを使ってリセットボタンを強く押してください。
  2. ツールを使って他の角度でボタンを押してください。角度によって反応が良くなる場合があります。

トラブルの場合、お問い合わせボタンをクリックしカスタマサービスまでお問い合わせください。
  

セットアッププロセスが失敗した場合

インストールプロセスが失敗した場合:

  1. モバイルデバイスでインターネットにアクセスできることを確認してください。
  2. インストールプロセスの途中にアプリをバックグラウンドにしていないことを確認してください。
  3. モバイルデバイスがスリープモードに入っていないことを確認してください。
  4. Steelをモバイルデバイスに十分近づけてください。

トラブルの場合、お問い合わせボタンをクリックしカスタマサービスまでお問い合わせください。

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